DB42/T 1250-2017 居家养老服务通则

ICS03.080.99

A12

备案号：DB42

湖北省地方标准

DB42/T1250—2017

居家养老服务通则

Generalregulationsofhome-basedcareserviceforelders

（报批稿）

2017-02-15发布2017-06-01实施

湖北省质量技术监督局发布

DB42/T1250—2017

目次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5服务内容..........................................................................2

6服务流程..........................................................................6

7评价、投诉与改进..................................................................7

8风险防范..........................................................................7

9档案、文件与记录管理..............................................................7

附录A（资料性附录）服务反馈表........................................................9

I

DB42/T1250-2017

II

DB42/T1250—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由湖北省民政厅归口管理。

本标准起草单位：武汉晚晴枫养老助残服务中心、武汉晚晴家政服务有限责任公司、武汉至道家家

政服务有限公司、湖北省标准化与质量研究院。

本标准主要起草人：刘莲莲、丁凡、杨磊、邓希妍、何苗苗、叶江端、王晓梅、周芳、彭邦荣。

III

DB42/T1250—2017

居家养老服务通则

1范围

本标准规定了居家养老服务的基本要求，服务内容，服务流程，评价、投诉与改进，风险防范及档

案、文件与记录管理等。

本标准适用于湖北省提供居家养老有偿服务的服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老服务home-basedcareforelders

为居住在家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等上门服务的一

种养老服务形式。

3.2

护理员nursingassistant

具有相关从业资格，专职或兼职提供居家养老服务的人员。

3.3

服务对象serviceobject

直接接受居家养老服务的健康或病情稳定、无传染性疾病的60周岁及以上的老年人。

3.4

客户client

雇佣或聘请服务机构或护理员为服务对象提供居家养老服务的组织、家庭或个人。

3.5

服务机构organization

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