DB3303/T 050-2022 机关事务 保洁消杀服务要求及评价

ICS03.080.30

CCSA12

DB3303

温州市地方标准

DB3303/T050—2022

机关事务保洁消杀服务要求及评价

2022-11-28发布2022-12-20实施

温州市市场监督管理局发布

DB3303/T050—2022

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1服务单位........................................................................1

4.2人员............................................................................1

4.3设施设备........................................................................2

4.4保洁消杀用品....................................................................2

4.5保密要求........................................................................3

5服务要求............................................................................3

5.1服务准备........................................................................3

5.2服务实施........................................................................3

5.3应急措施........................................................................4

6评价................................................................................5

6.1评价形式........................................................................5

6.2评价内容........................................................................5

6.3方式和频次......................................................................5

6.4评价结果的应用..................................................................5

附录A（资料性）保密承诺书.............................................................6

附录B（规范性）保洁服务频次及要求.....................................................9

附录C（规范性）消杀方式、药械使用及频次..............................................12

附录D（规范性）评价内容..............................................................13

附录E（资料性）保洁服务满意度评价表..................................................15

参考文献..............................................................................17

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由温州市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：温州市机关事务管理局、温州市标准化科学研究院、温州维多利亚大酒店有限公

司、浙江耀江物业管理有限公司温州分公司、温州康宁生物害虫消杀有限公司、温州市质量技术促进会。

本文件主要起草人：徐清荣、张香梅、郭锦秀、虞爱娜、胡旭芳、冯祥胜、章恒、曾国强、卢海慧。

II

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机关事务保洁消杀服务要求及评价

1范围

本文件规定了机关事务中保洁消杀服务的基本要求、服务要求及评价。

本文件适用于机关单位的保洁消杀服务及评价。其他单位或机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T19095生活垃圾分类标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁服务

对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等公共区域和楼宇外墙日

常清洁保养，办公区道路、停车场所等公共场地，“门前三包”区域日常保洁，办公垃圾清运、化油池

和化粪池清掏等所开展的服务。

3.2

消杀服务

对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等公共区域和办公区道路、

停车场所等公共场地开展有害生物防制工作，使病媒生物密度控制水平控制在规定的要求内所开展的服

务。

4基本要求

4.1服务单位

4.1.1保洁单位应取得物业管理经营范围的营业执照，并应在注册地行业主管部门完成备案登记。

4.1.2消杀单位应取得灭鼠、灭蜚蠊、灭蚊、灭蝇等有害生物防制消杀服务的营业执照，并应经取得

注册地卫生部门备案和“病媒生物预防控制服务登记证”。

4.1.3服务单位应依据服务项目与内容、区域、时段等要求分别制定保洁、消杀作业指导书。

4.2人员

4.2.1管理人员

1

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服务单位应设置保洁消杀管理部门及管理人员，管理人员应符合下列要求：

——无违法犯罪记录；

——具备良好的沟通表达、应变能力；

——具备相应的管理知识和保洁消杀服务经验；

——熟悉各项管理制度和操作规范；

——具备指导服务人员的能力。

4.2.2保洁人员

保洁服务人员应符合下列要求：

——无违法犯罪记录；

——具有良好的沟通表达和应变能力；

——具有所负责保洁工作的基本知识，并经过专业岗位培训；

——熟知相关管理规定、业务规范和操作规程。

4.2.3消杀人员

消杀服务人员应符合下列要求：

——具有相关部门消杀专业培训，持证上岗；

——无违法犯罪记录；

——具有良好的沟通表达和应变能力；

——严守工作纪律，按期保质完成任务。

4.2.4人员培训

4.2.4.1服务单位应组织相关人员进行培训，培训的形式包括现场培训、集中培训、以老带新、外出

参观学习等。

4.2.3.2培训内容应包括但不限于：

——服务理念、组织文化；

——服务意识、礼貌用语，服务守则；

——安全保密制度；

——作业方法、操作规程、频次和质量要求；

——垃圾分类知识；

——设备器械、工具的使用方法；

——应对突发事件；

——保洁服务人员还应包括不同材质的清洁剂选择和清洁注意事项；

——消杀服务人员还应包括安全用药、害虫基本习性、防制技术方法；

——其他相关业务知识等。

4.3设施设备

4.3.1服务单位应采购符合国家相关规定的保洁消杀设施设备，并应建立设施设备采购台账。

4.3.2服务单位应制订并实施保洁消杀设施设备管理制度，并应做好运行记录。

4.3.3服务单位应对保洁消杀设施设备进行定期检修、保养，并应保留相关记录，保持保洁消杀设备

完好。

4.4保洁消杀用品

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4.4.1服务单位应建立保洁消杀用品管理制度，对保洁消杀用品的使用进行管理。

