T/TJCA 0008-2023 京津冀线下实体店无理由退货规范

ICS03.080.30

F5219

T/TJIBCZ

团体S标准

T/TJCA0008—2023

京津冀线下实体店无理由退货规范

2023-11-06发布2023-11-06实施

北京市消费者协会

天津市消费者协会联合发布

河北省消费者权益保护委员会

T/TJCA0008—2023

目  次

前  言.............................................................................II

引  言............................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4总体要求............................................................................1

5退货承诺............................................................................1

6退货条件............................................................................2

7消费者退货..........................................................................2

8到店退货流程........................................................................2

9服务监督、评价与改进................................................................3

附录A（资料性）线下实体店无理由退货承诺书样式...................................5

附录B（资料性）退货清单品类.....................................................6

附录C（资料性）不宜退货清单品类.................................................7

I

T/TJCA0008—2023

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由河北省消费者权益保护委员会提出。

本文件由天津市消费者协会归口。

本文件起草单位：河北省消费者权益保护委员会、北京市消费者协会、天津市消费者协会。

本文件主要起草人：王守用、罗刚、宋红兴、赵耀伟、黄志武、刘婉雨、王娜娜。

II

T/TJCA0008—2023

引  言

为了进一步营造新型消费环境，河北省消费者权益保护委员会联合北京市消费者协会、天津市消费

者协会，推动京津冀全域实体店购物无理由退货工作，将线下无理由退货工作实践经验以标准的形式进

行规范，进一步倡导广大经营者积极行动起来，完善售后服务体系，主动承诺、认真践诺，持续提高消

费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发

展格局具有重要深远影响。

III