T/NXBX 026-2024 电子商务企业星级评价规范

ICS03.080.99

CCSA12

团体标准

T/NXBX026—2024

电子商务企业星级评价规范

Specificationforstar-ratingevaluationofe-commerceenterprise

2024-07-24发布2024-10-24实施

宁夏标准化协会发布

T/NXBX026—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体原则...........................................................................1

因地制宜，统筹兼顾.............................................................1

正向激励，以评促强.............................................................1

5评价准备...........................................................................2

6评价管理...........................................................................2

评价流程.......................................................................2

发布通知.......................................................................3

企业申报.......................................................................3

资料初审.......................................................................3

评价实施.......................................................................3

出具评价报告...................................................................3

结果公示及授牌.................................................................3

7评价指标设置.......................................................................3

8评价等级及结果应用.................................................................4

评价等级.......................................................................4

评价结果应用...................................................................4

9监督管理...........................................................................4

附录A（资料性）电子商务企业星级评价申报表...........................................5

附录B（规范性）电子商务企业星级评价指标体系.........................................6

参考文献.............................................................................16

I

T/NXBX026—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁夏回族自治区商务厅提出。

本文件由宁夏标准化协会归口。

本文件起草单位：宁夏回族自治区商务厅、宁夏智汇山海管理咨询有限公司、高质标准化（宁夏）

管理科学研究院、银川新华百货连锁超市有限公司、宁夏丝路风情网络科技股份有限公司、宁夏杞里香

枸杞有限责任公司、宁夏华宝枸杞产业有限公司。

本文件主要起草人：牛小翠、王亮、朱健、马东彦、吴沁、王金云、韩作兵、郭少豫、冯伯凯、韩

文磊、马婷婷。

II

T/NXBX026—2024

电子商务企业星级评价规范

1范围

本文件规定了电子商务企业开展星级评价的总体原则、评价准备、评价管理、评价指标设置、评价

等级及结果应用和监督管理。

本文件适用于交易型电子商务企业、第三方平台型电子商务企业、支撑服务型电子商务企业三类企

业的星级评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T11112-2015电子商务企业认定规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

电子商务企业e-commerceenterprise

直接从事电子商务或移动电子商务活动，或为电子商务或移动电子商务提供各类服务的社会经济组织。

[来源：SB/T11112-2015，3.3]

交易型电子商务企业transactionale-commerceenterprise

利用信息网络开展商品交易、服务交易的企业，含自建网络交易平台、通过网络社交、网络直播销售

商品或服务的企业。

[来源：SB/T11112-2015，6.2，有修改]

第三方平台型电子商务企业thethirdpartye-commerceplatformenterprise

在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或

者多方独立开展交易活动的企业。含为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网

络交易平台服务的网络社交、网络直播等网络服务提供的企业。

[来源：SB/T11112-2015，6.3，有修改]

支撑服务型电子商务企业supportingservicee-commerceenterprise

为其它电子商务企业开展电子商务业务提供配套支撑服务的企业。

[来源：SB/T11112-2015，6.4，有修改]

