DB3211/T 1046-2022 殡仪接待大厅服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

3211

镇江市地方标准

DB3211/T1046—2022

殡仪接待大厅服务规范

Servicespecificationforfuneralreceptionhall

2022-09-10发布2022-10-01实施

镇江市市场监督管理局  发布

DB3211/T1046—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由镇江市民政局归口。

本文件由镇江市殡葬管理处提出。

本文件起草单位：镇江市殡葬管理处。

本文件主要起草人：董武、马勇、唐婵娟、魏春兰、王嘉驹。

I

DB3211/T1046—2022

殡仪接待大厅服务规范

1范围

本文件规定了殡仪接待大厅服务规范的环境与设施、服务公开、人员、服务内容与要求、安全与应

急、服务监督、服务评价与改进。

本文件适用于殡仪接待大厅的服务接待。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495消防安全标志

GB/T18883室内空气质量标准

3术语与定义

本文件无术语和定义。

4环境与设施

4.1环境要求

4.1.1接待大厅应设置清晰、统一、可识别的视觉识别系统和导向标识系统。公共信息图形符号标志

应符合GB/T10001.1的规定。

4.1.2接待大厅应环境整洁，室内空气流畅。室内空气质量应符合GB/T18883的规定。

4.1.3接待大厅室内舒适干净，环境布置应体现殡仪特色。

4.2大厅功能区要求

4.2.1功能区划分

大厅应设置受理服务区