DB3302/T 1052.4-2018 市民生活公共信息服务平台第4部分：服务管理

ICS03.080.99

A16

DB3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1052.4—2018

市民生活公共信息服务平台

第4部分：服务管理

2018-06-21发布2018-06-21实施

宁波市质量技术监督局发布

DB3302/T1052.4—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4形象管理..........................................................................1

5资源管理..........................................................................1

6培训管理..........................................................................3

7沟通管理..........................................................................4

8安全管理..........................................................................4

9服务监督与改进....................................................................5

I

DB3302/T1052.4—2018

前言

DB3302/T1052《市民生活公共信息服务平台》分为五个部分：

——第1部分：基本架构；

——第2部分：管理服务系统；

——第3部分：服务规范；

——第4部分：服务管理；

——第5部分：评价。

本部分为DB3302/T1052的第4部分。

本部分按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由宁波市海曙区81890服务业协会提出。

本部分由宁波市家政服务业标准化技术委员会归口。

本部分起草单位：宁波市海曙81890求助服务中心、宁波市标准化研究院、宁波市海曙区81890服务

业协会。

本部分主要起草人：胡道林、胡一俊、叶央儿、张建儿、严洪海、严峻、史文娟、薛伟理。

II