DB33/T 938-2014 政府网站运维绩效评测规范

ICS35.240.20

L67

DB33

浙江省地方标准

DB33/T938—2014

政府网站运维绩效评测规范

Specificationsforoperationandmaintenanceperformanceevaluating

ongovernmentwebsite

2014-09-25发布2014-10-25实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T938—2014

目次

前言II

1范围1

2术语和定义1

3评测指标与方法4

3.1概述4

3.2健康度4

3.3访问量7

3.4更新量9

3.5可用性11

4评测要求12

4.1总体要求12

4.2评测流程12

附录A（资料性附录）监测系统要求13

I

DB33/T938—2014

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省政府办公厅提出并归口。

本标准起草单位：浙江省政府办公厅电子政务处、浙江省电子政务学会、浙江省行政首脑机关信息

中心、浙江大学管理学院、浙江省信息化推进服务中心、浙江省卫生信息中心、上海星鸟软件技术有限

公司。

本标准主要起草人：金加和、胡瑞玉、王冬茜、陈立三、陈熹、陈桂明、陶牡丹、张泯泯、王宏宇。

II

DB33/T938—2014

政府网站运维绩效评测规范

1范围

本标准规定了政府网站运维绩效评测的指标、方法和评测要求。

本标准适用于省、市、县（市、区）人民政府及其组成部门和直属机构的政府网站运维绩效评测和

相关系统建设。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

健康度

网站在提供访问、浏览、查询和下载等服务时的运行状态。

2.2

访问量

在某一时间内访问网站的独立用户数、页面浏览量以及被搜索引擎摘录的网页量等。

2.3

更新量

网站在某一时间内新增的网页数量。

2.4

可用性

网站在一段时间内的平均连接时间、响应时间、下载速度和成功访问概率。

2.5

上限

根据网站实际情况而设定的某一个指标的最大值。

2.6

下限

根据网站实际情况而设定的某一个指标的最小值。

2.7

1

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权重

根据网站实际情况而设定的某一个指标的最大分值。

2.8

网站资源

所有构成页面的HTML元素，如音视频、图片、文字、链接、脚本和CSS等构成。

2.9

站内资源

存储在评测网站的网站资源。

2.10

站外资源

存储在其他第三方网站的网站资源。

2.11

网络错误

网络连接、服务器响应请求、网页下载过程中因网络中断、网络响应慢、服务器响应慢、服务器中

止等导致的错误，包括：域名解析失败、无法连接、网络连接超时、读取或写数据失败。

2.12

访问错误

客户端发送访问请求后，服务器因无法找到文件、访问拒绝等导致返回状态码为4XX的错误。

2.13

服务错误

客户端发送访问请求后，服务器因程序异常、超负荷等导致返回状态码为5XX的错误。

2.14

超大图片

网站中字节数超过指定上限的图片（不包括因特殊需求而允许放大的图片）。

2.15

冗余网页

在页面中冗余信息占比率超过指定上限的页面。

2.16

点击数

2

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访问页面中所产生的Web访问记录，除被访问页面本身外，还包括网页中的音视频、图片、脚本、

CSS等资源的访问记录。

2.17

页面浏览量

网页被访问的次数，又称“浏览量”、“PV”、“页面浏览量”、“PageView”,不包括网页中的

音视频、图片、脚本、CSS等资源的访问记录。

2.18

独立用户数

又称“页面UV”、“页面UniqueVistor”，一天内基于不同IP地址、UserAgent和SessionID的访

问网站页面的用户数量。

注：IP地址、UserAgent和SessionID中任何一项不同，即为不同的用户。

2.19

访问者数

又称“访问次数”、“VS”，独立用户首次访问网站或离站超过半小时后再次访问网站的次数。

2.20

平均访问时间

网站所有用户从进入网站到离开网站之间持续的平均时间。

2.21

搜索引擎摘录量

搜索引擎摘录网站的页面数，在搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）中输入命令site:域名后

得到的统计值。

2.22

搜索引擎外链数

搜索引擎监测到的所有第三方网站中包括本网站地址的页面数，在搜索引擎（行业内排名前三的搜

索引擎）中输入命令domain:域名-inurl:域名后得到的统计值。

2.23

服务器响应时间

检测点在与Web服务器建立TCP连接后，发送HTTP网页访问请求和接收到服务器首个HTTP响应数据包

之间的时间差。

2.24

网络连接时间

3

DB33/T938—2014

检测点发送TCP网络连接请求和成功建立TCP连接之间的时间。

2.25

网站下载速度

单位时间内下载网站的字节数。

3评测指标与方法

3.1概述

政府网站运维绩效评测主要包括如下一级指标：

a)健康度；

b)访问量；

c)更新量；

d)可用性。

3.2健康度

健康度评测指标包括站内外的访问错误、服务器错误、网络错误、超大图片、冗余页面和错别字等

指标，见表1。

表1网站健康度评测指标

一级指标二级指标指标说明

站内资源访问错误用于评测网站中是否存在访问错误的站内资源

站内资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站内资源

站内资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站内资源

站外资源访问错误用于评测网站中是否存在访问错误的站外资源

健康度站外资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站外资源

站外资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站外资源

超大图片用于评测网站中存在的超大图片情况

冗余网页用于评测网站中的冗余信息情况

错别字用于评测网站中的错别字情况

各指标的错误率（或者冗余率、超大图片率）按式（1）计算：

K

5Dn

Tn(1)Yn

n110

E1000‰(1)

M

式中：

4

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E——错误率、冗余率或超大图片率；

K——错误数、冗余页面数或者超大图片数；

Tn——第n个错误从开始发生到最新检测时的持续天数，最大值为7天，最小为0（首次发现地址），

超过以7天计算。持续时间系数n=1+持续时间n/10；

Dn——第n个错误所在的网页深度，最大值为5天，最小为0（首页中地址），超过以5层计算；

Yn——根据第n个错误被其他网页引用的次数而设定的系数，10次以内引用系数为1，100次为4，

1000次为8，10000次以上（包括）为10；

M——网站的资源总数。

3.2.1站内资源访问错误

用于评测网站中是否存在访问错误的站内资源。如果站内资源访问错误率高于站内资源访问错误率

上限，本指标不得分；否则按式（2）计算：

H1-E1

S1P1(2)

H1

式中：

S1——最终评测得分；

H1——预先设定的站内资源访问错误率上限；

E1——评测网站站内资源的访问错误率；

P1——该项指标的权重。

3.2.2站内资源服务错误

用于评测网站中是否存在服务错误的站内资源。如果站内资源服务错误率高于站内资源服务错误率

上限，本指标