GB/T 22486-2022 城市轨道交通客运服务规范

GB/T 22486-2022 Service specification for urban rail passenger transport

国家标准 中文简体 现行 页数:15页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
GB/T 22486-2022
相关服务
标准类型
国家标准
标准状态
现行
中国标准分类号(CCS)
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2022-12-30
实施日期
2022-12-30
发布单位/组织
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位
全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC 529)
适用范围
本文件规定了城市轨道交通客运服务的一般要求、服务设施和设备、服务提供、服务环境与卫生和服务质量管理。本文件适用于城市轨道交通客运服务。

发布历史

研制信息

起草单位:
中国城市规划设计研究院、交通运输部科学研究院、住房和城乡建设部标准定额研究所、北京市地铁运营有限公司、上海申通地铁集团有限公司、广州地铁集团有限公司、天津轨道交通运营集团有限公司、香港铁路有限公司、南京地铁集团有限公司、中铁二院工程集团有限责任公司、深圳市地铁集团有限公司、上海城市公共安全研究中心、苏州市轨道交通集团有限公司、北京城建设计发展集团股份有限公司、广州地铁设计研究院股份有限公司、中车青岛四方机车车辆股份有限公司、北京交通大学
起草人:
赵一新、陈燕申、贺旭、冯旭杰、刘悦、刘书浩、展磊、张琦、李玉书、陈悦勤、李君、张含笑、刘菊美、田媛媛、张玉海、庞金爽、汤济明、吴国华、孙运奇、梁静、向红、徐吉庆、马羽、陶涛、任海、封松林、宣润、刘剑锋、韩德志、贺利工、陈虹兵、杨则云、汪科成、徐世东、贾利民、张蜇
出版信息:
页数:15页 | 字数:26 千字 | 开本: 大16开

内容描述

ICS93.080

CCS84

Q

中华人民共和国国家标准

/—

GBT224862022

代替/—

GBT224862008

城市轨道交通客运服务规范

Servicesecificationforurbanrailassenertransort

ppgp

2022-12-30发布2022-12-30实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT224862022

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4一般要求…………………3

5服务设施和设备…………………………3

6服务提供…………………6

7服务环境与卫生…………………………8

8服务质量管理……………9

参考文献……………………11

/—

GBT224862022

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

/—《》,/—,

本文件代替GBT224862008城市轨道交通客运服务与GBT224862008相比除结构调

,:

整和编辑性改动外主要技术变化如下

)“”“”“”(、,、

更改了服务服务质量和服务人员的定义见和年版的和

a3.13.23.920083.13.5

);“”“”();“

删除了组织和服务组织的术语和定义见年版的和增加了服务质量

3.620083.23.4

”“”“”“”“”(、、、

准则服务水平乘客运营单位服务质量承诺的术语和定义见3.33.43.63.7和

3.13);

)(,

更改了服务质量的衡量基准和公益或商业服务的要求见和年版的和

b4.14.820084.1.1

);、

4.1.5增加了对服务质量评价以及运营单位在组织机构规章制度和提供客运服务的能力的

();

相关要求见和

4.24.6

)(,

更改了运营技术需求和服务设施布置调整的相关要求见和见年版的

c5.1.15.1.220086.1.1

);();

和增加了服务设施的基本要求见和

6.1.25.1.35.1.4

)、、

d更改了标志的一般要求和安全标志的设置要求列车和车站优先座椅位置标志要求列车上安

(、、,、);

全标志的种类要求见和年版的和增加了

5.2.15.2.25.2.45.2.1020086.4.16.7.26.7.3

、(、);

对服务标志的内容布设和维护要求见5.2.35.2.5~5.2.9

)、、(

e增加了对自动扶梯电梯运行时间的要求站台门和自动扶梯故障情况下处置要求见5.3.2~

5.3.4);

)(

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