DB3301/T 0240-2018 电子商务旅游服务产品信息展示规范

ICS35.240.99

A10

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0240—2018

电子商务旅游服务产品信息展示规范

2018-7-30发布2018-9-1实施

杭州市质量技术监督局发布

DB3301/T0240—2018

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由杭州市旅游委员会提出。

本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江商业职业技术学院、杭州市标准化研究院、杭州质量发展研究中心、杭州美

达国际旅行社。

本标准主要起草人：麻宇蓉、潜宇婧、姚芳、叶凯、胡蝶、胡勤燕、卓信宁、徐梅、李南阳、葛永

明、梁雪松、许燕君、张岩、安波、骆高远、杜威、左爱兵。

本标准首次发布。

I

DB3301/T0240—2018

电子商务旅游服务产品信息展示规范

1范围

本标准规定了电子商务旅游服务企业基本信息、旅游线路服务产品信息、旅游单项产品服务信息、

主题旅游服务产品信息展示的内容和要求。

本标准适用于旅游电子商务、服务平台等对旅游服务信息的展示。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T14308旅游饭店星级的划分和评定

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定

GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务

LB/T045旅游演艺服务与管理规范

LB/T051国家康养旅游示范基地

DB3301/T0218亲子旅游服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用本标准。

3.1

电子商务

以电子形式进行的商务活动。

注：经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术（含互联网、移动网络和其他信息网络）开展商务活动，实现

网上接洽、签约、支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化，包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。

[GB/T33989，定义3.1]

3.2

旅游服务

由相关组织或个人提供的满足旅游者需求的服务。

[GB/T33989，定义3.6]

3.3

研学旅行

以参加结合课程教学而进行的现场教学、野外实习和考察以及参观大学校园等活动。

[GB/T16766，定义3.14]

1

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3.4

红色旅游

以革命纪念地、纪念物及其所承载的革命精神为吸引物的旅游。

[GB/T16766，定义3.17]

3.5

商务旅游

职业人士在商务活动过程中进行的旅游。

注：除了传统的商务经营外，还包括参加行业会展、跨国公司的区域年会、调研与考察、公司间跨区域的技术交流、

产品发布会以及公司奖励旅游等。

[GB/T16766，定义3.12]

3.6

亲子旅游

俗称亲子游，是以亲缘关系为基础，在家庭旅游细分后产生的更具有儿童属性的，能实现增进亲子

感情、开拓孩子视野、促进孩子健康成长和实施亲情教育等有目的、有计划的旅游活动(3.3)。孩子的

年龄界限参照《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定，指未满十八周岁的公民。根据年龄可以

分为四个阶段，分别是0周岁～3周岁的婴幼儿期，3周岁～6周岁的学龄前儿童期，6周岁～14周岁的少

年期，14周岁～18周岁的青少年期。

[DB3301/T0218，定义3.1]

3.7

演艺

指音乐、歌舞、戏剧、戏曲、芭蕾、曲艺、杂技等各类型文艺演出的具体形态。

[LB/T045，定义3.1]

3.8

康养旅游

通过养颜健体、营养膳食、修心养性、关爱环境等各种手段，使人在身体、心智和精神上都达到自

然和谐的优良状态的各种旅游活动的总和。

[LB/T051，定义3.1]

3.9

乡村旅游

以乡村自然景观、民俗和农事活动为主要吸引物的旅游。

[GB/T16766，定义3.29]

4旅游服务企业基本信息

4.1电子商务旅游服务企业应在旅游展示网页的明显处或安排特定的栏目中展示企业的基本信息。

4.2电子商务旅游服务平台应在旅游网页的明显位置或安排特定的栏目，展示经营企业或合作企业的

基本信息。

4.3旅游服务企业基本信息的展示要求见表1。

表1旅游服务企业基本信息的展示要求

项目名称应标注宜标注

企业名称提供旅游服务的经营企业名称。__

2

DB3301/T0240—2018

表1旅游服务企业基本信息的展示要求（续）

项目名称应标注宜标注

经营或服务活动的场所，涉及门店时应标注

企业地址所在行政区划代码、邮政编码

门店的地址。

统一社会信用代码

运营企业的统一社会信用代码。运营企业的统一社会信用代码图片。

号

旅游行政管理部门批准颁发的旅行社业务许

旅行社经营许可证旅游行政管理部门批准颁发的旅行社营业许可

可证号。

号证号图片。

示例：L-ZJ-CJ00000

互联网信息服务业简称网站ICP许可证。

__

务经营许可证号示例：浙ICP备00000000号

提供旅游服务类产品的相关企业的服务热

联系信息线、传真、服务邮箱、地址、在线QQ、微信__

二维码。

企业的概况、发展、管理、社会责任、荣誉资质

等信息。

企业简介__

示例：企业规模、组织结构、业绩成果、合作伙

伴。

5旅游线路服务产品信息

5.1旅游线路展示内容

展示旅游线路的基本信息并涉及“食、住、行、游、购、娱”等内容，展示要求按表2。

表2旅游线路基本信息展示要求

信息要素应标注宜标注

简要展示旅游产品的概况，可包含目的地、

产品特点、产品类型。

产品主题行程天数、特色等。

示例：豪华游、自驾游

示例：三亚海岛双飞6日休闲游。

产品编号电子商务平台上销售产品的编号。__

旅游产品的特色、标志性景点、主要服务内

产品简介用餐、住宿、游玩的安排。

容的简要介绍。

行程天数、每日食住行游购娱的安排以及出

行程介绍备选的自费项目内容、价格、时间

发到回程的说明。

景区（点）介绍信息展示按表3要求__

产品图片旅游目的地主要景点的图片旅游目的地特色景点的视频。

旅游出行的方式。出行方式细化。

旅游形式

示例：团队旅游、散客旅游、自助旅游。示例：出境游、国内游

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表2旅游线路基本信息展示要求(续)

