GB/T 30351-2013 搬家服务规范

ICS03.080

A10

中华人民共和国国彖标准

GB/T30351—2013

搬家服务规范

Movingservicespecification

2013-12-31发布2014-07-01实施

GB/T30351—2013

-XX.-J—

刖目

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起。

本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口。

本标准起草单位：广东省标准化协会、广州道路运输行业协会、佛山市南海区计量标准化协会。

本标准主要起草人：张如喜、杨晓燕、陈小闺、郑琼冰、庞启雄。

I

GB/T30351—2013

搬家服务规范

1范围

本标准规定了搬家服务的术语和定义、机构人员及设施设备要求、服务过程要求、服务质量投诉、处

理与改进。

本标准适用于搬家服务企业（以下简称企业）及其工作人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

打包packing

对所搬运物品进行保护性措施的活动。

3.2

搬家服务合同movingservicecontract

搬家服务企业与客户关于服务内容和要求所签订的书面文件。

4机构人员及设施设备要求

4.1机构及人员

4.1.1企业内部应设置与搬家服务要求相适应的机构，并规定相应的职权和相互关系。各岗位应有明

确的职责。

4.1.2企业应建立如人力资源管理、财务管理、回访等方面的规章制度。

4.1.3企业应建立搬家服务工作文件。工作文件应包括搬家服务合同（以下简称合同）、搬运单、服务

记录、结算凭证等，丁作文件中各项记录的内容应真实、详细，能够反映企业和客户之间的交易过程，并

保存备查。

4.1.4企业应制订对丁-作人员的教育、培训和技能目