DB32/T 3639-2019 汽车4S店质量信用等级评价规范

ICS03.120.10

A00DB32

江苏省地方标准

DB32/T3639—2019

汽车4S店质量信用等级评价规范

SpecificationforevaluationofcreditratinginAuto4sshopquality

2019-09-19发布2019-10-31实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3639—2019

前  言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》之规则给出。

本标准由常州市市场监督管理局提出。

本标准由江苏省市场监督管理局归口。

本标准起草单位：常州检验检测标准认证研究院、江苏省机构编制电子政务中心、江苏省汽车流通

协会、常州市标准化协会。

本标准主要起草人：黄雯、王炳慧、樊月梅、狄伟、李臻、程建平、王增林、杨宇华、喻晓筠、周

奇、李建峰、颜国平、杨小军、蒋海旭、贾文慧。

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DB32/T3639—2019

汽车4S店质量信用等级评价规范

1范围

本标准规定了汽车4S店质量信用等级评价的术语和定义、基本原则、评定标准、评价流程、结果应

用、档案管理和评价监督。

本标准适用于江苏省行政区域内汽车4S店质量信用等级评价工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

GB/T22117-2008信用基本术语

GB/T23791-2009企业质量信用等级划分通则

DB32/T1926.2-2011工业企业质量信用评价第2部分：信用评价指标体系及报告格式规范

3术语和定义

GB/T19000-2016、GB/T22117-2008、GB/T23791-2009、DB32/T1926.2-2011确立的以及下列术

语和定义适用于本文件。

3.1

评价组织organizationofrating

在核查评价对象提交的申报材料完整性、真实性、合法性基础上，组织专家评审组依据评价指标体

系开展汽车4S店质量信用等级评价的组织。

3.2

评价对象objectrated

申报汽车4S店质量信用等级的品牌汽车4S店。

注：不以连锁总店、有形市场、经销商集团形式申报。

4基本原则

4.1规范性

在评价过程中，评价组织应按照规定的程序和方法，对收集的数据和资料进行合理性和真实性的分

析，确保评价结论的可靠性和公正性。

4.2独立性

在评价过程中，专家评审组应保持独立，作出客观评判，不受评价对象及其他外部因素影响。

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DB32/T3639—2019

4.3客观性

在评价过程中，专家评审组应基于评价对象实际情况，依据汽车4S店质量信用等级评价指标体系，

作出准确、公正的评判。

5质量信用等级评定标准

质量信用等级应符合表1的规定。

表1质量信用评定等级

信用等级得分备注

AA级≥900分达A级1年以上

A级≥800分无

B级≥700分，＜800分无

C级＜700分无

注：质量信用等级评价总分为1000分，具体分三大项：质量管理体系占100分、质量保证能力和服务质量状况各占

450分。

6评价流程

6.1申报

评价对象在质量信用等级自评基础上，提交《江苏省汽车4S店质量信用等级评价申请表》《江苏省

汽车4S店质量信用现场核查自评表》与相关证明材料，向评价组织提出评价申请。证明材料应包括：

a)营业执照；

b)相关产品及设备的强制性产品认证证书、生产许可证证书、计量器具许可证证书；

c)质量管理体系认证证书；

d)整车和零配件质量验收人员、维修人员的资格证书；

e)不少于一份用户满意度测评报告；

f)展厅、维修保养车间、钣金油漆车间、整车仓库、备件仓库等基础设施面积证明材料；

g)其他相关证明材料。

6.2材料初审

评价组织对评价对象提交的以及本评价组织已有的数据和信息，进行初步整理和分析，确定遗漏、

缺失、错误的数据和信息，通知评价对象进行补正。

6.3资格审查

6.3.1省级评价组织通过各类企业信用基础数据库和服务平台，对评价对象是否符合A级及以上质量

信用等级进行资格审查。当评价对象存在附录A中列举的任一否决项时，不予认定A级及以上质量信用

等级；将未通过资格审查的评价对象名单反馈至评价组织。

6.3.2通过资格审查的评价对象方能进入资料评审、现场核查程序。

6.4组建专家评审组

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DB32/T3639—2019

评价组织从专家库中随机抽取专家组成专家评审组。

6.5资料评审

专家评审组依照《汽车4S店质量信用等级评价指标体系》（参见附录A），对评价对象申报材料进

行评分，对符合A级及以上等级的评价对象，推荐进入现场核查程序。

6.6现场核查

6.6.1组织主体

设区市以上质量信用管理部门负责或委托第三方中介机构开展A级及以上评价对象现场核查工作。

6.6.2核查计划

评价组织根据评价对象数量组建现场核查组，并制定核查计划。核查组应有2名或以上专业核查

员组成，指定核查组组长。

6.6.3核查内容

核查组对评价对象的质量管理体系、质量保证能力、服务质量状况等方面进行现场核查。

6.6.4现场核查

核查组依据汽车4S店质量信用等级评价指标体系及相关要求，对评价对象进行现场核查并作出结

论。核查组接受核查任务后，应提前5个工作日通知评价对象。

6.6.5级别评定

6.6.5.1核查组结合资料评审与现场核查情况，确定评价对象拟推荐质量信用等级，形成质量信用评价

报告。

6.6.5.2评价组织依据质量信用评价报告等对评价对象的质量信用等级进行审定。

6.7公示

评价组织将拟获得江苏省汽车4S店质量信用等级A级、AA级的评价对象名单向社会公示，公示时间

不少于5个工作日。

6.8批准发布

评价结论应依据国家、省有关法律法规的规定和质量信用评价业务监管部门的规定发布。

7结果应用

评价组织应将评价结果向信用管理等有关部门报送。

8档案管理

8.1评价组织应将评价对象的原始数据和信息、评价过程中的文字资料进行分类整理，作为工作底稿

存档。

8.2评价组织应将质量信用评价报告（电子版）提交至质量信用评价业务监管部门备案。

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8.3评价对象提供的全套资料由评价组织按照保密级别归档。

9评价监督

汽车4S店质量信用等级评价接受社会监督。质量信用评价业务监管部门应设立专门的举报信箱，受

理社会各方面的意见和投诉。

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