DB23/T 3083-2022 黑龙江省工业园区物业服务规范

ICS01.040.03

黑龙江省地方标准DB23

A00DB23/T3083－2022

黑龙江省工业园区物业服务规范

Technicalspecificationforindustrialparkservice

inHeilongjiangProvince

2022-01-29发布2022-02-28实施

联黑

黑龙江省市场监督管理局联合发布

龙黑龙江省市联黑场监督管理局

黑龙江省住房和城乡建设厅联合发布

江黑龙江省住龙房和城乡建设厅

省江

住省

房住

和房

城和

乡城

建乡

设建

厅设

黑厅

龙黑

江龙

省江

市省

场质

监量

督技

管术

理监

局督

局

前言

本规范是根据黑龙江省市场监督管理局年度标准编制计划和黑

龙江省住房和城乡建设厅工作要求，由哈尔滨市标准化研究院会同

相关单位编制而成。在编制过程中，编制组经深入研究、广泛调查、

认真总结工业园区物业管理实践，参考有关国内外先进标准和做法，

在广泛征求有关单位和专家的意见基础上编制了本规范。

本规范共分为12章。主要技术内容是：1总则；2术语；3基本

要求；4综合服务；5房屋维修与管理；6设施设备维修与管理；7

秩序维护服务；8消防管理；9环境管理与服务；10突发事件处理；

11疫情防控；12创新与服务提升。

本规范由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理

局共同管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口并负责组织实施，由

哈尔滨市标准化研究院负责具体技术内容的解释。在执行过程中如

有意见或建议，请寄送哈尔滨市标准化研究院《黑龙江省工业园区

物业服务规范》编制组（地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区中山路203

号，邮编150000，电子邮箱：103677388@），以供今后修订

时参考。

本规范主编单位：哈尔滨市标准化研究院

本规范参编单位：黑龙江建筑职业技术学院

本规范主要起草人：刘卫东贺佳曲庭顺高祥涛林野

董玥张欣刘菊英王小溪杨佟林琳

本规范主要审查人：孙清凤赵鑫李革邢克涛杨红君

李金枫陆宇航

3

目录

1总则.....................................................................................................1

2术语.....................................................................................................2

3基本要求.............................................................................................3

3.1服务机构........................................................................................................3

3.2人员................................................................................................................3

3.3规章制度........................................................................................................3

3.4财务管理........................................................................................................3

3.5档案................................................................................................................4

4综合服务.............................................................................................5

4.1公开告知........................................................................................................5

4.2接待服务........................................................................................................5

4.3迁入迁出服务................................................................................................5

4.4装修管理服务................................................................................................6

4.5报修服务........................................................................................................6

4.6特约服务........................................................................................................6

5房屋维修与管理................................................................................7

6设施设备维修与管理........................................................................8

6.1综合管理........................................................................................................8

6.2照明................................................................................................................9

6.3供配电系统....................................................................................................9

6.4电梯..............................................................................................................10

6.5空调系统......................................................................................................10

6.6给排水系统..................................................................................................11

6.7避雷系统......................................................................................................12

6.8消防系统......................................................................................................12

6.9弱电系统......................................................................................................14

6.10标识............................................................................................................14

5

7秩序维护服务..................................................................................15

7.1出入管理......................................................................................................15

7.2巡查管理......................................................................................................15

7.3监控管理......................................................................................................16

7.4车辆管理......................................................................................................16

7.5装卸管理......................................................................................................17

8消防管理...........................................................................................18

9环境管理与服务..............................................................................20

9.1保洁服务......................................................................................................20

9.2绿化服务......................................................................................................21

9.3清冰雪服务..................................................................................................21

9.4环境污染控制..............................................................................................22

10突发事件处理................................................................................23

11疫情防控.........................................................................................25

11.1基本职责....................................................................................................25

11.2出入口管理................................................................................................26

11.3车辆管控....................................................................................................26

11.4疑似病例处置............................................................................................27

11.5垃圾处理....................................................................................................27

