GB/T 47355-2026 外包指南

ICS0308020

CCSA.10.

中华人民共和国国家标准

GB/T47355—2026/ISO375002014

:

外包指南

Guidanceonoutsourcing

ISO375002014IDT

(:,)

2026-03-31发布2026-07-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T47355—2026/ISO375002014

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

外包介绍和模式

4…………………………4

外包的情景模式

4.1……………………4

外包的原因

4.2…………………………4

外包的风险

4.3…………………………5

外包生命周期模式

4.4…………………5

外包生命周期主要输出概述

4.5………………………7

外包生命周期循环

4.6…………………8

外包治理框架

5……………8

概述

5.1…………………8

管理结构和职能

5.2……………………9

联合管理委员会

5.3……………………9

认识文化差异

5.4………………………10

外包治理过程

5.5………………………10

第一阶段外包策略分析

6:………………15

概述

6.1…………………15

检查外包的前提条件

6.2………………16

了解符合外包条件的服务

6.3…………17

评估服务外包对组织的影响

6.4………………………18

制定外包策略

6.5………………………19

制定外包初始业务案例

6.6……………20

评估和决策

6.7…………………………20

设立外包项目

6.8………………………21

第二阶段启动和选择

7:…………………21

概述

7.1…………………21

详细说明所需服务

7.2…………………22

详细说明外包模式

7.3…………………23

确定协议要求和结构

7.4………………24

识别潜在供应商

7.5……………………24

Ⅰ

GB/T47355—2026/ISO375002014

:

筛选供应商

7.6…………………………25

拟定协议大纲

7.7………………………26

谈判并签订协议

7.8……………………27

第三阶段过渡

8:…………………………28

概述

8.1…………………28

组建过渡项目团队

8.2…………………29

建立外包治理

8.3………………………29

完善交付框架和过渡计划

8.4…………30

完善知识获取

8.5………………………31

执行知识人员过程和技术的过渡

8.6、、………………32

部署质量风险审核和合规性框架

8.7、、………………33

部署资产和知识管理框架

8.8…………34

部署交付框架

8.9………………………34

测试服务交付能力

8.10………………35

试点和移交

8.11………………………36

第四阶段交付价值

9:……………………37

概述

9.1…………………37

交付服务

9.2……………37

监视和审查服务绩效持续进行

9.3()…………………38

管理和解决问题持续进行

9.4()………………………39

交付和管理变更持续进行

9.5()………………………40

交付创新非强制性持续进行

9.6(,)…………………41

交付转型可选

9.7()……………………41

财务管理

9.8……………42

关系管理

9.9……………43

协议管理

9.10…………………………43

价值和业务案例保证

9.11……………44

续签或终止协议的准备工作

9.12……………………45

附录资料性管理委员会和会议结构

A()………………46

附录资料性各阶段潜在外包风险清单

B()……………47

附录资料性第一阶段检查表外包业务案例

C():……………………49

附录资料性第二阶段信息申请清单中的代表性内容

D():…………51

附录资料性第二阶段需求建议书核对清单

E():……………………53

附录资料性第二阶段协议主题示例

F():……………54

附录资料性第三阶段过渡计划清单

G():……………55

附录资料性第四阶段创新漏斗过程示例

H():………59

附录资料性外包生命周期退出

I()……………………60

参考文献

……………………62

Ⅱ

GB/T47355—2026/ISO375002014

:

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件等同采用外包指南

ISO37500:2014《》。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国协作业务关系管理标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC592)。

本文件起草单位中国石油天然气股份有限公司规划总院深圳市标准技术研究院国家市场监督

:、、

管理总局认证认可技术研究中心中国国际贸易促进委员会商业行业委员会北京中税互通信息科学研

、、

究院联想北京有限公司北京航天数能科技发展有限公司上海联影医疗科技股份有限公司深圳市

、()、、、

服务贸易协会

。

本文件主要起草人宁喜风张秋菊吴海文刘彬彬张紫嫣郑彦臣席雅芬梁晓燕孙亮蒋立乾

:、、、、、、、、、、

林文泽高新董晓媛胡哲铭杜英杰

、、、、。

Ⅲ

GB/T47355—2026/ISO375002014

:

引言

在全球范围内外包日益成为提升价值盘活资源和或降低风险的有效手段本文件旨在为各行

,、/。

业组织提供通用的外包治理指南为各行业的外包从业者建立统一的术语体系它包括典型的外包概

,,

念并通过提供一套可用于管理外包生命周期的实用方法旨在促进各利益相关方的相互理解

,,。

外包是一种由供应商向客户交付产品或服务的商业模式替代在客户组织内提供这些产品或服务

,

的方式其中

,:

外包过程基于采购决策制造或购买

———();

资源能够转移给供应商

———;

供应商负责在约定的期限内提供外包服务

———;

服务能够从现有供应商转移到另一家供应商

———;

