GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求

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中华人民共和国国家标准

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服务标准制定导则

考虑消费者需求

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２００９１１１５发布２０１００１０１实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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前言

本标准等同采用／指南：《服务标准制定考虑消费者需求的建议》（英文版）。

ＩＳＯＩＥＣ７６２００８

本标准对／指南作出了如下编辑性修改：

ＩＳＯＩＥＣ７６

———删除“顾客”中的注、“顾客服务”中的注、“反馈”中的注；

３．５２３．１１３．１８

———将“信息”中“尤其是合同签订前的沟通”内容放入“（）”内，将“质量”中“例如提供有