DB3209/T 1201-2021 居家养老服务质量规范

ICS03.080.30

CCSA12

DB3209

盐城市地方标准

DB3209/T1201-2021

居家养老服务质量规范

Specificationonquanityofhomelycarefortheaged

2021-08-24发布2021-09-24实施

盐城市市场监督管理局发布

DB3209/T1201—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由射阳县妇女联合会、射阳县民政局提出。

本文件起草单位：射阳县家政服务中心有限公司。

本文件主要起草人：陈德艳、戴元辅、陈必荣、戴誉有、单雪艳、王芳、杨玉清、李文亭、孙闻。

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DB3209/T1201—2021

居家养老服务质量规范

1范围

本文件界定了居家养老服务的术语和定义,确定了从事居家养老服务机构和服务人员的基本要求，

规定了服务内容，四级居家养老护理员服务要求及安全与应急预案。

本文件适用于盐城市范围内居家养老服务过程和提供居家养老服务的家政服务机构对居家养老服

务质量的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用范围于本文件。

3.1

居家养老服务

依据合同要求，由机构派出人员，提供老年人生活照料和护理服务。

3.2

居家养老护理员

依法取得养老护理员职业资格，从事居家养老服务的人员。

注：根据养老护理员每次在客户家里工作时间的长短，分为钟点工（2小时以上4小时以内）、日工（8小时）、全

日制工（24小时）三种。

4基本要求

4.1管理人员

4.1.1了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。

4.1.2掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。

4.1.3具有大专以上文化程度或一定年限的管理工作经历。

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4.1.4具备良好的沟通、协调能力。

4.1.5尊重客户和居家养老护理员。

4.1.6严格履行服务承诺。

4.2护理员

4.2.1具备与服务内容相适应的岗位技能。

4.2.2年龄在18岁以上、55岁以下。

4.2.3无精神病史和各类传染病。

4.3行为规范

4.3.1仪容仪表端庄、大方、整洁。

4.3.2统一着装、佩戴工号牌。

4.3.3提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动。

4.3.4主