DB4404/T 8-2021 家政服务培训规范

ICS03.080.20

CCSA12

4404

珠海市地方标准

DB4404/T8—2021

家政服务培训规范

TrainingspecificationforDomesticservices

2021-01-18发布2021-01-25实施

珠海市市场监督管理局  发布

DB4404/T8—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由珠海市商务局提出并归口。

本文件起草单位：珠海市商务局、广东省珠海市质量技术监督标准与编码所、珠海市家庭服务业协

会、珠海宏洁物业管理有限公司、珠海同辉家政服务有限公司。

本文件主要起草人：杨正林、冼超文、李嘉、祁小华、吴红兵、何斌昌、邝嘉慧、张海霞、钟建平、

江孝辉、温佩瑜、李霖。

I

DB4404/T8—2021

家政服务培训规范

1范围

本文件规定了家政服务培训的基本要求、培训内容、培训实施、培训评价与改进、培训档案管理。

本文件适用于各类组织对家政服务员进行的培训。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10847—2012家政服务业通用术语

SB/T10849—2012家政服务业应急快速反应规范

DB4404/T7—2021家政服务通用要求

3术语和定义

SB/T10847—2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务domesticservice

以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项，满足顾客服务需求的行为过程。

[来源：SB/T10847—2012，2.2]

3.2

家政服务组织domesticserviceorganization

依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。

3.3

家政服务工作人员domesticservicestaff

在家政服务组织中，从事管理工作和相关工作的人员。

3.4

家政服务员domesticservant

经相关培训，取得从业资质，可直接为顾客提供家政服务的人员。

3.5

职业道德professionalethics

家政服务组织和家庭服务员应遵守和承担的社会道德责任和义务。

[来源：SB/T10847—2012，2.8]

4基本要求

4.1培训管理

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DB4404/T8—2021

家政服务培训组织应建立健全务实有效、符合岗位服务特征的培训管理制度。

4.2培训组织基本要求

提供培训的组织应具备相应资质，有健全的教学体系和满足培训需要的教学资源。

4.3培训师资基本要求

培训教学人员应具备以下条件：

a)相关职业专业技术职称或有关资格证书；

b)具备相应的教学经验；

c)具有能够满足培训顺利开展的教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范能力。

4.4培训场地和设备

4.4.1为确保培训质量，培训组织应提供培训的场地与设备，主要包括：

a)培训的场地，包括理论课室和实操间；

b)相关的教学用具和设备。

4.4.2应做好培训场地、教学用具等的消毒、消杀工作。

4.5培训教材

家政服务培训相关的法律法规知识、教材及相关资料。

5培训内容

5.1基本要求

5.1.1培训内容应结合市场需求的变化、顾客需要和培训对象的特点，把增加职业知识和提高操作能

力作为主要内容，并强化职业道德教育。

5.1.2通过模拟教学、案例教学等方式使培训对象认识到满足顾客需求的重要性，主动创造和谐的工

作环境，最终达到顾客满意。

5.2基础知识

5.2.1职业道德及行为规范

职业道德及行为规范培训包括但不限于以下内容：

a)道德修养；

b)行为准则；

c)职业心态；

d)人际关系基本知识。

5.2.2基本的法律、安全、卫生知识

家政服务相关的方针政策、法律法规及规定。

5.2.3常用的社交礼仪知识

常用的社交礼仪知识培训包括但不限于以下内容：

a)语言规范；

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DB4404/T8—2021

b)行为规范；

c)个人卫生；

d)工作礼仪。

5.2.4心理疏导知识

心理疏导知识培训包括但不限于以下内容：

a)心理活动分析常识；