T/CMES 00007-2023 科普展教服务提供者基本要求

ICS0310099

CCSA.18.

团体标准

T/CMES00007—2023

科普展教服务提供者基本要求

Basicrequirementsforsciencepopularizationexhibitionand

educationserviceproviders

2023-09-26发布2023-10-25实施

中国机械工程学会发布

中国标准出版社出版

中国机械工程学会英文简称是具备开展国内国际标准化活动资质的全国性社会团体

(CMES)、。

制定中国机械工程学会团体标准以满足企业需要和市场需求推动机械工业创新发展是中国机械工

,,,

程学会团体标准的工作内容之一中国境内的团体和个人均可提出制修订中国机械工程学会团体标

。,

准的建议并参与有关工作

。

中国机械工程学会团体标准按中国机械工程学会标准化管理办法进行制定和管理

《》。

中国机械工程学会团体标准草案经向社会公开征求意见并得到参加审定会议的以上的专家

,3/4、

成员的投票赞同方可作为中国机械工程学会团体标准予以发布

,。

在本文件实施过程中如发现需要修改或补充之处请将意见和有关资料寄给中国机械工程学

,,

会以便修订时参考

,。

本标准版权为中国机械工程学会所有除了用于国家法律或事先得到中国机械

。

工程学会正式许可外不许以任何形式复制传播该标准或用于其他商业目的

,、。

中国机械工程学会地址北京市海淀区首体南路号主语国际座层

:9411

邮政编码电话传真

:100048:010-68799027:010-68799050

网址联系人袁俊瑞电子信箱

:::yuanjr@

T/CMES00007—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

资格要求

4…………………2

服务要求

5…………………2

服务需求确定

5.1………………………2

服务设计

5.2……………2

服务提供

5.3……………2

管理要求

6…………………3

管理的基本要求

6.1……………………3

战略和业务管理

6.2……………………3

管理评审

6.3……………3

预防和纠正措施

6.4……………………3

财务和风险管理

6.5……………………3

人力资源管理

6.6………………………3

沟通管理内部外部

6.7(/)………………4

资源分配

6.8……………4

内部审核

6.9……………4

利益相关方的反馈

6.10…………………4

服务评价

7…………………5

服务满意度评价

7.1……………………5

评价指标

7.2……………5

监督与投诉

7.3…………………………5

附录资料性业务策划的内容

A()………………………6

附录资料性管理体系评审信息

B()……………………7

附录资料性预防和纠正措施

C()………………………8

参考文献

………………………9

Ⅰ

T/CMES00007—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国科普服务标准化技术委员会提出

(SAC/TC568)。

本文件由中国机械工程学会归口

。

本文件起草单位合肥通用机械研究院有限公司合肥迅大信息技术有限公司中国科学技术馆

:、、、

辰安云服技术有限公司科大讯飞股份有限公司合肥探奥自动化有限公司上海市建筑装饰工程集团

、、、

有限公司上海智慧圆科普教育设备有限公司厦门科技馆管理有限公司东南大学合肥通用环境控制

、、、、

技术有限责任公司广州励丰文化科技股份有限公司江苏华辰教育设备有限公司

、、。

本文件主要起草人邢金龙刘国强樊庆王珊珊朱友平方明陆俊韩煜马世新郁红萍

:、、、、、、、、、、

周建中吉胜旺梁宇韩明李小瓯楚祥龙姜雨朦梁月强倪立莹洪在银张少磊

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CMES00007—2023

引言

本文件旨在为实施和评价高质量的科普展教服务提供一个通用模式为服务提供者及其所服务的

,

科普机构提供关于科普展教服务的设计开发和交付的普遍参考本文件使用术语科普展教而非术

、。“”

语培训意在引导对科普展教服务结果的关注和对科普展教服务交付方式多样性的重视

“”,。

本文件重点对科普展教服务提供者的能力做了规定这些规定能帮助客户选择能够满足自身需要

。

和期望的科普展教服务提供者也能用来作为评价科普展教服务提供者服务能力的依据

,。

Ⅳ

T/CMES00007—2023

科普展教服务提供者基本要求

1范围

本文件规定了科普展教服务提供者的基本要求

。

注如果科普展教服务提供者隶属于某一组织该组织还提供科普展教服务之外的其他产品商品和服务在此种

:,(),

情况下本文件仅适用于其中提供科普展教服务的部门

。

本文件适用于科普展教服务提供者的管理与评价能够自行为公众提供科普展教服务的科普机构

,

可参照执行

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19012—2019

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

科普sciencepopularization

采取公众易于直观理解接受参与的方式弘扬科学精神普及科学知识倡导科学方法传播科学

、、,、、、

思想的活动

。

来源

[:GB/T41132—2021,3.1]

32

.

科普机构institutionsofsciencepopularization

直接面向社会公众无偿提供科普服务的各类公益科普单位

。

示例公益科普单位包括但不限于科技馆科学中心科技博物馆青少年科技活动中心科研机构科普展厅高校及

:、、、、、

中小学素质教育基地社区科普活动室

、。

33

.

科普展教服务sciencepopularizationexhibitionandeducationservices

基于科学教育理念依托科普展览内容开设科普课程举办科普活动使公众尤其是青少年激发探

,,,,

究兴趣了解科学知识掌握科学方法而进行的各类科普教育活动

、、。

示例科普教育活动包括但不限于科普讲座科普讲解科普表演科普实验科普调查科普考察科普实践科普研

:、、、、、、、

学科普影音科普应用程序数字化展览

、、、。

34

.

科普展教服务提供者sciencepopularizationexhibitionandeducationserviceprovider

具有专业化展教服务人员具备科普展教课程展教活动的研发和实施能力能够为各类科普机构

,、,

提供科普展教服务的组织

。

1