DB5201/T 129-2023 电子竞技场馆运营服务规范

ICS03.080.20

CCSA12

5201

贵阳市地方标准

DB5201/T129—2023

电子竞技场馆运营服务规范

Servicespecificationforelectronicsportsvenuesoperation

2023-01-10发布2023-03-01实施

贵阳市市场监督管理局  发布

DB5201/T129—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体要求...........................................................................1

5设施设备...........................................................................2

6服务内容与要求.....................................................................3

7运营管理...........................................................................5

8安全管理...........................................................................7

9评价与改进.........................................................................9

I

DB5201/T129—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由贵阳市电子竞技运动行业协会提出。

本文件由贵阳市文化和旅游局归口。

本文件起草单位：贵阳市电子竞技行业协会。

本文件主要起草人：赵乔奇、汪燕、朱鹏、金培勋、谭桂林、孙慧。

II

DB5201/T129—2023

电子竞技场馆运营服务规范

1范围

本文件规定了电子竞技场馆运营服务的总体要求、设施设备、服务内容与要求、运营管理、安全管

理、评价与改进。

本文件适用于向社会开放的各类电子竞技场馆的运营服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T20501.5公共信息导向系统要素的设计原则与要求第5部分：便携印刷品

GB34914净水机水效限定值及水效等级

GB37487公共场所卫生管理规范

TY/T3001体育场所服务质量管理通用要求

DB5201/T128电子竞技场馆建设规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子竞技场馆electronicsportsvenues

能够进行电子竞技运动训练、比赛及相关活动的场所。

3.2

外包outsourcing

利用外部专业化资源，承担体育场馆相关业务的管理和服务。

3.3

临时电子竞技场馆temporaryelectronicsportsvenues

临时搭建或改造并用于电子竞技比赛活动的场所。

4总体要求

4.1电子竞技场馆设施设备配置应符合DB5201/T128的规定，应科学管理电子竞技设施设备，采用新

技术（5G）满足运营服务要求。

1

DB5201/T129—2023

4.2电子竞技场馆卫生管理应符合GB37487的规定，安全标志应符合GB2894的规规定，消防安全标志

设置应符合GB15630的规定，公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的规定。

4.3电子竞技场馆应建立优质高效、统一规范的运营服务模式，制定运营服务管理理制度和电子竞技业

务管理制度。

4.4电子竞技场馆应合理安排场地使用满足专业电子竞技比赛和群众活动的需求。

4.5电子竞技场馆应公开运营服务信息，关注公众的体验和满意度，持续改进运营营服务质量。

5设施设备

5.1信息展示和咨询设施

电子竞技场馆运营中的信息展示和咨询服务设施设备配置应符合以下要求：

a)安装电子显示屏，易拉宝、海报、台卡等信息展示设施设备，及时提供包括赛事宣传、活动

信息、场馆通知等相关信息；

b)设立服务前台并提供相应服务：

1))前台上应摆放宣传册、传单等便携材料，提供笔及便签纸等文具；

2))服务前台配置电话、小器具等设备提供咨询、预约、投诉服务；

3))前台上所摆放的便携材料使用规范的文字，便携印刷品设计按GB/T20501.5的规定进行，

并及时更新；

4))电子显示屏，提供包括收费标准、、新品推荐及促销活动等；

5))收银系统，提供面向服务人员和顾客双显示屏，收费透明，可支持扫码支付。

5.2休闲餐饮服务设施

休闲餐饮服务设施设置应符合以下要求：

a)冷藏冰箱，温度0℃～9℃，有效期卡与原物料需同时更换；

b)货架，摆放应按以下要求：

1))上轻下重；

2))分类摆放；

3))先进先出；

4))离地≥6cm、