T/NTBCA 002-2022 南通市金融服务适老化工作规范

ICS03.060

A11

T/NTBCA

南通市银行卡业协会标准

T/NTBCA002—2022

代替T/NTBCA002—2021

南通市金融服务适老化工作规范

SpecificationforNantongElderlyFinancialServices

2022-7-27发布2022-7-27实施

南通市银行卡业协会发布

T/NTBCA002—2022

目录

前言.........................................................................II

引言........................................................................III

1.范围........................................................................1

2.规范性引用文件..............................................................1

3.修订机制....................................................................1

4.术语及定义..................................................................1

5.银行营业网点改造...........................................................2

6.移动支付服务................................................................3

7.业务办理流程...............................................................3

8.受理终端....................................................................3

9.合法权益保障................................................................4

10.农村地区普惠金融服务点.....................................................4

11.宣传与营销.................................................................5

I

T/NTBCA002—2022

前言

本标准与T/NTBCA002-2021相比主要变化如下：

--对银行营业网点支持存折使用提出要求；

--规范上门服务人数；

--对银行营业网点的移动支付适老化应用提出要求。

本标准由南通市银行卡业协会提出并归口。

本标准起草单位：人民银行南通市中心支行、南通市银行卡业协会。

本标准主要起草人：赵美华、李贵荣、卢敏瓅、沈建军、卢小玲、盛建忠、李娴菊、管

翼飞、陆红兵、李虎、郭韵、于晶、褚鹣鹣、徐名洁。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

--T/NTBCA002-2021。

II

T/NTBCA002—2022

引言

为完善老年人在金融服务过程中可能遇到困难和问题的帮助和解决方式，引导商业银行

履行相关社会责任，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，尽快在全市范围内形

成协调统一、有据可依的老年金融服务标准，特对《南通市金融服务适老化工作规范》

（T/NTBCA002-2021）进行更新。