DB33/T 670-2007 青年文明号创建规范
DB33/T 670-2007 Young Model for Civilization Creation Norm
基本信息
发布历史
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2007年11月
-
2019年02月
研制信息
- 起草单位:
- 起草人:
- 出版信息:
- 页数:19页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03.080
A12
备案号:DB33
浙江省地方标准
DB33/T670—2007
青年文明号创建规范
Establishmentcriterionforyouthcivilizedcollectivity
2007-11-26发布2008-01-01实施
浙江省质量技术监督局发布
DB33/T670—2007
前言
本规范的附录A、附录B、附录C、附录D和附录E均为规范性附录。
本规范由共青团杭州市委提出,共青团浙江省委归口。
本规范负责起草单位:共青团杭州市委、共青团浙江省委青工部、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司、
共青团杭州市余杭区委、杭州市余杭区风景旅游局。
本规范参加起草单位:杭州临平宾馆、杭州市商业银行股份有限公司、杭州市财政性投资工程审价
中心、西子奥的斯电梯有限公司、杭州市气象局、104国道余杭收费所、中国电信浙江公司10000客服
中心、良渚文化博物馆。
本规范主要起草人:董悦、徐震宇、陈群、钱志锋、刘彦林、楼佳、崔佳音、俞科军、王乐芬、周
骆斌、沈波、姜伟、华凌、朱礼。
I
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青年文明号创建规范
1范围
本规范规定了各级青年文明号的基本要求和评价要求。
本规范适用于省、市、县(市、区)青年文明号的评选。
2术语和定义
本规范采用下列术语和定义。
2.1
青年文明号
“青年文明号”指以青年为主体,在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明,创造一流
工作成绩的青年集体(班、组、队),青年岗位(岗、台、车、船、站、所、店)和青年工程。
2.2
青年岗位能手
“青年岗位能手”指年龄在35周岁以下,有优良的思想品德和职业道德,敬业爱岗,熟练掌握本岗
位业务技能和理论知识,能优质并超额完成本岗位各项年度考核指标,创造良好效益的青年职工。
3分类
3.1青年文明号分为全国、省、市、县(市、区)四个级别(行业、系统、企业可参照设立相应级别)。
3.2同一级别的青年文明号分为窗口服务类、生产班组类、后台服务/管理类、机关事业单位类、工程
建设类。
4基本要求
4.1集体构成
4.1.1创建集体人数宜不超过50人。
4.1.2集体中35周岁以下青年不低于50%,负责人中至少有一位年龄不超过35周岁(个别行业可酌
情放宽,要求40周岁以下青年不低于50%,负责人中至少有一位年龄不超过40周岁)。
4.1.3创建集体设内部检查员至少一名,参加创建青年文明号内部检查员岗位资格培训并获得证书。
4.2人员行为
4.2.1创建集体成员热爱本职工作,能牢固树立质量观念、安全观念、服务观念,积极执行党和国家
的政策,自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范。近一年(县级)/两年(市
级)/三年(省级)来本集体及成员无重大责任事故,无违法违纪事件。
4.2.2创建集体成员应努力学习业务,钻研技术,掌握本职工作必需的知识和技能,集体中岗位业务
能手不少于1人。
4.3创建过程
4.3.1创建集体根据本集体的实际情况制定创建实施办法,实际工作中应有领导机构、创建对象、创
建目标、工作规划、管理标准、奖惩政策、创建载体、活动安排、效果评估等。
4.3.2创建集体实行有形化制度,设立监督栏,公布服务承诺和工作制度。
4.3.3创建集体积极开展青工创新创效、青年岗位能手、青年志愿服务等活动,在生产、经营、管理、
服务中体现出高度的专业素养和职业文明。
1
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5评价要求
5.1窗口服务类评价要求
本条款适用于窗口服务类集体创建过程的评价,具体要求见附录A。
5.2生产班组类评价要求
本条款适用于生产班组类集体创建过程的评价,具体要求见附录B。
5.3后台服务/管理类评价要求
