GB/T 30351-2013 搬家服务规范
GB/T 30351-2013 Moving service specification
基本信息
本标准适用于搬家服务企业(以下简称企业)及其工作人员。
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发布历史
-
2013年12月
研制信息
- 起草单位:
- 广东省标准化协会、广州道路运输行业协会、佛山市南海区计量标准化协会
- 起草人:
- 张如喜、杨晓燕、陈小闺、郑琼冰、庞启雄
- 出版信息:
- 页数:6页 | 字数:10 千字 | 开本: 大16开
内容描述
ICS03.080
A10
中华人民共和国国彖标准
GB/T30351—2013
搬家服务规范
Movingservicespecification
2013-12-31发布2014-07-01实施
GB/T30351—2013
-XX.-J—
刖目
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口。
本标准起草单位:广东省标准化协会、广州道路运输行业协会、佛山市南海区计量标准化协会。
本标准主要起草人:张如喜、杨晓燕、陈小闺、郑琼冰、庞启雄。
I
GB/T30351—2013
搬家服务规范
1范围
本标准规定了搬家服务的术语和定义、机构人员及设施设备要求、服务过程要求、服务质量投诉、处
理与改进。
本标准适用于搬家服务企业(以下简称企业)及其工作人员。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T17242投诉处理指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
打包packing
对所搬运物品进行保护性措施的活动。
3.2
搬家服务合同movingservicecontract
搬家服务企业与客户关于服务内容和要求所签订的书面文件。
4机构人员及设施设备要求
4.1机构及人员
4.1.1企业内部应设置与搬家服务要求相适应的机构,并规定相应的职权和相互关系。各岗位应有明
确的职责。
4.1.2企业应建立如人力资源管理、财务管理、回访等方面的规章制度。
4.1.3企业应建立搬家服务工作文件。工作文件应包括搬家服务合同(以下简称合同)、搬运单、服务
记录、结算凭证等,丁作文件中各项记录的内容应真实、详细,能够反映企业和客户之间的交易过程,并
保存备查。
4.1.4企业应制订对丁-作人员的教育、培训和技能目
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