T/NJJX 001-2018 家庭保洁服务质量评价规范

ICS0308030

A10..

团体标准

T/NJJX001—2018

家庭保洁服务质量评价规范

Standardofqualityevaluationforhouseholdcleaningservice

2018-06-13发布2018-10-30实施

南京市家庭服务业协会发布

T/NJJX001—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

家庭保洁服务形式和内容

4………………2

基本要求

5…………………2

评价方法

6…………………2

家庭保洁企业基本要素及服务能力评价

7………………3

企业安全与保障措施评价

8………………4

服务工作程序评价

9………………………5

家庭保洁质量验收评价

10…………………5

服务质量评价汇总

11………………………7

附录规范性附录家庭保洁服务质量评价规范指标评价方法

A()……8

Ⅰ

T/NJJX001—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由南京市家庭服务业协会提出并归口

。

本标准负责起草单位南京市家庭服务业协会南京百泰家政服务有限公司江苏斑马软件技术有

:、、

限公司南京快易洁清洗有限公司

、。

本标准主要起草人李新菁经纬张浩夏宁白桦

:、、、、。

Ⅲ

T/NJJX001—2018

家庭保洁服务质量评价规范

1范围

本标准规定了家庭保洁服务的术语和定义及家庭保洁服务企业的基本要素评价及服务能力企业

、

安全与保障措施评价服务工作程序评价验收质量评价服务质量验收评价汇总方面的原则和方法

、、、。

本标准适用于家庭服务企业家庭保洁服务质量评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

消防安全标志第部分标志

GB13495.1—20151:

室内空气质量标准

GB/T18883

环境管理体系要求及使用指南

GB/T24001

宁波市地方标准家庭保洁服务规范

DB3302/T1036—2010()

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

家庭保洁服务householdcleaningservices

以家庭为服务对象由经过专业培训的保洁服务人员以家庭居室生活设施及物品为服务内容上

,、,

门提供的清理日常生活垃圾清洁生活设施消毒杀菌保养除尘除灰物品整理收纳等服务工作

、、、、、、、。

32

.

家庭保洁服务人员householdcleaningstaff

从事保洁服务工作而获得相应报酬的保洁员家政服务员以下简称员工

,、,。

33

.

家庭保洁服务企业householdcleaningservicesenterprise

以家庭保洁为主要服务内容依法注册成立开展经营活动的企业或个体工商户以下简称保洁

,,,

企业

。

34

.

保洁客户cleaningcustomer

接受保洁服务的家庭个人企业事业单位街道社区以下简称客户

、、、、,。

35

.

家庭保洁服务合同householdcleaningservicecontract

家庭保洁服务企业与客户为确定服务内容服务期限服务质量服务报酬支付方式双方权利义

、、、()、

务关系等依法协商达成的书面约定的合同

,。

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