11.6清洁消杀....................................................................................................28

11.7空调及新风系统........................................................................................29

12创新与服务提升............................................................................30

本规范用词说明....................................................................................31

引用标准名录.........................................................................................32

附：条文说明........................................................................................34

6

Contents

1GeneralProvisions..............................................................................1

2Terms...................................................................................................2

3EssentialRequirements.......................................................................3

3.1Facility...........................................................................................................3

3.2Personnel.......................................................................................................3

3.3RulesandRegulations...................................................................................3

3.4FinancialManagement..................................................................................3

3.5File.................................................................................................................4

4ComprehensiveServices.....................................................................5

4.1PublicNotification........................................................................................5

4.2ReceptionServices........................................................................................5

4.3ImmigrationandEmigrationServices...........................................................5

4.4DecoratemanagementServices.....................................................................6

4.5RepairServices..............................................................................................6

4.6EngagedServices..........................................................................................6

5HouseMaintenanceandManagement................................................7

6FacilitiesandEquipmentMaintenanceandManagement..................8

6.1GeneralManagement....................................................................................8

6.2Lighting.........................................................................................................9

6.3PowerSupplyandDistributionSystem.........................................................9

6.4Elevator.......................................................................................................10

6.5AirConditioningSystem.............................................................................10

6.6WaterSupplyandDrainageSystem............................................................11

6.7LightingProtectionSystem.........................................................................12

6.8FireFightingDevice....................................................................................12

6.9Weakcurrentsystem....................................................................................14

6.10Identification..............................................................................................14

7

7OrderMaintenanceServices..................................................................15

7.1InandOutManagement..............................................................................15

7.2PatrolManagement......................................................................................15

7.3MonitoringManagement.............................................................................16

7.4VehicleManagement...................................................................................16

7.5LoadingandUnloadingManagement.........................................................17

8OrderMaintenanceServiceFireManagement..................................................18

9EnvironmentalManagementandServices.............................................20

9.1CleaningService..........................................................................................20

9.2GreeningService.........................................................................................21

9.3IceandSnowClearingService...................................................................21

9.4EnvironmentalPollutionControl................................................................22

10EmergencyHanding.......................................................................23

11Epidemicpreventionandcontrol....................................................25

11.1Basicresponsibilities.................................................................................25

11.2Entranceandexitmanagement................................................................26

11.3Vehiclecontrol...........................................................................................26

11.4Disposalofsuspectedcases.......................................................................27

11.5Wastedisposal...........................................................................................27

11.6Cleaningandkilling..................................................................................28

11.7Airconditioningandfreshairsystem........................................................29

12Innovationandserviceimprovement.............................................30

ExplanationofWordinginThisSpecification.......................................31

ListofQuotedStandards........................................................................32

Addition:ExplanationofProvisions......................................................34

