DB31/T 625-2012 眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范

ICS0308030

A12..

备案号34957—2012

:

上海市地方标准

DB31/T625—2012

眼镜专业专卖店柜服务质量规范

、()

Theservicequalitystandardforprofessionalandfranchise

shocounterofeelasses

p()yg

2012-08-20发布2012-12-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T625—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

基本要求…………………

41

环境要求…………………

52

安全要求…………………

62

人员要求…………………

72

商品管理要求……………

83

服务要求…………………

94

服务评价…………………

106

附录资料性附录顾客意见反馈表示例……………

A()7

DB31/T625—2012

前言

为规范上海市眼镜专业专卖店柜的经营管理提高服务质量维护消费者合法权益促进行业可

、(),,,

持续健康发展特制定本标准

,。

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市商务委员会上海市眼镜行业协会提出

、。

本标准主要起草单位上海眼镜职业培训中心上海市眼镜行业协会上海三联集团有限公司上

:、、()、

海齐备视光学研究所上海小林眼镜有限公司上海红星眼镜有限公司

、、。

本标准参与起草单位上海海昌隐形眼镜光学有限公司强生视力健商贸上海有限公司上海依

:、()、

视路光学有限公司豪雅上海光学有限公司上海医药高等专科学校

、()、。

本标准主要起草人胡东芳何志聪齐备陈惠君沈穆贤孔磊君何翔张梅魏峰刘亚丽郑琦

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T625—2012

眼镜专业专卖店柜服务质量规范

、()

1范围

本标准规定了眼镜专业专卖店柜的基本要求环境要求安全要求人员要求商品管理要求服

、()、、、、、

务要求以及服务评价要求

。

本标准适用于上海市行政区域内的眼镜专业专卖店柜

、()。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

配装眼镜第部分单光和多焦点

GB13511.11:

配装眼镜第部分渐变焦

GB13511.22:

消防安全标志设置要求

GB15630

太阳镜

QB2457

验光配镜技术服务规范

DB31/T494

中华人民共和国消费者权益保护法

医疗器械监督管理条例

上海市消费者权益保护条例

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

眼镜专业店glassesprofessionalshops

以经营和验配眼镜为主营业务并提供相关服务的门店

。

32

.

眼镜专卖店glassesspecialtyshops

被授权经营某一品牌或专营某一品类眼镜商品并提供相关服务的门店

。

33

.

眼镜专卖柜glassesconcessioncounters

商场超市等经营场所设立的经营眼镜商品的柜台

、。

34

.

配适性服务glassesfittingservice

眼镜验配流程完成后对眼镜配戴者提供舒适安全有效的专业技术服务

,、、。

4基本要求

41从事眼镜验光配镜业务的眼镜专业专卖店柜应取得全国工业产品生产许可证

.、()《》。

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