本条款适用于后台服务/管理类集体创建过程的评价,具体要求见附录C。
5.4机关事业单位类评价要求
本条款适用于机关事业单位类集体创建过程的评价,具体要求见附录D。
5.5工程建设类评价要求
本条款适用于工程建设类集体创建过程的评价,具体要求见附录E。
2
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附录A
(规范性附录)
窗口服务类评价要求
A.1行业分类
窗口服务类是指直接面向社会群众的,以管理和服务作为主要工作内容的创建集体,拥有直接向群
众提供服务的渠道。根据工作性质和特点,窗口服务类可分为两个类别:
a)不具备行政权力和行政行为,承担一定社会责任和义务的纯服务性质行业。如:宾馆、酒店、
商场、公共交通、旅游景点、娱乐场所、体育场馆、机场车站、邮电通讯、医疗卫生、呼叫中
心、热线电话等各服务行业的服务窗口,类别编号为0101;
b)具备行政执法权力和相应的行政行为,提供行政管理和服务的窗口单位,如:交通管理、规费
征收、行政审批等公共事业对外接待、咨询等服务窗口,类别编号为0102。
A.2基础指标
A.2.1组织领导
A.2.1.1成立创建领导小组,全面指导创建活动。
A.2.1.2以正式文件下发年度创建计划,明确创建目标,有阶段性推进计划,有工作总结。
A.2.2思想道德建设
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,倡导和弘扬社会主义荣
辱观,开展社会主义核心价值体系建设,把全心全意为人民服务作为加强职业道德建设的出发点和根本
点,强化集体成员的“三观”(世界观、人生观、价值观)、“三德”(社会公德、职业道德、家庭美
德)教育。每年组织争创集体成员开展学习教育活动,有学习记录,每年不少于2次。
A.2.3岗位文明建设
A.2.3.1积极参与系统行风建设和创建文明单位活动。
A.2.3.2积极参与志愿服务活动,创建集体可结合本行业特点开展,每年不少于4次。
A.2.3.3每年通过报刊等各类媒体对创建活动、事迹进行1次以上的宣传。
A.2.3.4服务窗口统一发放“青年文明号服务卡”,开展以便民利民、优质服务为内容的服务活动。便
民服务每年不少于2次。“服务卡”向群众提供具体服务承诺和公开联系、监督方式,以优质服务为基本
内容,以事先承诺为基本手段,以直接向服务对象发放为基本形式。“服务卡”基本内容:
a)服务卡名称:青年文明号服务卡;
b)发卡单位名称;
c)发卡单位的命名级别;
d)具体承诺服务内容;
e)便民服务联系电话;
f)监督电话。
A.2.4社会效益指标
A.2.4.1集体近一年来获得相关荣誉和表彰不少于1次。
A.2.4.2获得社会和公众的认可。每年进行一次50人以上的服务对象满意率测评活动,满意率不低于8
5%(没有直接服务对象的集体不适用本条)。
A.2.5人才效益指标
A.2.5.1通过持续的教育和培训,在岗位考核中,100%达标,并保留相关的记录。
A.2.5.2创建以来,每年获得各类荣誉称号的先进青年应不少于1人。
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A.2.6经济效益指标
年终各项经济技术指标在本地区、本单位同类实体或岗位中名列前30%(不产生或不适宜产生经济
效益的集体不适用本条)。
A.2.7制度建设
A.2.7.1建立创建目标的考核制度。要求创建集体每年针对创建青年文明号目标的达成情况进行检查
和考核,有考核记录,并有工作总结。
A.2.7.2建立学习制度。组织集体成员进行政治学习、业务学习、外出参观学习等,形式不限,深入
持久地在青年中开展学习活动,引导广大青年树立科学的创新观念,培养创新精神,增强创新意识,提
高创新技能。
A.2.7.3建立岗位责任制。做到岗位有标准,活动有规范,工作有目标,定期有考核,分工明确,责
任到位。
A.2.7.4建立创新管理制度。要求创建集体结合行业特点,每年针对“服务提供”、“文明建设”两大
方面制定具体的改进、创新措施,并对措施的“制定过程、可行性分析和结果评价”进行制度化规范管
理,确保每一创新环节有相应的制度约束和评价记录。
A.2.7.5建立激励制度。激励集体成员诚信工作、务求实效,并对模范典型给予精神和物质奖励。
A.2.8台账管理
建立青年文明号台账资料,实现管理工作规范化、制度化,统一使用与创建级别对应的专用台账手
册。应包含以下基本内容:
a)青年文明号岗位基本情况;
b)本单位创建青年文明号活动领导小组名单;
c)特约监察员名单;
d)本岗位成员基本情况;
