GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求

GB/T 24620-2022 Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues

国家标准 中文简体 现行 页数:20页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
GB/T 24620-2022
相关服务
标准类型
国家标准
标准状态
现行
中国标准分类号(CCS)
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2022-10-12
实施日期
2022-10-12
发布单位/组织
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
适用范围
本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南,可供参与服务标准制定的所有人员使用,能够应用于所有服务。本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务,例如可能不会发生交易的教育和医疗。本文件适用于服务提供,不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。

发布历史

研制信息

起草单位:
中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦(青岛)科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司
起草人:
柳成洋、曹俐莉、刘娜、王娜娜、靳宗振、程永红、侯非、陈永梅、黄琪然、何涛、陈璋、曾毅、郑娟尔、周幸窈、王凯、王杰、王琦、王巧慧、张雨辰、刘琪
出版信息:
页数:20页 | 字数:42 千字 | 开本: 大16开

内容描述

ICS03.080.01

CCSA12

中华人民共和国国家标准

/—//:

GBT246202022ISOIECGuide762020

代替/—

GBT246202009

服务标准制定导则

考虑消费者需求

Develomentofservicestandards

p

Recommendationsforaddressinconsumerissues

g

(/:,)

ISOIECGuide762020IDT

2022-10-12发布2022-10-12实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—//:

GBT246202022ISOIECGuide762020

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4本文件的使用……………3

5标准预研…………………4

6需要遵守的关键消费者原则……………6

7如何在通用服务要素中应用消费者原则………………7

()———/………

附录资料性消费者问题清单即时一次性服务示例

A10

()———……………

附录资料性消费者问题清单持续合同服务示例

B13

参考文献……………………16

/—//

定制服务

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