DB4105/T 172-2021 家政服务 家庭清洁服务规范

ICS03.080.99

CCSA12

DB4105

安阳市地方标准

DB4105/T172—2021

家政服务家庭清洁服务规范

2021-08-31发布2021-09-30实施

安阳市市场监督管理局发布

DB41/T172—2021

前言

本文件根据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由安阳市商务局提出并归口。

本文件主要起草单位：安阳市商务局、安阳市家庭服务业协会、安阳市尚百帮家政服务有限公司、

安阳市家政行业工会联合会、安阳市尚百帮职业培训学校、安阳市光大物业服务有限公司、河南尚百帮

服务发展有限公司。

本文件主要起草人：周建宇、尚高锋、毋艳平、赵燕、雷文芹、牛佳佳、谷国相、逯卫芳。

I

DB41/T172—2021

家政服务家庭清洁服务规范

1范围

本文件规定了家庭清洁的服务范围、基本要求、工作要求、服务质量保障、记录和存档等要求。

本文件适用于安阳市行政区域内的家庭清洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁员

为服务对象提供家庭清洁服务的人员。

3.2

服务机构

依法成立的从事清洁服务经营活动的组织。

4服务范围

4.1室内清洁

服务范围包括：

a)客厅、卧室、卫生间、厨房的地面、墙面、门窗；

b)家具、洁具、灶具表面；

c)装饰物表面。

4.2家电清洁

电视机、电脑、空调、洗衣机、冰箱等表面清洁。

5基本要求

5.1服务机构

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DB4105/T172—2021

应符合下列条件：

a)具备合法的经营证件；

b)具备与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施；

c)应有符合业务量需求的专兼职管理人员和保洁员；

d)环境、安全、卫生等方面应符合相关规定；

e)公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等；

f)对保洁员开展岗前、岗中培训及安全培训，建立员工档案；

g)在信用中国平台查询无不良信用记录。

5.2保洁员

应符合下列条件：

a)持有效的居民身份证件；

b)有健康证明；

c)经过清洁服务专业培训，能够满足清洁服务的要求。

6设施设备及用品

6.1设施设备

包括吸尘器、吸水机、多功能洗地机、抛光机、方便梯等。

6.2清洁用品

6.2.1种类

包括且不限于：

a)清洁剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、酸性清洁剂、不锈钢清洗剂、洁

厕剂、除渍剂等；

b)消毒剂：84消毒液等；

c)杀虫剂：敌百虫、溴甲烷等；

d)养护剂:家私蜡、不锈钢光亮剂等；

e)其它：去胶剂等。

6.2.2使用要求

清洁用品使用应符合下列要求：

a)使用正规厂家生产的符合国家相关要求的产品；

b)使用清洁剂、消毒剂等用品，应清理干净，不残留，防止腐蚀；

c)清洁用品分类存放，分别使用。

6.3清洁工具

双面擦窗器、涂水器、伸缩杆、毛刷、掸子、水桶、清洁毛巾等。

6.4防护用品

橡胶手套、橡胶鞋、口罩、安全带、安全绳。

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DB41/T172—2021

7工作要求

7.1工作流程

7.1.1流程图见附录A。

7.1.2服务机构应向客户确认清洁服务项目，告知收费标准、保洁员信息，得到客户确认后派单，《派

工单》见附录B。

