DB37/T 964-2007 刘公岛景区旅游服务规范

ICS03.200

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T964—2007

刘公岛景区旅游服务规范

2008-02-03发布2008-02-25实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T964－2007

前言

刘公岛是国家重点风景名胜区、全国重点文物保护单位、全国首批AAAA级旅游区。为了进一步

规范该景区服务工作，提高景区工作人员服务质量，特制定本标准。本标准贯彻了国家有关标准，并汲

取了多年来刘公岛管理工作的实践经验。

本标准由威海市质量技术监督局、威海市刘公岛管理委员会提出。

本标准由威海市质量技术监督局、威海市刘公岛管理委员会起草。

本标准主要起草人：蔡智文、林乐界、王淑梅、王君。

I

DB37/T964－2007

刘公岛景区旅游服务规范

1范围

本标准规定了刘公岛景区的术语和定义、旅游服务要素的要求、综合服务要求及服务质量的评定与

监督。

本标准适用于刘公岛景区内的旅游服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB2894安全标志

GB3095—1996环境空气质量标准

GB3096—1993城市区域环境噪声标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8408游艺机和游乐设施安全

GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9665公共浴室卫生标准

GB9666理发店、美容店卫生标准

GB9669图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准

GB9670商场(店)、书店卫生标准

GB9671医院候诊室卫生标准

GB9673公共交通工具卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

GB13495消防安全标志

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB/T15971导游服务质量

GB15979一次性使用卫生用品卫生标准

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T16766旅游服务基础术语

GB/T16767游乐园(场)安全和服务质量

GB/T16868商品经营质量管理规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18971陆游规划通则

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GB/T18972旅游资源分类、调查与评价

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

LB/T001旅游饭店用公共信息图形符号

LB/T002旅游汽车服务质量

LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求

LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求

SB/T10001酒店(饭店)服务规范

SB/T10002酒店(饭店)管理规范

中华人民共和国产品质量法

中华人民共和国食品卫生法

中华人民共和国文物保护法

中华人民共和国消防法

特种设备安全监察条例

公共场所卫生管理条例

旅游安全管理暂行办法

3术语和定义

GB/T16766确立的以及下列术语和定义适用于本规范。

3.1

刘公岛景区(以下简称景区)

是以历史文化胜迹、海岛风光为主，以中日甲午战争为导引的全国爱国主义教育基地，是具有胶东

海岛特色的风景名胜区。

3.2

景区管理部门

按照景区的实际情况成立威海市刘公岛管理委员会，负责景区的组织、管理、协调和服务。

3.3

管理人员

在景区内的组织及协调机构中从事管理、协调和服务的工作人员。

3.4

旅游资源

自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益

的环境事物和因素。

3.5

游客

为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象及服务

的接受者。

3.6

游客中心

景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解服务、小件寄存、休息等服务和旅游设施的专

门场所。

3.7

服务

为满足游客的需要，供方与游客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

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DB37/T964－2007

3.8

服务质量

反映服务满足游客需要的能力(包括明确的、隐含的)的特性总和。

3.9

服务人员

在景区内直接或间接为游客提供服务的工作人员。

3.10

服务设施

直接或间接用于