DB3301/T 0320-2020 科技企业孵化器服务分级评价规范

ICS03.120.20

A16

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0320—2020

科技企业孵化器服务分级评价规范

2020-10-31发布2020-11-30实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0320—2020

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由杭州市科技局提出并归口。

本文件起草单位：中国计量大学、滨江区科技局、杭州高新区科创中心、“5050计划”加速器、华

业科技园、天和高科技产业园、杭州人工智能产业园、启迪之星、三维信息科技园。

本文件主要起草人：乐为、杨菊萍、曾宇容、郭小钗、汤茵、金文洪、孔照哲、颜春曲、王玲、余

鹏庄、谭利洋、江建鑫、王娅娅、朱国铭、朱思睿。

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科技企业孵化器服务分级评价规范

1范围

本文件规定了科技企业孵化器服务分级评价的评价原则、评价流程、评价实施、评价结果分级以及

评价指标体系。

本文件适用于各类科技企业孵化器的服务分级评价，其它形式的创业孵化机构可参照使用。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

《科技企业孵化器管理办法》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

科技企业孵化器

以促进科技成果转化，培育科技企业和企业家精神为宗旨，提供物理空间、共享设施和专业化服务

的科技创业服务机构。

注：以下简称孵化器。

3.2

孵化服务

围绕科技企业的成长需求，整合各类要素资源，孵化器运营管理机构向在孵企业提供的金融、技术、

人力、市场等一项或多项活动。

3.3

在孵企业

经孵化器运营机构评审后，符合管理机构要求、满足入驻条件、签订入驻协议，并获得孵化场地与

设施设备的科技型中小微企业。

3.4

毕业企业

经孵化器运营管理机构创业孵化，满足孵化器运营管理机构规定毕业条件的在孵企业。

4评价原则

孵化器服务评价分级宜遵循下列原则：

——目标导向。以加强孵化产品和人力资源建设为导向，培育国家重点支持的高新技术领域的源头

企业和科技创业人才为目标，以加强孵化环境和能力建设为导向；

——客观公正。孵化器服务评价体系应保证评价的客观性，以保证评价结果的权威性；

——科学可行。评价指标应切合不同类型孵化器的实际情况，评价程序切实可行，评价数据具有可

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获取性；

——分类评价。按照孵化器功能差异开展分类评价，分为综合孵化器和专业孵化器，并设置不同指

标和分数，引导不同类型孵化器共同实现高质量发展。

5评价流程

5.1评价准备

5.1.1成立评价小组

依据孵化器服务评价目的，组织专门的评价小组执行具体工作。

5.1.2确定评价对象

根据孵化器服务评价目的，确定评价对象。

5.1.3确定评价时段

确定孵化器服务评价活动所用数据的时间采样区间。

5.1.4制定评价方案

根据科技企业孵化器服务评价指标体系和评价方法，结合孵化器服务评价目的及评价活动的其他特

点，确定实施步骤与时间安排等，形成评价方案。

5.2评价实施

5.2.1采集数据

5.2.1.1根据评价方案，确定数据采集的内容范围、时间区间与方法，宜采用孵化器年度报告、实地

考察等方式，进行数据采集，并对所采集的数据进行质量评估。

5.2.1.2数据采集应全面、真实、准确、一致，可多次采集或补充采集。

5.2.2计算分数

根据附录A和附录B进行评价，计算孵化器服务评价分数。

5.3评价结果

5.3.1根据计算分数，进行孵化器服务评价分级，形成评价结果。

5.3.2对孵化器服务评价结果进行包括错误核查、误差分析、合理性验证等在内的质量稽核。

6评价内容

孵化器服务分级评价由服务提供和服务结果两个部分组成。服务提供指标体系包括基础服务、综合

服务和行业专业服务三个一级指标，具体评价指标见附录A；服务结果指标体系包括服务绩效、服务满

意和服务贡献三个一级指标，具体评价指标见附录B。综合服务器和专业服务器分别设置不同的分值，

满分为500分，服务提供为230分，服务结果为270分。

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7评价分级

根据评价指标得分，使用以下规则进行孵化器服务分级：

——评分结果250分以下，未达到星级标准；

——评分结果介于250分（含250分）～300分，为一星级服务；

——评分结果介于300分（含300分）～350分，为二星级服务；

——评分结果介于350分（含350分）～400分，为三星级服务；

——评分结果介于400分（含400分）～450分，为四星级服务；

——评分结果介于450分（含450分）～500分，为五星级服务。

8评价报告

8.1孵化器服务评价结果报告应包含：评价对象情况、评价方案(包括评价目的、评价范围、评价区间、

评价指标体系、评价方法等)、评价依据、评价活动过程、评价分数及解释、评价结论及描述、评价时

间以及评价者情况等。

8.2根据孵化器服务评价活动需求与特点，评价结果宜包含：针对评价对象、相关方的工作建议，评

价分数、评价结论及其他内容的使用建议及使用限制等。

8.3孵化器服务评价结果宜以书面形式进行存档。

3

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AA

附录A

（规范性附录）

科技企业孵化器服务提供评价表

科技企业孵化器服务提供评价表见表A.1。

表A.1科技企业孵化服务提供评价表

综合类专业类

一级指标二级指标三级指标计算方法

分值分值

户均孵化面积1010除公共服务面积外的户均孵化面积

是否双路供水供电、户均停车位数和公

设施设备供给状况1010

物业服务共食堂座位数

环境清洁、绿化养护、安保、房屋维护、

户均环境与维护人员数55

设施维护等岗位的户均服务人数

基础服务提供工商、税务、财务、社保等代办服

代办机构数55

务的机构数量

法律专业服务水平55签约的法律中介服务机构数

商务服务

招聘人员数55在孵企业招聘的员工数量

高层次人才引进数55在孵企业引进的高层次人才数量

创业培训参与率1010在孵企业中参与创业培训的比例

户均创业导师数55户均在册的创业导师数

创业导师提供的结对服务、培训讲座、

创业辅导