DB15/T 2070.3-2021 医疗纠纷人民调解 第3部分：调解规范

ICS03.080.01

CCSA20

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T2070.3—2021

医疗纠纷人民调解第3部分：调解规范

People'smediationinmedicaldisputesPart3：Regulationofmediation

2021-01-25发布2021-02-25实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T2070.3—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

DB15/T2070-2021《医疗纠纷人民调解》的结构共分为五部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：机构建设规范；

——第3部分：调解规范；

——第4部分：评鉴流程规范；

——第5部分：服务质量与评价规范。

本文件为DB15/T2070-2021的第3部分。

本文件由内蒙古自治区司法厅提出并归口。

本文件起草单位：呼和浩特市医疗纠纷调处中心、内蒙古自治区司法厅、呼和浩特市司法局、呼和

浩特市卫生健康委员会、内蒙古自治区人民医院、内蒙古自治区医科大学附属医院、内蒙古自治区妇幼

保健医院、呼和浩特市市场监督管理局、中汇国际保险经纪股份有限公司内蒙古分公司。

本文件主要起草人：贾莉、门德巴雅尔、黄利军、赵杰华、乌兰、李朝辉、张鹏飞、刘院君、陈建

斌、李存亮、贾彦飞、刘捷、李红军、王云飞。

I

DB15/T2070.3—2021

医疗纠纷人民调解第3部分：调解规范

1范围

本文件规定了医疗纠纷人民调解的医疗纠纷调解流程、当事人权利与义务、调解纪律、调解要求、

应用现代信息化技术开展调解工作。

本文件适用于医疗纠纷人民调解工作的调解。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4医疗纠纷调解流程

4.1申请调解

4.1.1发生纠纷后，当事人向医疗纠纷人民调解委员会报案，提出口头或书面调解申请。

4.1.2书面申请的，申请书应载明申请人的基本情况、申请调解的争议事项和理由等；口头申请的，

医疗纠纷人民调解委员会应详细记录纠纷发生时间、地点、原因、损伤情况以及当事人联系方式等信息。

接到调解申请后应于30分钟内报告医疗纠纷人民调解委员会负责人。

4.1.3医疗纠纷人民调解委员会负责人应于30分钟内指派调解员介入。

4.1.4医疗纠纷人民调解委员会获悉医疗机构内发生重大医疗纠纷，可以主动开展工作，引导当事人

申请调解。

4.2调解员介入

4.2.1调解员接到指令后应于30分钟内与当事人联系，需要进行现场处置的，应在第一时间到达现场，

向当事人亮明身份、安抚当事人情绪，协助相关部门维护医疗机构正常的诊疗秩序；劝导当事人通过合

法途径解决纠纷，说明医疗纠纷人民调解委员会的性质、化解纠纷的优势以及通过人民调解解决纠纷的

程序和流程；如实记录当事人相关诉求、解释和陈述。不需要进行现场处置的，调解员应告知当事人调

解流程、相应权利义务以及提交相关申请、证据材料的要求和时限。

4.2.2患者死亡的,告知其亲属关于尸体停放、尸检时限要求与程序等相关法律规定。

4.2.3引导双方将纠纷转移到专门场所进行调解。

4.2.4需要封存相关证