客户负责业务外包供应商负责提供外包服务

———,。

本文件的应用前提是某组织已经制定了采购策略并认为外包可能是一种有益的方法

,,。

外包安排的继续或终止是外包生命周期的一个重要组成部分只要外包业务案例有效并且外包

。,

选项在采购组合中可行就能够继续外包继续或终止外包作为采购策略选择的决策是客户采购过程

,。,

的结果不属于本文件的范围

,。

本文件

:

涵盖整个外包生命周期的四个阶段如图所示并提供了良好实践的术语概念和过程

a)(2),、

定义

;

对外包生命周期过程及其产出提供详细指导

b)、;

为各行业提供了通用且独立的基础能够补充和定制以满足行业特定要求

c),;

在决定外包之前期间和之后均可使用

d)、;

旨在建立互惠互利的协作关系

e)。

每个外包阶段的说明都为客户方和服务供应商提供了信息

。

Ⅳ

GB/T47355—2026/ISO375002014

:

外包指南

1范围

本文件提供了各组织在整个合同期内建立并持续维持成功的外包安排的指南涵盖了外包的主要

,

阶段过程和治理方面适用于不同规模和不同行业的组织

、,。

本文件在以下方面提供指导

:

为客户与供应商提供有助于互利的外包治理

———;

外包安排的灵活性以适应不断变化的业务需求

———,;

识别外包所涉及的风险

———;

建立互惠互利的协作关系

———。

本文件能够根据行业特定需求进行定制和扩展以适应国际国家和地方法律法规包括与环境劳

,、(、

工健康和安全相关的法律法规外包安排的规模和行业部门类型

、)、。

本文件认识到在外包生命周期中某些阶段各利益相关方会分别或共同采取行动故无法将外包

,,,

生命周期内的过程完全划分给客户或供应商单独负责对于每一项外包安排用户可根据实际情况对

。,

过程的责任进行相应的解读和调整

。

本文件适用于任何外包关系无论是否首次外包采用单一供应商或多供应商模式还是基于服务

,,,

或结果的协议草案本文件中提到的过程可根据客户和供应商组织的外包策略和成熟度进行调整

。。

本文件供外包客户供应商和从业人员使用例如

、,:

决策者及其授权代表

———;

所有参与促进创建和或管理外包安排的利益相关方

———/;

具有不同经验水平的外包员工

———。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

基线baseline

商定的参考值或一组参考值可源于过去经验通常用于与现行绩效数据值和或结果进行比较

,,、/。

32

.

业务案例businesscase

作为决策者决策依据的结构化业务改进提案

。

注业务案例解释为什么业务需要外包以及产品或服务将是什么包括投资回报率成本效益分析的概

:,。(ROI)、/

述绩效特征主要项目风险和机遇等概述业务案例从宏观层面阐述了外包项目力图满足的业务需求它包

、、。。

括外包的原因预期的业务效益考虑的方案以及拒绝或执行每个方案的原因外包项目的预期成本差距分析

、、、、

和预期风险

。

来源有修改

[:ISO/TR25104:2008,3.3,]

1

GB/T47355—2026/ISO375002014

:

33

.

客户client

与供应商签订自用产品或服务协议的个人或组织团体

。

来源有修改

[:ISO24803:2017,3.2,]

34

.

尽职调查duediligence

为作出外包决策需要对一个或多个业务过程或生产线文化资产负债知识产权司法和财务

,,、、、、、

状况进行详细评估

。

35

.

框架framework

一套成文的指南旨在对工作方式达成共识

,。

36

.

创新innovation

新的或显著改进的产品商品或服务过程新的营销方法或新的组织方法在商业实践工作场所

()、、、

组织或外部关系中的实施应用

。

来源

[:CEN/TS16555-1:2013,3.1]

37

.

创新与转型委员会innovationandtransformationcommittee

负责管理外包过程中的创新和转型过程以提高交付价值的联合管理团队

,。

注1委员会遵循双方公认的程序评估潜在价值影响评估贡献风险上市时间以及成本和回报的分担

:,,、、。

注2委员会通常由客户和供应商的代表组成

:。

38

.

知识获取knowledgeacquisition

定位收集和提炼知识并将其转换为可由知识系统进一步处理的形式的过程

、。

来源

[:ISO/IEC2382-31:1997,31.01.04]

39

.

知识转移knowledgetransfer

向团队或个人传授已有的或获得的信息的结构化过程使其技能达到规定的熟练程度

,。

注知识转移不等于培训

:。

310

.

外包outsourcing

供应商向客户交付产品或服务的商业模式

。

311

.

外包安排outsourcingarrangement

两个或多个组织之间在固定时间内提供特定服务的合同安排其中一个组织是这些服务的客户另

,,

一个组织是供应商

。

312

.

外包治理outsourcinggovernance

为确保有效地领导和管理而实施的一套联合结构和过程使外包安排能够在商定的价值观框架内