DB11/T 2184-2023 烈士纪念设施保护单位服务与管理规范

ICS03.040

CCSA12

DB11

北京市地方标准

DB11/T2184—2023

烈士纪念设施保护单位服务与管理规范

Serviceandmanagementspecificationformartyrsmonumentsprotection

unit

2023-12-25发布2024-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T2184—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

4.1单位.............................................................................1

4.2人员.............................................................................2

4.3场所环境与设施设备...............................................................2

5服务内容及要求.......................................................................3

5.1服务内容.........................................................................3

5.2预约服务要求与流程...............................................................3

5.3接待服务流程与要求...............................................................3

5.4讲解服务流程与要求...............................................................4

5.5参观瞻仰服务流程与要求...........................................................5

5.6祭扫服务流程与要求...............................................................6

6管理要求.............................................................................7

6,1安全管理.........................................................................7

6.2档案管理.........................................................................7

6.3文物管理.........................................................................7

6.4宣教管理.........................................................................8

7服务评价与改进.......................................................................8

I

DB11/