RB/T 308-2017 展会服务认证要求

ICS03.120.20

A00

中华人民共和国认证认可行业标准

/—

RBT3082017

展会服务认证要求

Reuirementsforservicecertificationofexhibition

q

2017-11-27发布2018-06-01实施

中国国家认证认可监督管理委员会发布

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RBT3082017

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务要求…………………3

4.1营销服务……………3

4.2咨询服务……………5

4.3筹展服务……………5

4.4展会环境……………6

4.5现场服务……………7

4.6后续服务……………8

5管理要求…………………9

5.1通用要求……………9

5.2特定要求……………9

6服务认证评价……………11

6.1认证准则……………11

6.2认证模式……………12

6.3认证结果……………13

()…………

附录规范性附录展会服务要求测评工具

A14

()…………

附录规范性附录展会管理要求审核工具

B23

Ⅰ

/—

RBT3082017

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

:、、

本标准起草单位上海质量管理科学研究院上海质量体系审核中心中国商业联合会职业经理人

、、、、

研究委员会中国电子技术标准化研究院深圳市标准技术研究院上海贝恒检测技术有限公司上海现

、。

代国际展览有限公司上海同高信息有限公司

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人傅瑜金国强王勤志李晓红董晓冬董涛温利峰张博嵛张定国李琳

李国忠。

Ⅲ

/—

RBT3082017

引言

,,

在不同的展会活动中作为主要责任主体的展会承办单位的服务质量水平及行为是决定展会服务

。,

专业性和规范性的重要因素借助第三方认证手段对展会承办单位进行服务质量分等级评价有助于

、,,

传递展会承办单位参展商与观众之间的信任强化展会服务配套服务供应商的管理保障展会服务质

,,。

量提高顾客满意度提升我国展会服务的水平

、、,

本标准从参展商观众服务供应商等相关方角度深入挖掘和分析展会服务中问题较为突出的服

,,,

务过程或服务行为结合绿色展览的理念突破传统的以管理指标规定服务要求的方式根据展会服务

,(),

的接触特性运用服务蓝图SB技术和服务接触理论甄别并确定了展会服务要求及其管理要求建立

展会服务认证要求。

Ⅳ

/—

RBT3082017

展会服务认证要求

1范围

,、

本标准规定了展会承办单位提供展会服务认证的规范性要求包括服务要求管理要求以及认证评

价要求等内容。

,,

本标准适用于认证机构实施展会服务认证活动也适用于展会承办单位规范其服务活动以及组织

()。

的相关方如行业协会对其符合性的确认

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/:

公共信息图形符号第部分通用符号

GBT10001.11

/质量管理体系要求

GBT19001

/—追求组织的持续成功质量管理方法

GBT190042011

/—经济贸易展览会术语

GBT261652010

/经济贸易展览会数据统计

GBT30521

GB50222建筑内部装修设计防火规范

/—合格评定服务认证模式选择与应用指南

RBT3142017

/会展业节能降耗工作规范

SBT11090

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

[];

展览会exhibitionfair

,、、、、

在一定地域空间和有限时间内举办的以产品技术服务的展示参观洽谈和信息交流为主要目

,(“”)。

的有多人参与的群众性活动简称展会

:/—,。

注改写定义

GBT2616520102.1.1

3.2

服务认证servicecertification

运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。

[/—,]

RBT3142017定义3.9

3.3

展览场所;

fairroundvenue

g

可供举办展览活动的场地及建筑物。

:,、,

注包括独立的永久性的场地或建筑物博物馆图书馆等永久性场所为展览活动提供的专门场地以及临时搭建

的用于举办展览活动的场地。

[/—定义]

GBT2616520102.2.1

1