DB22/T 1510-2011 标准信息服务规范

ICS01.140.20

A00

备案号：34281-2012DB22

吉林省地方标准

DB22/T1510—2011

标准信息服务规范

Codeforstandardsinformationservice

2011-11-30发布2011-12-30实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1510—2011

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院。

本标准主要起草人：魏薇、闫木林、矫珑、张丽、赵慧明、郑楠、张殿波、张华丽、姚瑞。

本标准于2011年11月30日首次发布。

I

DB22/T1510—2011

标准信息服务规范

1范围

本标准规定了标准信息服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、记录存档、反馈信息处理

及投诉处理程序等。

本标准适用于标准信息服务机构的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T20000.1-2002标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇

3术语和定义

GB/T20000.1确认的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

顾客client

接受标准信息服务的组织或个人。

3.2

标准信息服务standardsinformationservice

对标准信息进行采集、加工和处理，采用不同载体为顾客提供标准资料或与标准相关的服务行为。

3.3

标准信息服务提供方standardsinformationprovider

能实施标准信息服务并具备一定馆藏资源的机构。

4基本要求

4.1服务环境

4.1.1服务环境宽敞、明亮、整洁。

4.1.2服务项目标识悬挂整齐，布局合理。