DB37/T 4689-2024 军队离休退休干部医养结合服务管理规范

ICS03.080

CCSA16

37

山东省地方标准

DB37/T4689—2024

军队离休退休干部医养结合服务管理规范

Specificationofmedicalandnursingserviceandmanagementforretiredmilitary

cadres

2024-01-29发布2024-02-29实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4689—2024

目次

前言................................................................................III

引言.................................................................................IV

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本条件...........................................................................2

4.1场所及设施设备要求.............................................................2

4.2人员要求.......................................................................3

5服务内容...........................................................................3

5.1服务通则.......................................................................3

5.2医疗健康服务...................................................................3

5.3养老助老服务...................................................................4

5.4文体娱乐服务...................................................................5

5.5荣誉疗养服务...................................................................6

5.6医养信息化服务.................................................................6

5.7其他社会支持性服务.............................................................6

6服务管理...........................................................................6

6.1制度规范管理...................................................................6

6.2安全和应急管理.................................................................7

7服务评价与改进.....................................................................7

7.1服务评价.......................................................................7

7.2投诉处理.......................................................................8

7.3服务改进.......................................................................8

附录A（资料性）军休机构医养结合服务功能区配置......................................10

A.1接待区........................................................................10

A.2展示区........................................................................10

A.3文化活动区....................................................................10

A.4健身娱乐区....................................................................10

A.5心理疏导区....................................................................10

A.6保健康复区....................................................................11

A.7荣誉室........................................................................11

A.8休息区........................................................................11

A.9就餐区........................................................................11

A.10厨房.........................................................................11

A.11办公区.......................................................................12

A.12卫生间.......................................................................12

附录B（资料性）军休干部医养结合服务信息登记表......................................13

I

DB37/T4689—2024

附录C（资料性）社会化资源引入及退出管理............................................15

C.1资源引入管理..................................................................15

C.2资源退出管理..................................................................15

附录D（资料性）军休机构医养结合服务满意度调查问卷..................................16

参考文献.............................................................................19

II

DB37/T4689—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省退役军人事务厅提出并组织实施。

本文件由山东省退役军人事务厅归口。

III

DB37/T4689—2024

引言

为进一步做好军休干部服务管理工作，将“以居家为基础、军休机构为依托、市场供给为主体、医

养结合为载体”的新型军休干部服务保障模式进行应用和推广，引导全省的军休机构科学推进军休干部

医养结合工作，实现更高层次的“老有所养、老有所医”的军休医养结合工作目标，特制定本文件。

IV

DB37/T4689—2024

军队离休退休干部医养结合服务管理规范

1范围

本文件规定了军队离休退休干部（以下简称“军休干部”）医养结合服务开展的基本条件、服务内

容、服务管理、服务评价与改进等内容。

本文件适用于军休干部服务管理机构为军休干部提供的医养结合服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号

GB15982医院消毒卫生标准

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则

GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本要求

GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T43153居家养老上门服务基本规范

GB50016建筑设计防火规范

GB50763无障碍设计规范

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范

建标143社区老年人日间照料中心建设标准

JGJ450老年人照料设施建筑设计标准

WS308医疗机构消防安全管理

DB37/T2720养老机构设施设备基本配置规范

DB37/T4467—2021军队离休退休干部服务管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

军队离休退休干部retiredmilitarycadres

移交政府安置的由退役军人事务部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退

休干部、退休军（警）士。

[来源：DB37/T4467—2021，定义3.1]

1

DB37/T4689—2024

3.2

医疗卫生机构medicalandhealthinstitution

从卫生健康行政部门取得《医疗机构执业许可证》，或从民政、工商行政、机构编制管理部门取得

法人单位登记证书，为社会提供医疗保健、疾病控制等服务的单位和社会团体。

[来源：WS218—2002，有修改]

3.3

养老机构seniorcareorganization

依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构。

3.4

社区老年人日间照料中心communityday-carecentersfortheelderly

为社区内自理老年人、半自理老年人提供膳食供应、个人照料、保健康复、精神文化、休闲娱乐、

教育咨询等日间服务的养老服务设施。

[来源：GB/T33168—2016，定义3.1]

3.5

医养结合机构medicalandnursinginstitution

同址设立，同时具备医疗卫生资质和养老服务能力的机构。

[来源：DB37/T4088—2020，定义3.1，有修改]

3.6

军休干部服务管理机构servicemanagementinstitutionsforretiredmilitarycadres

经全省各级党委机构编制委员会办公室批准成立，服务和管理军休干部（3.1）的专设机构，包括

军休干部服务管理中心、服务处以及军休干部休养所、军休干部服务站等。以下简称“军休机构”。

[来源：DB37/T4467—2021，定义3.2，有修改]

3.7

军休干部医养结合服务medicalandnursingserviceforretiredmilitarycadres

依托各类医疗卫生机构（3.2）、养老机构（3.3）、社区老年人日间照料中心（3.4）、医养结合

机构（3.5）、其他社会组织等，通过整合医疗卫生资源与养老服务资源，为军休干部（3.1）提供集医

疗保健和养老照护于一体的服务。

3.8

社会化资源socializedresources

企事业单位、社会组织、志愿者等具备条件的社会力量承担军休干部（3.1）医养结合服务的过程

中，所提供的相关服务资源的总称。

4基本条件

4.1场所及设施设备要求

4.1.1宜根据所提供的医养结合服务项目，设置相对独立、固定、专用的场所，配备满足服务要求的

设施设备，功能区域配置见附录A，军休机构可根据自身实际情况进行功能区选配，包括：

——医疗机构场所设置及设施配备见《医疗机构基本标准（试行）》(2017)，

——养老机构应符合GB/T29353、DB37/T2720的相关要求，

——社区老年人日间照料中心应符合建标143、JGJ450、GB/T33169的相关要求，也可根据实际

情况，参照DB37/T4087—2020中4.3.2增设医养结合服务的其他相关设施设备。

4.1.2服务场所的无障碍设计应符合GB50763和GB55019的相关要求，消防设计应符合GB50016

的相关要求。

2

DB37/T4689—2024

4.1.3服务场所环境应整洁、卫生、安全，其中医疗区域环境卫生应符合GB15982的相关要求，养老

区域环境卫生应符合GB/T29353的相关要求。

4.1.4标志标识应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9和GB/T31015的规定。

4.1.5军休机构公共设施不能满足老年人活动需求的，应进行适老化改造，改善活动环境，提升服务

功能。

4.1.6开展居家照料等上门服务的，可最大限度利用军休干部的现有家居条件，必要时可和适老化家

居改造工作相结合。

4.2人员要求

4.2.1配备满足军休干部医养结合工作需要的管理人员和服务人员。

4.2.2管理人员应熟知军休干部医养结合服务领域的法律法规和政策、基本工作流程，具备相应管理

经验和良好的沟通协调能力。

4.2.3一线服务人员应持有国家认可的相应资格证书和有效的健康状况证明，具备提供该项服务所需

要的基本知识和专业技能，并经专业培训合格后方能上岗。

4.2.4定期开展军休干部医养结合领域内的业务培训和职业技能培训，也可依托或委托优抚医院、荣

军医院、普通高校、职业院校等机构，培养军休干部医养结合管理和服务人才。

5服务内容

5.1服务通则

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