e)本岗位主要工作职责;
f)本岗位年度创建计划和目标,创建计划应能体现行业的特色;
g)本岗位公示、公开项目(服务项目/程序);
h)本岗位承诺服务和便民服务措施;
i)近一年的创建活动记录;
j)本岗位青年岗位能手考评记录;
k)本岗位青年创新创效活动记录;
l)有关本岗位创建青年文明号图片、宣传报道简报资料;
m)先进事迹;
n)本岗位受奖情况登记,各类评选、表彰命名文件及奖牌证书;
o)创建活动自查记录或者重创活动自查记录。
注:各集体在统一台帐的基础上,可以根据需要自行制作青年文明号的各类相关台帐(如发文、制度、活动、培
训、检查等),充分记录和辅助说明创建情况;可以使用电子台帐。
A.3窗口服务过程管理
A.3.1工作环境
A.3.1.1工作场所保持整洁、美观,办公用品摆放有序。
A.3.1.2服务场所标识明显,有办事指南或咨询台。
A.3.1.3服务现场有服务公约、服务指南,业务表格和资料齐全,领取方便、实用。
A.3.1.4服务设施齐全、配套,提供桌椅、笔、饮用水等,能为办事人员提供良好的办事环境。
4
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A.3.1.5工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾并有创建青年文明号标志,张贴创建青年文明号工作
和服务标准,公开监督电话。有条件的应将创建集体成员相片、岗位、姓名、工号以及服务承诺上墙公
开。行业有规范化建设要求的执行行业要求。
A.3.1.6做好本单位、本岗位的节能环保宣传工作,张贴明显节能标识,积极采取节能措施,引导成
员树立良好的节能环保意识。
A.3.2工作业绩
A.3.2.1保质保量完成上级下达的各项业务、工作任务指标,无质量差错,无延误时限。
A.3.2.2社会评价良好,一年内有责投诉不超过3次,并能及时整改(第一类服务窗口可适当放宽要求)。
A.3.3服务行为
A.3.3.1工作人员仪表端庄、举止得体、热情周到、精神饱满。
A.3.3.2集体成员上岗时间按要求着装,做到整洁、规范。除特殊工作外,应佩戴工号章,团员应佩
戴团徽。
A.3.3.3工作过程中推广、普及普通话,工作人员能够熟练运用普通话。
A.3.3.4严格按照规定的程序开展工作,规范服务用语和职业礼仪,接听咨询电话时做到有问必答。
A.3.3.5遵守劳动纪律,不迟到早退,不离岗串岗。
A.3.3.6执行首问责任制:
a)有关人员来窗口办事,第一位接受询问的工作人员即为首问责任人;
b)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任。
A.3.3.7执行一次性告知制度:
a)一次性告知是指服务对象前来办理许可、收费等事宜时,要一次性告知所办事宜需要的条件、
材料、办理的程序、办结时限;
b)因当事人手续、材料不完备等原因退回补办,或按规定不予受理的,经办人员要一次性告知需
要补办的手续、材料或不予受理的理由;
c)对服务对象要求办理的事项,由于法律、法规明确规定不能办理的,要一次性告知服务对象不
能办理的原因和依据。
A.3.4岗位技能
A.3.4.1开展争当青年岗位能手活动,根据本行业性质、特点,经常性开展劳动竞赛、岗位练兵、技
术比武和业务培训等(每年不少于2次),有活动记录,培训有评价记录。
A.3.4.2实施青工创新创效活动和争优活动。每年至少有1项。
A.3.5人员管理
A.3.5.1针对青年文明号创建活动,有面向全体成员的培训计划,并保存相应的考核
定制服务
推荐标准
- GB/T 7810-1995 滚动轴承 带座外球面球轴承外形尺寸 1995-12-14
- GB/T 6960.4-1995 拖拉机术语 行走系 1995-12-14
- JG 5073-1995 爆炸式夯实机安全操作规程 1995-12-18
- JG/T 5064-1995 振动桩锤技术条件 1995-12-18
- GB/T 6960.6-1995 拖拉机术语 液压悬挂系及牵引、拖挂装置 1995-12-14
- GB/T 6960.5-1995 拖拉机术语 转向系 1995-12-14
- GB/T 6960.7-1995 拖拉机术语 驾驶室、驾驶座和覆盖件 1995-12-14
- GB/T 7218-1995 滚动轴承 凸缘外圈微型向心球轴承外形尺寸 1995-12-14
- GB/T 7809-1995 滚动轴承 外球面球轴承座外形尺寸 1995-12-14
- GB/T 16127-1995 居室空气中甲醛的卫生标准 1995-12-15