DB45/T 2329-2021 溶洞旅游接待服务规范

ICS03.080

CCSA112

45

广西壮壮族族自自治区地方标准标准

DBB45/T23229—2021

溶洞洞旅游游接待待服务务规范范

Receptionsservicespecificcationfoorcavetourism

2021--07-16发布2021-008-20实施

广西壮壮族自治区区市场监督督管理局发布布

DB45/T2329DB45/T—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1.1—2020《标准化工作导则本文件按照GB/T

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局共同提出并宣贯。

本文件由广西壮族自治区旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：桂林旅游发展总公司、桂林市芦笛景区管理处。

本文件主要起草人：刘世杰、徐洁、吴晓山、董树娟、黎宁、韦玮、李淼。

II

DB45/T2329DB45/T—2021

溶洞旅游接待服务规范溶洞旅游接待服务规范

11范围

本文件规定了溶洞旅游接待服务的基本要求，并给出了相应的服务评价方法。

本文件适用于广西行政区域内溶洞旅游景区旅游接待服务。

22规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3095环境空气质量标准环境空气质量标准3095GB

GB3096声环境质量标准声环境质量标准3096GB

GB3838地表水环境质量标准地表水环境质量标准3838GB

GB4303船用救生衣船用救生衣4303GB

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线第3部分：道路交通标线道路交通标志和标线5768.3GB

GB8978污水综合排放标准污水综合排放标准8978GB

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号第1部分：通用符号公共信息图形符号10001.1GB/T

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号第2部分：旅游休闲符号公共信息图形符号10001.2GB/T

GB/T14848地下水质量标准地下水质量标准14848GB/T

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场第11部分：机动车停车场设置原则与要求公共信息导向系统15566.11GB/T

GB/T16868商品经营服务质量管理规范商品经营服务质量管理规范16868GB/T

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定旅游区（点）质量等级的划分与评定17775GB/T

GB/T18092免水18092GB/T冲卫生厕所

GB/T18973旅游18973GB/T厕所质量等级的划分与评定

GB/T19095生19095GB/T活垃圾分类标志

GB/T24001环境管理24001GB/T体系要求及使用指南

GB/T26355旅游景区服务26355GB/T指南

GB/T26356旅游26356GB/T购物场所服务质量要求

GB/T31383旅游景区游31383GB/T客中心设置与服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范旅游景区公共信息导向系统设置规范31384GB/T

B/T014旅游景区014LB/T讲解服务规范

B/T025025LB/T风景旅游道路及其游憩服务设施要求

B/T034景区最034LB/T大承载量核定导则

33术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

1

DB45/T2329DB45/T—2021

3.13.1

溶洞旅游cavetourismtourismcave溶洞旅游

溶洞经营者组织游客以步行或游船等为主要游览方式，由讲解员带队游览并介绍溶洞所进行的一切

旅游活动。

44基本要求

4.14.1应按2635517775、GB/TGB/T的规定执行。

4.24.2依托溶洞资源，设计景观游览项目，为游客提供规范、便捷、安全的景观游览接待服务。

4.34.3应有负责溶洞旅游接待服务的部门，并配备培训合格的专职/兼职讲解员。

4.44.4应配备有满足接待服务需求的休息场所及设施。

4.54.5应设置与溶洞最大游客量相适应的停车场，并有相应的服务管理标准与制度。

4.64.6应公示旅游咨询、投诉和紧急救援电话。

4.74.7溶洞旅游项目及其配套设施应符合安全、消防、卫生、环保等国家和地方的现行的标准，以及相

关文件制度规定。

4.84.8应树立安全第一的意识，构建全方位安全保障体系。

4.94.9应明确并公示溶洞内游客最大日承载量和瞬间承载量。

4.104.10溶洞内应设置安全出口、疏散指示标志等安全指示标志。

4.114.11应明确溶洞旅游接待服务质量方针和宗旨，制定接待服务质量管理制度。

55接待场所和设施设备

5.15.1停车场

5.1.15.1.1交通标线的制作和设置应按5768.3GB的规定执行。

5.1.25.1.2设置的公共信息图形标志应按10001.1GB/T的规定执行。

5.1.35.1.3机动车停车场导向系统的设置应符合15566.11GB/T的要求。

5.1.45.1.4可根据需求在停车场配建充电设施。

5.1.55.1.5应明示收费标准，有序疏导车辆进出及巡视检查工作。

5.25.2游客中心

5.2.15.2.1游客中心设置应符合31383GB/T的规定。

5.2.25.2.2宜设立网络售票、取票设备。

5.2.35.2.3接受溶洞旅游救助请求并协助相关部门进行紧急救助活动。

5.2.45.2.4提供讲解员讲解服务或讲解语音出租服务。

5.2.55.2.5根据游客需要宜提供溶洞游览所需的特殊设施与装备。

5.2.65.2.6应提供无限制WIFI网络等服务。

5.2.75.2.7宜