DB13/T 1838-2013 居家养老服务质量规范

ICS03.080.30

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1838—2013

居家养老服务质量规范

2013-12-24发布2014-01-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1838—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由廊坊市质量技术监督局提出。

本标准主要起草单位：廊坊市广阳区万众和社区居家养老服务中心、廊坊市质量技术监督局广阳区

分局。

本标准主要起草人：丁扬、李美华、胡丽霞、赵建华。

I

DB13/T1838—2013

居家养老服务质量规范

1范围

本标准规定了居家养老服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务质量、服务管理、客户关系

管理和持续改进。

本标准适用于河北省辖区居家养老服务机构（以下简称服务机构）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

《社区老年人日间照料中心建设标准》（建标143-2010）

3术语和定义

GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老服务

为居家老年人上门提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等，并利用社区居家养老服务中

心和居家养老服务实体，为老年人提供健身、娱乐、用餐、洗衣、日托服务的一种服务模式。

4基本要求

4.1总则

4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。

4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。

4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所和基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。设施

建设应达到《社区老年人日间照料中心建设标准》的要求。

4.1.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

4.1.5应对各项服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。

4.2服务人员

4.2.1基本要求

1

DB13/T1838—2013

服务人员应具备下列基本要求：

a)具备合法的劳动从业资格；

b)信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求；

c)具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力；

d)具有相应的职业资格