DB14/T 2504-2022 旅行社地接服务规范

ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T2504—2022

旅行社地接服务规范

2022-08-10发布2022-11-10实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T2504—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5人员要求...........................................................................2

6计调服务...........................................................................2

7导游服务...........................................................................2

8安全要求...........................................................................3

9评价与改进.........................................................................3

附录A（资料性）地接服务质量监督表...................................................5

附录B（资料性）地陪导游带团日志.....................................................6

I

DB14/T2504—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山西商务国际旅行社（有限公司）、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：贺志勇、许萍、周洪波、王二生、谢宝刚、贺政、彭涛、张凯、李杰、郭敬、

靳胜、赵旭芳。

II

DB14/T2504—2022

旅行社地接服务规范

1范围

本文件规定了旅行社地接服务的术语和定义、基本要求、人员要求、计调服务、导游服务、安全要

求、评价与改进。

本文件适用于旅行社的地接服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971导游服务规范

LB/T028旅行社安全规范

SB/T10856团餐管理服务规范

3术语和定义

GB/T15971-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

地接服务

接受组团社或旅游者的委托，制定旅游计划，提供当地游览、住宿、餐饮、车辆、导游等相关服务。

3.2

组团旅行社

从事招徕、组织旅游者，并为国内旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程导游服务的旅行社。

3.3

接待旅行社

接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游者在当地参观游览等

活动的旅行社。

3.4

计调人员

旅行社内部专职为旅游者的运行走向安排接待计