8

1总则

1.0.1为规范黑龙江省工业园区物业服务行为，提高工业园区物业

服务水平，保障业主或物业使用人和物业服务人的合法权益，制定

本规范。

1.0.2本规范适用于黑龙江省行政区域内封闭式工业园区的物业

服务管理。

1.0.3黑龙江省工业园区物业服务除应符合本规范外，尚应符合国

家和黑龙江省现行有关标准的规定。

1

2术语

2.0.1工业园区IndustrialPark

能满足工业生产和科学试验等产业集群需要的、实施封闭式管

理的建筑群体及相关区域，以下简称园区。

2.0.2物业服务人PropertyServiceProvider

包括物业服务企业和其他管理人。

2.0.3工业园区物业服务IndustrialParkPropertyServices

按照物业服务合同约定，物业服务人在工业园区范围内进行房

屋及配套设施、设备和相关场地的管理、维修、养护，维护相关区

域内的环境卫生和秩序的活动。

2

3基本要求

3.1服务机构

3.1.1物业服务人应取得相应的合法经营资格。

3.1.2物业服务人应具备相应的服务场所。

3.1.3物业服务人应具备满足服务需求的设施设备。

3.1.4物业服务人应具有相应的管理机构、人员、措施和制度。

3.1.5物业服务人宜采用信息化手段进行管理。

3.2人员

3.2.1物业服务人员应具有良好的职业道德和职业操守，身体健

康，能够胜任本职工作。

3.2.2专业技术操作人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

或岗位证书。

3.2.3物业服务人员应经岗前培训，考核合格后上岗；工作中应定

期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。

3.2.4物业服务人员应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，

主动热情服务，窗口服务人员应使用普通话。

3.3规章制度

3.3.1物业服务人应建立完善的规章制度，并制定具体的落实措施

及考核办法。

3.3.2规章制度包括但不限于物业服务方案、各岗位职责、工作流

程及服务要求、财务管理制度、档案管理制度、内部管理制度。

3.4财务管理

3.4.1物业服务费和其他费用收支应符合国家和省级相关规定，操

3

作规范，账目清晰。

3.4.2合同约定的收费项目及标准应按合同要求执行。对于提供特

约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列账，按实际支出费用和

约定方式向业主或物业使用人收取。

3.4.3物业服务人应每年对物业财务情况进行审计。

3.5档案

3.5.1物业服务人应建立完善的物业档案管理制度。

3.5.2技术档案内容包括但不限于：

1工程竣工验收档案；

2项目竣工综合验收档案；

3物业承接查验档案；

4设施设备技术资料；

5工程内业资料。

3.5.3日常档案内容包括但不限于：

1业主或物业使用人服务档案；

2房屋维修管理档案；

3设施设备维修管理档案；

4秩序维护档案；

5消防管理档案；

6保洁服务档案；

7绿化服务档案；

8业主或物业使用人资料；

9物业服务人日常管理文件、记录；

10投诉处理资料。

3.5.4物业服务人更迭或退出时应向园区移交档案。

4

4综合服务

4.1公开告知

4.1.1物业服务人应在业主或物业使用人入驻时以书面形式告知

提供的服务项目及园区管理要求。

4.1.2物业服务人应在办公场所公示营业执照或复印件、物业服务

项目、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉渠道等。提供特约服

务的，应公示特约服务项目、服务流程及收费标准等。

4.2接待服务

4.2.1物业服务人的服务场所工作时间不少于8小时，工作时间应

有现场接待人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受

理投诉等服务，其余时间设值班人员，公布24小时服务电话。

4.2.2物业服务人应提供多种接待途径，包括但不限于现场接待、

接听电话及传真、信函及电子邮件。

4.2.3接待服务中应文明、礼貌。

4.2.4物业服务人对业主或物业使用人的咨询、求助等事项，应及

时答复，答复率100%。

4.2.5物业服务人受理服务事项应进行记录并存档。

4.3迁入迁出服务

4.3.1业主或物业使用人迁入迁出时，物业服务人应协助办理相关

手续，并及时建档、归档。

4.3.2物业服务人应告知业主或物业使用人停车地点、进出园区的

搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节。

4.3.3物业服务人应安排人员进行现场管理和协调。

