DB3302/T 1052.2-2018 市民生活公共信息服务平台第2部分：管理服务系统

ICS03.080.99

A16

DB3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1052.2—2018

市民生活公共信息服务平台

第2部分：管理服务系统

2018-06-21发布2018-06-21实施

宁波市质量技术监督局发布

DB3302/T1052.2—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5系统模块..........................................................................2

6系统功能..........................................................................3

I

DB3302/T1052.2—2018

前言

DB3302/T1052《市民生活公共信息服务平台》分为五个部分：

——第1部分：基本架构；

——第2部分：管理服务系统；

——第3部分：服务规范；

——第4部分：服务管理；

——第5部分：评价。

本部分为DB3302/T1052的第2部分。

本部分按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由宁波市海曙区81890服务业协会提出。

本部分由宁波市家政服务业标准化技术委员会归口。

本部分起草单位：宁波市海曙81890求助服务中心、宁波市标准化研究院、宁波市海曙区81890服务

业协会。

本部分主要起草人：胡道林、胡一俊、叶央儿、张建儿、严洪海、严峻、史文娟、薛伟理。

II

DB3302/T1052.2—2018

市民生活公共信息服务平台

第2部分：管理服务系统

1范围

DB3302/T1052的本部分规定了市民生活公共信息服务平台管理服务系统的术语和定义、基本要求、

系统模块和系统功能。

本部分适用于市民生活公共信息服务平台管理服务系统的建设。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB3302/T1052.1市民生活公共信息服务平台第1部分：基本架构

3术语和定义

DB3302/T1052.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

普通坐席

服务中心一般坐席服务人员。

3.2

坐席班长

服务中心坐席管理人员。

3.3

派单服务

服务中心指定加盟单位，由加盟单位联系市民并提供相应服务。

3.4

推荐服务

服务中心推荐几家适合的加盟单位给市民，由市民联系并确定加盟单位为其开展服务。

4基本要求

4.1互联互通

实现平台、市民、服务生产者之间有效的通信和信息传递，以及不同设备或系统间的兼容和互操作。

4.2经济实用