T/CACEM 26-2023 高速公路综合服务站运营服务规范

ICS0322020

CCSR.10.

团体标准

T/CACEM26—2023

高速公路综合服务站运营服务规范

Specificationforoperationandserviceofexpressway

comprehensiveservicestation

2023-11-01发布2023-11-01实施

中国交通企业管理协会发布

中国标准出版社出版

T/CACEM26—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

功能定位

4…………………1

基础设施

5…………………1

服务管理

6…………………2

运营管理

7…………………6

附录资料性综合服务站功能区域及设施设备配置表

A()……………8

Ⅰ

T/CACEM26—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是对高速公路经营管理第部分收费服务要求的补充

T/CACEM31.4—2023《4:》。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国交通企业管理协会提出

。

本文件由中国交通企业管理协会标准化委员会归口

。

本文件主要起草单位江西省交通投资集团有限责任公司景德镇管理中心

:。

本文件参与起草单位中国交通企业管理协会质量管理工作委员会安徽省交通控股集团黄山高速

:、

公路管理中心北京中交远航认证有限公司山东高速潍坊发展有限公司

、、。

本文件主要起草人陶光辉曹茂林龚城叶虎毕研伟饶勤威峰周宗强徐世强周和华

:、、、、、、、、、、

葛彦明马振兴张晓林

、、。

Ⅲ

T/CACEM26—2023

引言

本文件基于高速公路收费站将管理工作人员从原来的远端分散式办公场所集中至收费车道外广场

附近的综合服务站进行联合敞开式办公的站办前置服务融合运营管理新模式以满足社会公众美

“+”,

好出行需求为立足点充分发挥收费站综合服务站一体化联合办公一分钟快速反应一站式综合服务

,、、

的工作效能兼顾高速公路收费业务现状及未来发展趋势新技术新设备新模式对综合服务站的功

,(、、),

能定位基础设施服务内容运营管理等作出规定以指导高速公路收费业务提质增效促进高速公路

、、、,,

经营单位高质量发展助力交通强国建设

,。

Ⅳ

T/CACEM26—2023

高速公路综合服务站运营服务规范

1范围

本文件规定了高速公路综合服务站的功能定位基础设施服务管理和运营管理等要求

、、。

本文件适用于高速公路综合服务站的运营和服务相似服务设施的运营服务可参照执行

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

投诉处理指南

GB/T17242

建筑结构可靠性设计统一标准

GB50068—2018

高速公路经营管理第部分收费服务要求

T/CACEM31.44:

3术语和定义

界定的及下列术语和定义适用于本文件

T/CACEM31.4。

31

.

高速公路综合服务站expresswaycomprehensiveservicestation

在高速公路收费广场附近设置集特情处置系统维护站务办公后台稽查和司乘服务等多功能于

,、、、

一体的综合性运营服务场所

、。

4功能定位

41为发卡缴费车道通行等特情处置提供支撑服务

.、、。

42负责日常办公收费稽核系统维护投诉处理等综合管理

.、、、。

43为司乘美好出行提供停车电子不停车收费业务接待临时休息公共卫生间信息服务

.、ETC()、、、、、

一键呼叫服务及对内对外宣传科普等公益性服务

。

44按需求提供商品售卖物流网络节点交旅融合数字经济空间经济能源经济共享经济等经营

.、、、、、、

性服务

。

5基础设施

51场地要求

.

511选址要求

..

高速公路综合服务站设置应因地制宜充分利用现有资源并符合以下要求

,,:

应与城市及交通规划相适应设立在高速公路封闭区域以外收费站与地方公路连接线交接区

a),、

1