SB/T 10859-2012 饭店婚庆接待服务规范

ICS03100

A20.

备案号38520—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10859—2012

饭店婚庆接待服务规范

Weddingreceptionservicecriterionofhotel

2013-01-04发布2013-07-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10859—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国饭店协会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国饭店协会

:。

本标准起草人韩明陈新华平安稳赵庚晟

:、、、。

Ⅰ

SB/T10859—2012

引言

为全面提升饭店企业婚庆服务的现场管理水平规范婚宴洽谈预定及现场服务特制定本标准

,、,。

本标准参照采用了国家行业标准饭店业星级服务人员资格条件饭店服务礼仪规范的部分条

《》、《》

款结合我国饭店企业现阶段的经营状况而制定随着企业实践的不断创新和技术的进步本标准将适

,。,

时修订

。

Ⅱ

SB/T10859—2012

饭店婚庆接待服务规范

1范围

本标准规定了饭店婚庆接待服务的术语和定义婚庆接待服务的流程规范

、。

本标准适用于中华人民共和国境内提供婚庆餐饮服务的所有企业

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

饭店业星级服务人员资格条件

SB/T10420—2007

饭店服务礼仪规范

SB/T10476

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

饭店hotel

向消费者提供住宿餐饮以及相关服务的企业

、。

32

.

婚庆接待服务规范hospitalityserviceetiquette

在婚庆接待服务过程中应遵守的行为规范包括婚礼庆典的洽谈预定与现场服务等

,、。

4婚庆接待服务规范

41基本要求

.

411饭店应具备接待婚庆相关活动所必需的硬件设施餐饮条件和服务能力

..、。

412饭店应根据自身能力和实际情况合理接待和控制婚庆典礼的规模和婚宴桌数不超出最大接

..,,

待能力确保接待服务的水平和品质不下降

,。

413饭店应根据客人在宗教信仰风俗习惯和饮食禁忌方面的要求对婚庆接待服务的各个环节做

..、,

出安排和调整

。

414服务人员的服务工作应该符合的要求

..