GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则

ICS03.220.30

A12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT25341.12019

代替/—

GBT25341.12010

铁路旅客运输服务质量

:

第部分总则

1

—:

ualitofrailwaassenertransortservicePart1General

Qyypgp

2019-12-10发布2020-07-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT25341.12019

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4基本要求…………………2

4.1安全…………………2

4.2正点…………………2

4.3可及…………………2

4.4便捷…………………2

4.5舒适…………………2

4.6绿色…………………3

5服务管理…………………3

5.1服务组织……………3

5.2服务人员……………3

6服务合同…………………3

6.1一般要求……………3

6.2车票…………………3

6.3行李票………………4

7服务过程…………………4

8服务沟通…………………4

8.1服务信息……