信息要素应标注宜标注

平台涉及自营和非自营产品的应标注“自

运营方式营”、“非自营”，非自营的应按表1标注供__

应商基本信息。

餐饮信息信息展示按表4要求__

住宿信息信息展示按表5要求__

交通信息信息展示按表6要求__

娱乐活动信息展示按表7要求__

购物信息信息展示按表8要求__

价格说明旅游产品的销售总价格及已包含的内容旅游产品另行付费项目、差价说明

游客在接受旅游服务过程中需要注意的内容

出行须知描述。涉及不同人群出行风险应注明注意事其他相关提示

项、安全警示。

退改规则退改旅游服务产品的相关规则的说明。__

产品供应商在旅游服务过程中约定服务。

服务保障示例：无购物、独立成团、最低成团人数、__

拒签全退

对预订旅游产品的整个过程（信息提交、确

预订流程认方式、签约方式、支付方式、出行通知）__

予以说明。

涉及旅游产品特色服务，应标注相关信息。

特色服务__

示例：金牌导游、保健医生全程跟团

签证/签注信息展示按表9要求__

其他__旅行社认为需要展示的内容

5.2景区（点）信息

旅游线路服务产品涉及景区（点）时展示的要求，见表3。

表3旅游线路服务产品中景区（点）的展示要求

项目名称应标注宜标注

1.景区（点）的名称。按照GB/T17775规定的质量等级标注。

景区（点）介绍

2.景区（点）的简要介绍。示例：AAAAA、AAAA、AAA。

1.游览时间。

示例：不少于2小时。

游览安排2.费用已包含景区（点）门票，未包含门票。__

3.途经或不进入景区参观时的游览方式。

示例：参观外景。

5.3餐饮信息

旅游线路服务产品中餐饮信息展示的要求见表4。

4

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表4旅游线路服务产品中餐饮信息展示要求

项目名称应标注宜标注

1.旅游行程中约定提供的餐饮次数。

示例：5中4晚。

餐饮次数__

2.行程中不包含餐饮。

示例：2日晚餐自理。

1.桌餐的标准、菜品数量。

约定的用餐类型。示例：30元/人/餐（八菜一汤）。

用餐类型

示例：桌餐、自助餐2、餐饮特色。

示例：大理白族风味餐

5.4住宿信息

旅游线路服务产品中涉及住宿时展示的要求，见表5。

表5旅游线路服务产品中住宿的展示要求

项目名称应标注宜标注

1.酒店的特色类型。

示例：经济型、商务型、会议型。

酒店类型或星级__

2.按GB/T14308的等级标注星级。

示例：三星级、四星级、五星级

1.每间客房的可供入住的人数。

示例：双人标准间。客房的类型。

客房类型

2.约定以外的费用说明。示例：标准间、商务间、豪华间

示例：不同意拼房，需支付房差费¥400。

简要介绍酒店的概况、地理位置、联系方式等信

酒店简介__

息。

5.5交通信息

旅游线路服务产品中涉及交通时展示的要求，见表6。

表6旅游线路服务产品中交通的展示要求

项目名称应标注宜标注

出行的交通工具。

交通方式__

示例：飞机、铁路、汽车

1.航班所属航空公司的名称。

飞机用时

2.航班起飞和降落的机场名称。

铁路火车出发站和到达站用时

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表6旅游线路服务产品中交通的展示要求(续)

项目名称应标注宜标注

1.邮轮公司及邮轮名称

邮轮示例：天海邮轮·新世纪号__

2.出发港口和到达港口

行驶时间和距离

汽车示例：行驶距离约10公里，行驶时间约20车型、空调

分钟

5.6娱乐活动信息

旅游线路服务产品涉及娱乐活动时展示的要求，见表7。

表7旅游线路服务产品中娱乐活动的展示要求

项目名称应标注宜标注

娱乐项目的内容介绍或项目特点介绍。

娱乐项目的名称。示例：演绎了良渚古人的艰辛、宋皇宫的辉煌、岳

项目内容

示例：《宋城千古情》表演家军的惨烈、梁祝和白蛇许仙的千古绝唱，把丝绸、

茶叶和烟雨江南表现的淋漓尽致。

娱乐项目每日的营业时间。

参与娱乐项目的时间。

时间示例：每天上演4场，具体场次与上演时间，以当

示例：演出时间2小时

日景区公告为准。

购买的娱乐项目门票、类型、包含项目。

门票类型示例：XXX活动套票/家庭票套：XX元；费__

用包含：XXX演出门票。

退改旅游服务产品的相关规则的说明。

退改规则