4.4.2服务单位应向具备相应质资要求的销售单位采购具有相关证明、质量符合相关要求的保洁消杀

用品，符合取得相关证件，技术指标符合国家相关要求的保洁消杀用品，并应建立采购台账。

4.4.3服务单位应依据台账收集并保存保洁消杀用品的使用说明书，以及使用安全、防护及使用环境

保护等方面的相关资料。

4.4.4保洁消杀用品应在有效期内使用，每月应开展物品盘存、统计月度耗量，并应进行用量数据分

析。

4.4.5消杀用品存放时，用品包装应完好，存放的仓库应通风干燥，并应配备消防设备和急救药箱等；

对灭鼠药剂等使用有安全要求的消杀用品应单独存放并专人管理。

4.5保密要求

4.5.1服务单位应制订服务人员保密管理制度，在服务人员上岗前应进行培训。

4.5.2服务人员应与服务委托单位签订《保密承诺书》，其样式参照附录A。

4.5.3服务人员上岗期间，应熟悉相关保密事项范围，履行保密职责，定期进行自查并应及时整改存

在的问题。

5服务要求

5.1服务准备

5.1.1服务人员应统一着装和佩戴工号牌。

5.1.2服务单位应编制保洁消杀操作规程，服务人员应按操作规程准备相应的作业用品、设备与工具，

以及必要的防护用品。

5.1.3服务人员赴现场前应充分了解保洁消杀用品和设施设备的使用条件及要求。

5.1.4服务人员应了解作业现场的重要环境影响因素和重大危险源，并应做相应的安全、技术准备。

5.1.5服务人员应设置现场作业区域的安全作业提示标志，标志应符合GB2894的要求。

5.1.6服务人员进行特殊区域或特殊项目的保洁消杀服务前，应与相关部门进行必要的沟通，明确作

业内容、时段及防范措施。

5.2服务实施

5.2.1保洁服务

5.2.1.1保洁服务的区域、项目、服务内容、标准要求及频率应按附录B的规定执行，并应做好服务

记录。

5.2.1.2服务人员应按操作规程的要求开展保洁作业，并应按其设施设备使用说明书上的要求做好相

应的劳动安全防护。

5.2.1.3保洁作业时，应兼顾其他公共设施设备报修，发现其有故障的，应及时向管理人员汇报，协

同管理人员跟进维修和反馈维修结果，并应做好维修现场的清洁。

5.2.1.4保洁作业结束时，应清点物料，不足继续保洁作业时应报管理人员补领。

5.2.1.5全部完成保洁作业后应清洁机器设备并归还，并应做好记录。

5.2.1.6保洁产生的废物应按垃圾分类要求分别收集，并应与垃圾一起处理。

5.2.1.7垃圾收集与处理，以及垃圾分类标志应满足下列要求：

——依据实际情况，合理设置带有垃圾分类标识的收集及处理容器和缓存区，垃圾分类标志符合

GB/T19095的规定；

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——垃圾缓存区的装修垃圾和生活垃圾应分类堆放，做到日产日清，并保持其区域清洁无异味；

