GB/T 32230-2015 企业质量文化建设指南

中华人民共和国国家标准

企业质量文化建设指南

Guidelinesforqualityculturedevelopmentinenterprises

GB／T32230-2015

发布日期2015年12月10日实施日期：2016年7月1日

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

中国国家标准化管理委员会发布

前言

本标准按照GB／T1．1-2009给出的规则起草。

本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司和中国质量协会提出。

本标准由全国质量管理与质量保证标准化技术委员会(SAC／TC151)归口。

本标准起草单位：中国质量协会、国家质量监督检验检疫总局质量管理司、中国矿业大学(北京)、河海大学、中国标准化研究

院、北京信息科技大学、海尔集团公司、安徽江淮汽车集团有限公司、中国人民解放军第五七一九工厂、中国人民解放军第四八零一

工厂黄埔军械修理厂、大唐国际发电股份有限公司张家口发电厂、无限极(中国)有限公司、江苏核电有限公司。

本标准主要起草人：焦根强、罗国英、李宣庆、安景文、荆宁宁、李镜、刘治宏、白莹、张德华、李德斌、向巧、鲜大立、李建

东、陈舒、姜波。

引言

0．1总则

企业质量文化是企业文化的重要组成部分，质量文化建设是企业质量管理不可或缺的重要基础之一。质量文化建设对企业持续关

注质量，追求卓越，推动质量管理方法在企业成功应用，提升员工的职业素养，促进员工的成长与发展，增强企业核心竞争力，起着

十分重要的作用。每个企业的质量文化都具有个性化特点，但企业质量文化建设所需开展的工作和思路具有共性化的规律和路径。推

动落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》精神，引导企业创建和培育先进质量文化，提升全员质量素质，提高企业质量经营水

平，进而提高产品、服务和经营质量，促进企业持续发展，特制定本标准。

本标准提供了运用质量文化建设工作框架实现企业质量文化持续优化的指南，帮助企业了解并掌握质量文化建设所需开展的工

作，从质量文化定位，组织与管理，质量文化推进，测量、评价与改进四个方面，明确各个工作事项的实施要求，为企业开展质量文

化建设提供具体指导。企业质量文化建设工作的整体规划和组织实施受各种需要、预期目标、所提供的产品类型及其采用的过程，以

及企业的规模和所处行业特点等因素的影响。本标准为各类企业系统有效地建设适合自身发展需要的质量文化提供了一种总体框架。

0．2基本原则

本标准建立在下述一组相互关联的企业质量文化建设基本原则之上，深入理解并遵循这些原则，对于成功应用本标准具有重要意

义。

a)领导作用

企业高层领导应是质量文化建设热心的倡导者、坚定的培育者、积极的推动者和模范的践行者。高层领导应确定企业质量文化发

展方向和期望目标，营造有利于文化创建、培育、发展和优化的环境，为质量文化建设建立必要的组织架构和有效的激励机制并配置

合理的资源。

b)全员参与

企业全体人员的质量意识和素养对产品与服务质量产生直接或间接的影响，只有全员参与质量文化建设活动，才能实现企业质量

文化的不断发展和优化。质量文化建设要突出以人为本，确保员工能够从情感和理智上认同，从行为和习惯上践行企业的质量价值

观，主动自觉地追求高质量，并从中实现自身价值。

c)系统性

质量文化建设是一项系统工程，企业应从系统的视野整体建设和培育质量文化，做到全方位、全过程、全员推进。

d)融合

企业质量文化建设要与质量管理方法应用相融合，使质量文化为质量管理方法的有效应用提供重要支撑，质量管理方法的有效应

用为质量文化的培育和提升提供契机；质量文化建设还要与企业的其他管理活动相融合，让质量文化渗透到企业各项管理活动中，提

高各项管理的工作质量。

e)独特性

受内外部环境等诸多因素的影响，不同企业的质量文化具有各自的个性化特征。企业应依据自身实际情况，从质量文化定位、组

织与管理、质量文化推进和测量、评价与改进等方面，着力塑造提升质量竞争力的、具有自身特色的质量文化。企业在质量文化培育

工作中，还应结合自身特点创新方法和手段，体现质量文化建设方法的独特性。

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f)过程方法

企业应依据过程管理方法，对质量文化建设的四个过程进行具体策划、控制和改进。以确保将设定的质量文化方向和期望目标通

过具体过程转化为现实。

g)关注成效

企业应关注质量文化建设的成效，并对其过程和工作结果进行科学测评，以便及时获知预期目标的实现程度，确保质量文化建设

的目的性和工作的有效性。企业既要关注短期的工作成效，更要重视那些关系到企业长期发展的工作成效。

0．3与质量管理相关标准的相容性

本标准与GB／T19001和GB／T19580具有相容性，可以相互支撑、相互融合，也可以单独使用。本标准的实施能够为质量管理体

系标准或卓越绩效评价准则标准的有效应用创造良好的环境，有助于提高这些质量方法的运用成效。同时，质量管理体系标准和卓越

绩效评价准则标准的应用，也能为本标准的实施打下基础。

0．4成熟度评价

企业质量文化建设是一个不断创建、培育、发展和优化的过程，因此需要适时进行测量和评价。附录A提供了对企业质量文化建

设进行自我评价的工具，以便确定企业质量文化建设的成熟度等级，并识别改进和创新的机会。

1范围

本标准给出了企业质量文化建设的基础、工作框架及工作过程和事项。

本标准适用于有下列需求的企业：

——通过质量文化建设寻求竞争优势和持续经营的各类企业；

——计划创建和优化质量文化的企业。

本标准可为企业质量文化建设提供培训和指导的服务机构所应用，也可为各类组织建设组织文化参考。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，

其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB／T19000质量管理体系基础和术语

GB／T19001质量管理体系要求

GB／T19004追求组织的持续成功质量管理方法

GB／T19580卓越绩效评价准则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3．1

企业质量文化enterprisequalityculture

企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和。

3．2

企业质量价值观qualityvalues

企业及其全体成员在质量方面所遵循的指导思想和行为准则，是企业质量文化的核心。

注：质量价值观是企业核心价值观的重要组成部分，或者是核心价值观内涵的延展，是质量文化的精髓和灵魂。质量价值观可包

含：质量理念、质量精神、质量原则、质量道德观、质量行为准则等。

3．3

企业质量文化建设qualityculturedevelopment

企业为创建、培育、发展和优化质量文化，自觉并有意识、系统地对自身的质量文化进行策划定位、组织管理、系统推进和测

量、评价与改进等一系列活动和过程。

3．4

企业质量文化建设成熟度maturityofqualityculturedevelopment

企业实施质量文化建设的过程与成效达到其质量文化建设期望目标及相应的成效标准的程度。

4质量文化建设基础

4．1企业质量文化与企业文化的关系

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企业质量文化是企业文化的重要组成部分，是为实施质量经营提供有效支持的那一部分企业文化，企业文化应以质量为导向。质

量文化可与企业文化互相融合、互相促进，企业运用广义质量概念时，质量文化趋近于企业文化。企业的使命、愿景、价值观是企业

文化的核心要素，它们决定了质量文化的发展方向。加强质量文化建设的实质是优化和提升企业文化，促