DB37/T 3544-2019 “空巴通”运营服务规范

ICS03.220.20

R11

DB37

山东省地方标准

DB37/T3544—2019

“空巴通”运营服务规范

Air-highwayintermodaltransportoperation-servicespecification

2019-04-02发布2019-05-02实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3544—2019

目次

前言................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4承运人基本要求.....................................................................2

5服务场所和设施设备.................................................................2

5.1民航机场.......................................................................3

5.2城市候机楼/汽车客运站..........................................................3

5.3换乘区域.......................................................................3

6联运服务...........................................................................3

6.1联运组织.......................................................................3

6.2票务服务.......................................................................3

6.3行李服务/安检..................................................................3

6.4行车服务.......................................................................4

6.5投诉处理.......................................................................4

6.6非正常联运补救.................................................................4

7信息服务...........................................................................4

7.1信息平台.......................................................................4

7.2信息发布.......................................................................5

8服务导向系统.......................................................................5

附录A（规范性附录）常用图形符号中英文对照......................................6

I

DB37/T3544—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省交通运输厅提出并监督实施。

本标准由山东省交通运输标准化技术委员会归口。

本标准起由济南市城乡交通运输委员会、山东众行城乡交通研究咨询有限责任公司负责起草，济南

好运巴士公共交通有限公司参加起草。

本标准主要起草人：姚福林、宣圣武、杨东先、韩杰、刘彤、刘杨、王小萌、刘秀慧、郭文辉、李

伟、顾聘聘、王慧颖、翟宁宁、李嵩、王沙沙、杨冰舸。

II

DB37/T3544—2019

"空巴通"运营服务规范

1范围

本标准规定了“空巴通”运营服务的承运人基本要求、服务场所和设施设备、联运服务、信息服务

以及服务导向系统的要求。

本标准适用于山东省内“空巴通”旅客联运业务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号

GB/T15566（