4总体原则

因地制宜，统筹兼顾

评价工作符合宁夏电子商务领域发展情况，指标体系设计从实际出发；评价指标设计和评价工作实

施的过程中，兼顾规范经营和创新发展等综合情况。

正向激励，以评促强

1

T/NXBX026—2024

评价指标设计和评价实施过程中积极尝试正向激励、科学管理，增强企业发展动力，以评价引导企

业提高经营管理和服务质量。

5评价准备

根据工作需要成立评价小组，评价小组的人员应由5人以上（单数）组成，人员应符合以下其中

一项条件：

——具有副高级及以上职称，在高等院校或研究机构从事相关工作3年以上的人员；

——在专业电子商务研究、咨询机构从事业务研究工作的相关人员；

——行业主管部门相关人员；

——符合评价工作要求的其他人员。

评价小组应制定评价方案，评价方案应满足以下要求：

——包括评价时间安排、人员分工、评价流程、评价方法、评价结果公布与应用等；

——全面覆盖企业评价的指标体系。

6评价管理

评价流程

包括发布通知、企业申报、资料初审、评价实施、出具评价报告、结果公示及授牌等内容，评价流

程图见图1。

图1电子商务企业星级评价流程图

2

T/NXBX026—2024

发布通知

6.2.1评价工作每年开展一次，由评价组织机构提前发布相关通知，对申报相关要求进行说明。

6.2.2评价通知应在评价组织机构官方网站或相应媒体上进行发布，并由各市（地）行业主管部门向

企业传达。

企业申报

6.3.1申报企业近3年内符合以下要求方可申报：

a)未发生安全生产事故；

b)未发生合同履约诉讼案件或案值未超过30万；

c)未发生被区县级以上媒体曝光的社会舆情；

d)企业工商、税务等方面出现失信记录未超过两起；

e)企业法人或主要负责人未涉及相关刑事或民事案件，未被处以拘留以上处罚。

6.3.2参评企业应向所在市(地)行业主管部门申报。

6.3.3申报材料主要包括：

a)电子商务企业星级评价申报表，应按照附录A表A.1填写；

b)企业营业执照复印件、法人身份证复印件、企业及法人相关信用记录、社保及纳税等相关资格

证明文件；

c)评价组织机构要求的其他基础材料。

资料初审

6.4.1各市（地）行业主管部门对受理的申报材料真实性、合规性进行审核，符合初审要求的企业资

料上报自治区行业主管部门。

6.4.2自治区行业主管部门对各市(地)行业主管部门报送的申报材料进行汇总与审核，对通过审核的

企业通知开展评价工作相关事宜。

评价实施

评价实施工作宜按如下程序实施：

a)召开评价工作安排会。评价小组到参评企业后，应由评价小组组长主持召开评价工作安排会。

b)现场打分评价。评价小组采用听取汇报、查阅资料、访谈调研、实地查看等方式对参评企业佐

证材料的真实性和有效性进行评价、打分，并提出评价意见及建议。

c)召开评价结果通报会。向参评企业宣布评价结果，并就评价过程中发现的问题及意见、建议向

参评企业进行反馈，针对企业提出的质疑给予现场说明。

出具评价报告

评价结束后评价小组应出具评价报告，评价报告内容包括但不限于：

a)评价时间、评价人员、评价流程及方法；

b)相关证明材料的实际评价情况；

c)评价结果及建议等。

结果公示及授牌

6.7.1电子商务企业等级评价结果应以文件形式在评价组织机构的官方网站进行公示，公示期应不少

于7个工作日。

6.7.2结果公示无异议后，由评价组织机构向参评企业授牌；如结果有异议，按评价组织机构有关规

定处理。

7评价指标设置

交易型电子商务企业的评价工作应按照附录B表B.1进行评价。

第三方平台型电子商务企业的评价工作应按照附录B表B.2进行评价。

支撑服务型电子商务企业的评价工作应按照附录B表B.3进行评价。

3

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8评价等级及结果应用

评价等级

电子商务企业每种类型的等级划分为AAA、AAAA、AAAAA三个级别，具体划分等级见表1：

表1电子商务企业评价等级划分

分数等级

70分～79分AAA

80分～89分AAAA

90分（含）以上AAAAA

评价结果应用

8.2.1评价结果有效期为两年。

8.2.2电子商务企业的等级评定后，企业条件发生较大变化，或有重大问题、违法事件发生，或企业

根据需要提出提升等级的，根据实际情况进行复核和等级变更。

8.2.3电子商务企业等级变更后，牌匾也同时作相应变更。

9监督管理

评价组织机构应建立评价监督机制，对评价工作过程进行监督。

应建立意见反馈渠道，接受社会公众、相关部门和企业的监督。

4

T/NXBX026—2024

A

A

附录A

（资料性）

电子商务企业星级评价申报表

表A.1给出了电子商务企业申报星级评价应填写的表格。

表A.1电子商务企业星级评价申报表

企业名称

法定代表人联系电话

成立日期地址

统一社会信用代码

经营范围

参评企业承诺书

企业郑重承诺：

本企业近三年内未发生以下问题：

安全生产事故发生；

合同履约诉讼案件案值超过30万；

发生被区县级以上媒体曝光的社会舆情；

企业工商和税务等方面出现失信记录超过两起；

企业法人或主要负责人未涉及相关刑事或民事案件并被处以拘留以上处罚。

