T/ZJJX 310002-2022 整理收纳家政服务规范

范围:本文件确立了整理收纳家政服务的基本要求，并规定了整理收纳家政服务的流程、内容和要求以及评价与改进。 本文件适用于家政服务机构的整理收纳家政服务; 主要技术内容:5  服务流程整理收纳家政服务流程包括：沟通测量、制定方案、签定协议、实施服务、验收交接。6  服务内容6.1 沟通测量6.1.1  沟通6.1.1.1  应与消费者进行沟通，了解消费者需求。6.1.1.2  沟通的内容应包括但不限于：──家庭成员结构、每个成员的日常起居及生活习惯；──房屋面积及结构布局；──各房间的使用用途，现有物品的种类和数量；──消费者需求的生活方式，房间、场所和物品的使用要求；──服务的基准价格。6.1.1.3  沟通过程中，应与消费者共同填写《客户服务登记表》，格式参见附录A。6.1.1.4  沟通成功，宜要求消费者交纳服务定（订）金，并确定上门测量的具体时间。6.1.2  测量6.1.2.1  应到整理收纳服务现场进行实际测量。6.1.2.2  测量的用品和工具包括：手套、口罩、鞋套、测量工具、笔、垫板、场地测量表等。6.1.2.3  测量的内容应包括所有整理收纳区域的尺寸和储物柜体的长、宽、高；测量的数据应记录准确。6.1.2.4  测量时应绘制整理收纳各区域的正面图、细节图以及储物柜体的内部结构图。6.1.2.5  测量时宜对所有整理收纳区域和储物柜体进行拍照。6.2  制定方案6.2.1  应根据沟通和测量结果，制定整理收纳服务方案。6.2.2  整理收纳服务方案的内容应包括但不限于：──每个整理收纳区域的空间规划；──新添收纳用品自购或代购清单，清单的内容应包括：商品名称、数量、单价、规格型号等；──整理收纳服务的时间、时长、人数及费用。6.2.3  服务方案制定完成后，应与消费者进行沟通、修改、确认。6.3 ?签定协议6.3.1  服务方案得到确认后，家政机构应与消费者签定《服务协议》，格式参见附录B。6.3.2  协议内容应包括：项目名称，整理的内容和要求，服务期限，服务地点、方式和时间，甲乙双方的认可，报酬及其支付，保密条款，保险条款、双方的违约责任和争议解决等。6.3.3  制定整理收纳服务方案是协议的组成部分，应作为协议的附件，附在协议后面。6.3.4  协议签字或盖章后生效。6.4  实施服务6.4.1  准备6.4.1.1  服务当天，服务员应携带鞋