5

4.4装修管理服务

4.4.1物业服务人应建立业主或物业使用人装修申请、审批、巡视、

验收等管理制度，涉及消防安全的装修方案，应得到消防部门批准。

4.4.2物业服务人受理装修申请时应告如业主或物业使用人有关

制度和规定，签订装修协议，明确相关方的权利和义务。

4.4.3物业服务人应定期巡视装修现场，进行隐蔽工程等巡视，发

现有违规行为应予以告知、制止、上报，并出具违规处理通知单。

4.4.4物业服务人应对装修人员出入和装修物料工具的出入登记，

保证装修期间的水电等供应，为业主或物业使用人提供装修便利。

4.4.5物业服务人应建立业主或物业使用人的装修档案，包括装修

申请、审核、验收资料等。

4.5报修服务

4.5.1物业服务人应在双方合同约定的时限内处理业主或物业使

用人的报修。急修应在30分钟内赶到现场进行紧急处置。

4.5.2物业服务人受理报修服务应有业主或物业使用人签字的记

录，处理及时率达到100%，回访率达到100%，回访满意率达到

100%。

4.6特约服务

4.6.1物业服务人应根据业主或物业使用人实际需求，选择做好特

约服务。

4.6.2特约服务包括但不限于：

1商务配套服务，如票务服务、会务服务、复印装订等；

2生活配套服务，如餐饮、购物、班车等；

3厂房租赁代理服务；

4公寓管理服务；

5其它服务。

6

5房屋维修与管理

5.0.1物业服务人应建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限及

物业合同约定检查房屋的使用状况，大风、暴雨等极端天气之前进

行应急检查及相应处置。

5.0.2巡查中发现损坏需要维修时，物业服务人应及时采取处理措

施且设置警示标识，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。

超出保修期的，属于合同约定由物业服务人负责维修的项目，应及

时维修。

5.0.3物业服务人应每年制定房屋的年度维修保养计划，并组织实

施。

5.0.4物业服务人应告知园区内的厂房和仓库不用作生活居住；除

经有关部门批准同意设立的专用仓库外，园区内不应堆放易燃、易

爆、易腐蚀等危险品和有害物品。

5.0.5物业服务人应告知业主或物业使用人按照楼层承受负荷要

求设置设备和货物，对超载放置现象及时制止。

7

6设施设备维修与管理

6.1综合管理

6.1.1特种设备和特定场所应依据合同约定及相关规范进行管理，

配合专业机构进行检测、维修、保养。

6.1.2物业服务人应建立相关现场管理制度，如设施设备安全运

行、岗位职责、设施设备巡检、巡检范围、巡检周期、巡检内容、

巡检标准、维护保养、运行记录、维修档案等；跟进大、中修及预

防性维护养护计划的执行情况，确保现场管理工作落实到位，制定

相关应急预案；做好设施设备事故防范和处理，编制设施设备事故

应急处理预案，组织抢修和处理。

6.1.3物业服务人应按照管理制度和操作规程等对设施设备进行

全面检查，开展隐患巡查排查和处置，维护设施设备安全、稳定运

行。发现问题及时向业主或物业使用人报告，安排专项修理，建立

报修、维修和回访记录。

6.1.4物业服务人应配置适用、安全、性能可靠的作业工具，所有

工器具应建立台账，责任到人，安全工器具按期进行检测和保养，

并确认使用的计量器材检定（校准）合格。

6.1.5物业服务人应在设备机房显著区域悬挂或粘贴各类管理制

度、系统图、紧急联系方式、人员证件、设施设备标识标牌、安全

防护和警示标识等，在明显易取放位置配备符合规定的完好有效的

消防器材及专用工具，应设有挡鼠板，宜配备捕鼠设施。设备机房

定期进行巡检及清洁，并如实记录，发现异常应及时报告处理，机

房内整洁有序，无杂物。设备房门应保持锁闭状态，钥匙由专人保

管。

6.1.6物业服务人应每日巡查大门、围墙（栏）、道路、甬路、场

地、管井、沟渠、景观等；设备间（井）等设备机房附属设施应实

行周检，每周不少于1次，发现问题及时报告处理，并做好记录。

8

6.2照明

6.2.1物业服务人应每天巡查和维护园区内公共部位的照明设备，

灯具安装牢固，灯具线路无裸露，开关完好，无安全隐患，工作正

常，及时修复损坏的灯具。

6.2.2物业服务人应合理安排和调整灯光照明启闭时间。

6.3供配电系统

6.3.1物业服务人应制定供配电系统的运行维护作业规范和程序、

人员安全和培训等制度，编制检查和维修工作计划。

6.3.2物业服务人按照设施设备规定的周期组织实施维保，对变配

电设施设备进行检查、维护、清洁，维护保养前应告知业主或物业

使用人，并做记录。进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合

格的报告。

6.3.3设置集控站、监控中心、35kV及以上电压等级、10kV电压

等级且变压器容量在