DB33/T 2036.7-2019 政务办事“最多跑一次”工作规范 第7部分:监督评价与改进

ICS01.040.03

A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2036.7—2019

政务办事“最多跑一次”工作规范

第7部分：监督评价与改进

Methodofoperationforgovernmentaffairsto"maximumonevisitservice

procedure"—Part7:Supervision,evaluationandimprovement

2019-01-15发布2019-02-15实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2036.7—2019

目次

前言.............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3基本要求..........................................................................1

4组织实施..........................................................................1

5监督评价内容......................................................................2

5.1定性评价........................................................................2

5.1.1咨询服务......................................................................2

5.1.2现场服务......................................................................2

5.1.3网上服务......................................................................3

5.2定量评价........................................................................3

5.2.1办事效率......................................................................4

5.3满意度..........................................................................5

5.3.1测评步骤......................................................................6

5.3.2测评途径......................................................................6

6方式与方法........................................................................6

6.1方式............................................................................6

6.2方法............................................................................7

7结果运用..........................................................................7

8改进..............................................................................7

附录A（资料性附录）“最多跑一次”满意度问卷调查样表..................................8

附录B（资料性附录）“最多跑一次”改革满意度评估抽样调查电话问卷.....................10

参考文献............................................................................11

I

DB33/T2036.7—2019

前言

DB33/T2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：一窗受理、集成服务；

——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范；

——第4部分：服务大厅现场管理；

——第5部分：专用标志图形、管理和使用；

——第6部分：“双随机、一公开”监管；

——第7部分：监督评价与改进；

……

本部分为DB33/T2036的第7部分。

本部分根据GB/T1.1—2009规定的起草规则起草。

本部分由中共浙江省委全面深化改革委员会办公室提出并归口。

本部分起草单位：浙江省标准化协会、浙江省标准化研究院、衢州市营商环境建设办公室、天台县

行政审批局、杭州市拱墅区行政审批服务管理办公室、安吉县政务服务管理办公室、宁波市交通运输局、

嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、浙江省质量合格评定协会。

本部分起草人：张欢、董继鸿、冯曹冲、唐云刚、郭林将、陈蕴韵、林文都、周树华、洪寒月、祁

劲松、金祖余、张建恩、朱佳安、王旦晖、沈立成、邵丰、帅奇星、陈红俊、史少礼。

II

DB33/T2036.7—2019

政务办事“最多跑一次”工作规范

第7部分：监督评价与改进

1范围

本标准规定了政务办事“最多跑一次”工作监督评价与改进的基本要求、组织实施、监督评价内容、

方式与方法、结果运用和改进。

本标准适用于政务办事“最多跑一次”工作的监督评价与改进，其他组织“最多跑一次”工作的监

督评价与改进可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

DB33/T2036.1政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

DB33/T2036.2政务办事“最多跑一次”工作规范第2部分：一窗受理、集成服务

DB33/T2036.3政务办事“最多跑一次”工作规范第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范

DB33/T2036.4政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：服务大厅现场管理

3基本要求

3.1应遵循DB33/T2036中的要求。

3.2应基于推动全省政务办事“最多跑一次”改革、提高全省政务服务与管理水平的要求而开展，实

现以评促建、以评促管、以评促改、评建共举。

3.3监督评价过程和结果应坚持客观真实、公平公正、公开透明的原则。

3.4监督评价指标的选取应科学合理、简单明了、操作性强，便于信息采集和定性定量分析。

3.5监督评价工作应坚持多主体参与、多测评途径的评估模式。

3.6监督评价数据可通过现场调查、资料检查、群众反映、问卷调查