DB42/T 1292-2017 农村三级物流配送服务规范

ICS03.100.20

A10

备案号：

DB42

湖北省地方标准

DB42/T1292—2017

农村三级物流配送服务规范

StandardforLogisticsandDistributionServicesinRuralAreas

（报批稿）

2017-10-13发布2018-03-01实施

湖北省质量技术监督局发布

DB42/T1292—2017

目次

前言.................................................................................I

1范围...............................................................................1

2规范性引用文本.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4农村三级物流配送服务...............................................................2

5农村三级物流服务主体要求...........................................................3

6风险与应急管理.....................................................................4

7投诉处理...........................................................................4

8重要服务质量指标...................................................................4

附录A（资料性附录）农村物流配送站点派件流程图......................................6

附录B（资料性附录）农村物流配送站点收件流程图......................................7

IDB42/T1292—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由湖北省物流标准化技术委员会（HUBS/TC29）提出并归口。

本标准起草单位：湖北康华智慧物流园发展有限公司、武汉市德邦物流有限公司、湖北省标准化

与质量研究院、咸宁市交通物流发展局、赤壁市交通物流发展局、湖北省现代物流发展促进会。

本标准起草人：黄文华、谢守志、李响、张锐、章学军、陈军磊、苏凡。

I

DB42/T1292—2017

农村三级物流配送服务规范

1范围

本标准规定了湖北省农村三级物流配送服务流程与要求、农村三级物流服务主体要求、风险与应急

管理、投诉处理，以及重要服务质量指标。

本标准适用于湖北省内县城农村物流仓储运营中心、镇级农村物流综合服务站、村级农村物流服务

点的相关管理人员、操作人员、送货员等。

2规范性引用文本

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB6388运输包装收发货标志

GB/T18354物流术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物流仓储运营中心logisticswarehousingoperationscenter

以物流园区或固定场所为依托，通过提升功能、拓展服务为重点，加强交通运输、农业、邮政快递、

供销、电子商务等已有物流中心和电子商务服务中心的衔接,整合物流信息、快递服务、日用品仓储配

送、电子商务、农用生产资料及农产品集散的运营配送中心。

3.2

物流综合服务站comprehensivelogisticsservicestation

所辖区域为镇级，提供公益性服务、经营性服务代购代销、电子商务物流代收代发、助农金融服务

代存代取、以及政务公开等一站式便民服务，宣传和引导农民认知网购等新的消费理念的服务机构。

3.3

物流服务点logisticsservicepoint

所辖区域为村级，提供公益性服务、经营性服务代购代销、电子商务物流代收代发、助农金融服务

代存代取、以及政务公开等一站式便民服务，宣传和引导农民认知网购等新的消费理念的服务机构。

3.4

物流活动logisticsactivity