——垃圾清运后清运现场、处理容器及缓存区进行清洁或复位。

5.2.2消杀服务

5.2.2.1消杀服务应按分区域、分时段实施，区域划分和消杀时段应按表1的规定执行，特殊情况可另

行安排。

表1区域时段

区域范围消杀时段

重点区域厨房、餐厅、食品仓库、垃圾收集点、排水井、下水道等用餐结束后

一般区域室外岗亭、外环境、停车场区域等下班后或周末

一般区域室内地下室、大厅、工作间、卫生间、机房、公共区域等下班后或周末

特殊区域会议室、办公室接到需求通知后执行

5.2.2.2消杀项目、方式、使用的药物或工具（器械）、频次等应按附录C的规定执行。在季节高峰期

或遇突发情况时，应根据实际需求，酌情增加消杀频次。

5.2.2.3消杀作业应按操作规程的要求实施，并应建立有害生物预防控制管理服务台账。消杀作业前应

配齐所需的消杀用品、器械及工具等，消杀用品的数量应能满足消杀的需要。

5.2.2.4消杀时操作人员应做好个人防护，防止皮肤和衣服沾染药液。

5.2.2.5消杀作业完成后，应清理作业现场，清点消杀用品做好用量登记，将剩余的消杀用品重新办理

贮存手续，并应清洁消杀器械及工具按规定归还。

5.3应急措施

5.3.1防汛防台应急

5.3.1.1服务单位应编制防汛防台应急预案，并应按应急预案要求开展应急演练。

5.3.1.2台风来临前，服务单位应通知各单位部门提前关好各处门窗，做好防范准备。

5.3.1.3服务单位应准备好布草、沙包等防灾物质，封堵好各危险地段的出入口门缝，并应备好抽水

机等设备，用于处理险情的发生。

5.3.1.4当发生台风汛涝灾害时，服务单位应立即启动防汛防台应急预案。

5.3.1.5防汛防台期间，服务单位应实行24小时值班制度，值班形式视汛情、台情而定。服务单位应

实施防汛防台应急预案，通报防汛防台动态，并应确保信息畅通。

5.3.2公共卫生事件应急

5.3.2.1服务单位应编制公共卫生事件应急预案，并应按应急预案要求开展应急演练。

5.3.2.2依据公共卫生事件应急预案对电梯、会议室等人员密闭空间场所，应按相关部门规定定期进

行消毒和消杀。

5.3.3重大活动前消杀

举办重大活动前1周，服务单位应对各楼栋周边的绿化带、内大厅、卫生间、茶水间、走道、楼梯、

地下室、下水道、阴井、雨水沉沙井、停车场及垃圾（果皮）箱、垃圾收集点等进行集中消杀，对重大

活动所用现场应使用较低浓度消杀用品进行消杀。

5.3.4台风暴雨后消杀

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台风暴雨过后，服务单位应对台风暴雨中被水淹过的区域及周围环境等进行集中消杀。

6评价

6.1评价形式

评价形式包括服务质量评价和满意度测评。

6.2评价内容

6.2.1服务质量评价内容应按附录D的规定执行。

6.2.2满意度测评内容参见附录E。

6.3方式和频次

6.3.1服务质量评价

服务委托单位应成立评价组或聘请专业测评机构，并应在每月15日之前完成上月的服务质量评价。

6.3.2满意度测评

服务委托单位每年应开展满意度测评，测评方式可采取入驻单位测评和专业测评机构等，每年末宜

聘请专业测评机构集中开展对入驻单位的满意度测评，测评样本量应覆盖所有入驻单位。

6.4评价结果的应用

6.4.1评价结果应做为服务单位的自我改进及绩效评价的重要依据，并应依据测评结果和反馈的意见，

制订改进措施，持续优化调整服务工作。

6.4.2服务质量的评价可作为服务委托单位支付服务费用的依据。

6.4.3满意度测评结果可作为服务合同续签的依据。

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附录A

（资料性）

保密承诺书

保密承诺书样式参见图A.1。

编号：

保密承诺书

（在岗人员）

单位：

姓名：

职务（岗位）：

涉密等级：

图A.1保密承诺书

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保密守则

1、不该说的秘密，绝对不说；

2、不该问的秘密，绝对不问：

3、不该看的秘密，绝对不看，

4、不该记录的秘密，绝对不记录；

5、不在非保密本上记录秘密，

6、不在私人通信中涉及秘密；

7、不在普通电话、手机通话中涉及秘密；

8、不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论秘密；

9、不在非涉密计算机和互联网上处理、传输、储存秘密；

10、不在不利于保密的场所阅办和存放涉密载体；

11、不带涉密载体出入公共场所和探亲、访友；

12、不私自销毁、处理涉密载体；

13、不通过普通电话、传真、邮政通信、明码电报和无线通信设备传递秘密：

14、不将涉密计算机与互联网及其它公共信息网络连接；

15、不将涉密移动存储介质在涉密计算机和非涉密计算机及互联网上交叉使用。

图A.1（续）

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