承诺人签字：

年月日

申请单位理由：

签字（盖章）：

年月日

市级主管部门审核意见：

签字（盖章）：

年月日

自治区级主管部门审核意见：

签字（盖章）：

年月日

5

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B

B

附录B

（规范性）

电子商务企业星级评价指标体系

表B.1～B.3给出了电子商务企业星级的评价指标。

表B.1交易型电子商务企业星级评价指标体系

序

一级指标二级指标指标说明分值评分说明得分

号

企业网站（平网站（平台）已依法注册一级域名，并获得相应的互联

11已依法注册域名、取得相应许可的得1分；手续不全不得分

台）建设情况网业务经营许可

企业注册资公司章程规定的全体股东或发起人认缴的出资额或认购注册资本总额1000万元以上得1分；200万元～1000万元得0.5分；

1

2本的股本总额，并在企业登记机关依法登记200万元以下不得分

基本情况指公司年末的负债总额同资产总额的比率，评价企业的财负债率小于40%得2分；40%～60%得1分；60%～70%得0.5分；200万

3资产负债率2

（11分）务状况、偿债能力以及经营风险元以下不得分

企业信用记

4企业工商、税务等方面出现失信或不正当竞争记录43年内未发生得4分；发生1起得1分；发生2起不得分

录

财务未出现违规情况且已成功进入VC、PE或IP0融资得3分；财务未

5财务状况具备良好的财务状况3

出现违规情况但未进入VC、PE或IP0融资，得2分

企业组织管

具有完善的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构企业（平台）具有良好的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构和

6理与制度建3

和相应管理制度相应管理制度得3分；相关制度不完善得1分

制度建设设状况

（7分）拥有完善统计制度，有专职或兼职统计人员，并参加统有完善统计制度且按照统计要求按时向政府及行业组织上报统计报表

企业统计工

7计主管部门的统计工作，按照统计要求按时向政府及行4得4分；有完善统计制度未按照统计要求按时向政府及行业组织上报统

作状况

业组织上报统计报表计报表得2分；没有统计制度不得分

企业经营入驻平台数

8企业入驻各电商平台数量2入驻3家及以上平台得2分；入驻1家平台，得1分

（15分）量情况

6

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企业（平台）

自建平台或依托第三方平台开展网络销售的企业年度网网络销售额1亿以上，得6分；5000万～1亿，得4分；2000万～5000

9年度网络销6

络销售总额万，得2分；2000万以下，得1分

售额

企业（平台）自建平台或依托第三方平台开展网络销售的企业的年网平台销售年均增长率达15%以上得4分；10%～15%，得3分；5%～10%以

104

销售增长率络销售增长率下，得2分；0～5%，1分；负增长得0分

新增客户较上一年同期增长率，增长50%以上，得3分；增长30～50%，

11客户增长率网络销售的客户数量年均增长率3

得2分；增长10～30%，得1分；增长10%以下不得分

物流体系建构建完善配套的物流配送体系，支持货到付款、区域快支持货到付款或区域性当、次日达，得3分；不支持货到付款或区域性

123

设速配送等当、次日达，得1分

配套

企业（平台）企业（平台）有采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措施，

服务有采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措

13安全保障状3评价期内未发生被入侵、数据失泄等问题得3分；发生一次得2分；发

（9分）施

况生两次不得分

在线服务规在线商务信息真实且能及时更新，企业已制定交易规则

143制度规则完善，信息更新及时得3分；不完善或更新不及时得1分

范完善与服务规范

已建设完善的客服服务体系（包括自建和外包），完善客服服务系统体系完善、能及时有效处理投诉等事件，得5分；出现一

企业客服建

15的退换货制度，服务及时规范，能有效处理客户投诉、5次逃避售后责任、拖延换货和拒不受理退换货等行为得3分；出现2次

设

维权等事件不得分

消费者满意客户对企业的网络交易、商品配送和售后等保障服务的消费者满意度95%以上，得6分；80%～95%，得4分；70%～80%，得2

166

消费者权度满意程度分；60%～70%，得1分；60%以下不得分

益保护有完善的消费者信息管理制度，实施严格的消费者隐私

消费者隐私企业信息管理制度和安全防范机制完善得5分；发生信息泄露不得分；

17（21分）信息管理，采取充分的安全技术措施，并提供消费者自5

保护产生严重影响的不得分。

我信息管理功能

有完善的商品质量保障机制，能够对商品来源进行追溯，未出现质量问

商品质量保商品质量与网站提供的产品说明一致、与服务人员的咨

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