GB/T 24620-2022 服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T 24620-2022 Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues

国家标准中文简体现行页数：20页 | 格式：PDF

基本信息

标准号

GB/T 24620-2022

标准类型

国家标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A12 供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）

03.080.01 服务综合

发布日期

2022-10-12

实施日期

2022-10-12

发布单位/组织

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

归口单位

全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

适用范围

本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。

发布历史

2009年11月

GB/T 24620-2009　服务标准制定导则考虑消费者需求

被代替 2009-11-15
2022年10月

GB/T 24620-2022　服务标准制定导则考虑消费者需求

当前标准现行 2022-10-12

文前页预览

研制信息

起草单位：: 中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦(青岛)科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司

起草人：: 柳成洋、曹俐莉、刘娜、王娜娜、靳宗振、程永红、侯非、陈永梅、黄琪然、何涛、陈璋、曾毅、郑娟尔、周幸窈、王凯、王杰、王琦、王巧慧、张雨辰、刘琪

出版信息：: 页数：20页 | 字数：42 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS03.080.01

CCSA12

中华人民共和国国家标准

/—//:

GBT246202022ISOIECGuide762020

代替/—

GBT246202009

服务标准制定导则

考虑消费者需求

—

Develomentofservicestandards

Recommendationsforaddressinconsumerissues

(/:,)

ISOIECGuide762020IDT

2022-10-12发布2022-10-12实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—//:

GBT246202022ISOIECGuide762020

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4本文件的使用……………3

5标准预研…………………4

6需要遵守的关键消费者原则……………6

7如何在通用服务要素中应用消费者原则………………7

()———/………

附录资料性消费者问题清单即时一次性服务示例

A10

()———……………

附录资料性消费者问题清单持续合同服务示例

B13

参考文献……………………16

Ⅰ

/—//

定制服务

关联标准

替代以下标准

GB/T 24620-2009

GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求

被代替

采用标准

ISO/IEC Guide 76:2020

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