7.1.3保洁员接派工单，依据服务项目备好必需的设备、清洁用品、清洁工具和防护用品，着工装，按

照约定时间到达客户指定地点。

7.1.4应轻敲房门，主动自我介绍，展示健康证明，经允许后穿鞋套进入室内，工具包应放在入室门口。

7.1.5查看需清洁区域脏污、侵蚀、物品破损等情况，及时与客户确认，征得同意后方可操作。

7.1.6客户验收满意签字后，按照《设施设备、工具、物料耗材清单》清点工具，填报耗材，见附录C。

提醒客户注意关闭门窗等事宜，告知服务结束，机构会有电话回访，离开。

7.2工作原则

7.2.1遵照客户的合理要求实施清洁。

7.2.2工作中不能吸烟，手机调至静音，讲话语调不宜过高，物品轻拿轻放，不能对墙面或地面造成二

次污染。

7.2.3合理使用清洁剂、消毒剂等，减少污染，开窗通风。

7.2.4应备不同颜色毛巾，擦拭不同部位的毛巾不能混用；清洁卫生间、厨房的毛巾应一次性使用。

7.2.5清洁项目不符合要求，客户不满意，需重新清洁，至客户满意。

7.3安全要求

7.3.1清洁高空物品或高楼层窗户等部位时，应使用方便梯、安全绳等工具，确保不发生高空跌落事故。

7.3.2工作中要配戴橡胶手套、口罩。

7.4门窗清洁

7.4.1内容

门框、门面、门吸、门锁（把手）等部位；窗扇的内外两面，窗台、窗框、窗纱等部位。

7.4.2流程及方法

7.4.2.1房门

用湿毛巾擦去灰尘，再用干毛巾擦干；房门门锁（把手）处污渍用毛巾蘸少许清洁剂去除，清水擦拭

后用干布擦干。

7.4.2.2门框、窗框及纱窗

用吸尘器等工具将门框、窗框上的灰尘清理干净，自上而下用湿布擦拭，再用干毛巾将门框、窗框擦

拭干净，最后用毛刷、毛巾将门槽、窗槽、窗台清理干净。

7.4.2.3门窗玻璃

用湿毛巾将玻璃表面的灰尘擦拭干净，用玻璃清洗剂均匀涂擦玻璃表面，再用双面玻璃器把玻璃上的

污水刮净。

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DB4105/T172—2021

7.4.3质量要求

门窗清洁应做到：

a)门窗边框、门锁、门面、门吸等无灰尘、无污渍；

b)推拉轨道、玻璃槽无杂物、无灰尘；

c)玻璃明亮，表面干净，无胶渍、无漆点、无浮尘、无污渍、无水痕和手痕。

7.5地面清洁

7.5.1内容

陶瓷砖、木地板、天然石材地板等清洁。

7.5.2流程及方法

7.5.2.1木地板清洁

7.5.2.1.1用软扫帚或吸尘器将表面清理干净，再用微湿的拖布进行擦拭，最后用干毛巾将木地板擦拭

干净。

7.5.2.1.2打蜡地板应用软扫帚、拖布进行清扫，再用湿毛巾将木地板上的灰尘、污渍擦拭干净。

7.5.2.2陶瓷砖、天然石材地板清洁

清扫杂物，用湿拖布擦拭干净，再用干拖布将地板上的水渍擦干。

7.5.3质量要求

地面应洁净、无灰尘、无污渍。

7.6墙面清洁

7.6.1内容

清洁墙角、墙面的灰尘。

7.6.2流程及方法

7.6.2.1内墙涂料类清洁

用掸子清除墙面灰尘，用吸尘器清除墙角灰尘。

7.6.2.2壁纸、壁布类清洁

7.6.2.2.1除尘

用吸尘器清除表面灰尘，用掸子去除拐角处的灰尘。

7.6.2.2.2擦拭

用微湿毛巾轻轻擦拭壁纸、壁布表面，再用百洁布蘸取适量清洁剂擦拭表面，除去局部污渍，最后用

微湿毛巾擦拭干净。

7.6.2.2.3吸水

用干毛巾吸去表面残余水分。

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7.6.3质量要求

墙面洁净，无浮尘，无污渍；踢脚线等无灰尘。

7.7卫生间（淋浴间）清洁

7.7.1内容

地面、门、玻璃隔断、暖气组、洗手台、镜子、淋浴器、水龙头、马桶、垃圾桶、开关、装饰物、金

属架等。

7.7.2流程及方法