DB63/T 1031-2011 家政服务 家庭保洁服务质量规范

ICS03.080.30

A16

备案号：DB63

青海省地方标准

DB63/T1031—2011

家政服务家庭保洁服务质量规范

文稿版次选择

2011-12-19发布2012-02-01实施

青海省质量技术监督局发布

DB63/T1031—2011

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由青海省质量技术监督信息管理中心提出并归口。

本标准由青海省质量技术监督局发布实施。

本标准主要起草单位：青海省质量技术监督信息管理中心、西宁市家政服务网络中心。

本标准主要起草人：伍秀英、来宁军、刘海亮、索玉清。

I

DB63/T1031—2011

家政服务家庭保洁服务质量规范

1范围

本标准规定了家庭保洁服务的术语及定义、服务分类、基本要求、服务过程、服务质量、验收、客

户意见反馈以及投诉处理。

本标准适用于区域内从事家庭保洁服务的机构，机关、企事业单位（公司）办公室保洁，可参照本

标准执行。

灯具、家用电器不属于本文件的保洁范围。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

家庭保洁服务

家庭保洁服务员使用专门的清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭保洁服务对象的居

室、厨房、卫生间以及门窗、墙壁、地面、家具等进行清扫、清洗、除尘、消毒等清洁类的人工服务，

同时也承担物品的整理、归位工作。

3.2

单次保洁

按照合同约定提供的一次性保洁服务。

3.3

定期保洁

按照合同约定在规定时间里按时提供的保洁服务。

3.4

常规保洁

单次保洁、定期保洁都属于常规保洁。

3.5

1

DB63/T1031—2011

装修（粉刷）后首次保洁（又称开荒保洁）

处理装修（粉刷）后遗留的垃圾、尘土、胶迹、涂料，注重保洁后的整体效果。

3.6

未装修毛坯房