GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求
GB/T 24620-2009 Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues
基本信息
标准号
GB/T 24620-2009
标准类型
国家标准
标准状态
被代替
发布日期
2009-11-15
实施日期
2010-01-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
适用范围
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导，在此基础上，可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单（见第9章）可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单，消费者的利益将得到充分的考虑，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。
发布历史
-
2009年11月
-
2022年10月
研制信息
- 起草单位：
- 中国标准化研究院、中国消费者协会
- 起草人：
- 柳成洋、曹俐莉、卢丽丽、李涵、陈剑、王世川、祝燕
- 出版信息：
- 页数：28页 | 字数：50 千字 | 开本： 大16开
内容描述
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中华人民共和国国家标准
／—／／：
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服务标准制定导则
考虑消费者需求
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（／：，）
ＩＳＯＩＥＣＧｕｉｄｅ７６２００８ＩＤＴ
２００９１１１５发布２０１００１０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
／—／／：
犌犅犜２４６２０２００９犐犛犗犐犈犆犌狌犻犱犲７６２００８
前言
本标准等同采用／指南：《服务标准制定考虑消费者需求的建议》（英文版）。
ＩＳＯＩＥＣ７６２００８
本标准对／指南作出了如下编辑性修改：
ＩＳＯＩＥＣ７６
———删除“顾客”中的注、“顾客服务”中的注、“反馈”中的注；
３．５２３．１１３．１８
———将“信息”中“尤其是合同签订前的沟通”内容放入“（）”内，将“质量”中“例如提供有
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