DB34/T 3897-2021 安徽科技大市场运营服务规范

ICS03.080.99

CCSA00

34

安徽省地方标准

DB34/T3897—2021

安徽科技大市场运营服务规规范

ServicespecificationofAnhuiscienceandtechnologymarket

2021-06-08发布2021-07-08实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3897—2021

目次

前言..................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总则...............................................................................2

4.1基本要求.......................................................................2

4.2一般要求.......................................................................2

4.3服务监督.......................................................................3

5运营服务...........................................................................3

5.1基础服务.......................................................................3

5.2其他服务.......................................................................6

附录A（规范性）安徽科技大市场入驻机构入驻流程图....................................10

附录B（资料性）安徽科技大市场入驻机构遴选申请表....................................11

附录C（规范性）安徽科技大市场技术交易易相关流程图....................................12

附录D（资料性）技术评估服务流程图..................................................15

附录E（资料性）技术评估登记表......................................................16

附录F（资料性）安徽科技大市场交易信息息发布申请书....................................17

附录G（资料性）安徽科技大市场挂牌交易易条件与受让方资格条件..........................18

附录H（资料性）安徽科技大市场挂牌交易易意向申请书....................................19

附录I（资料性）展示推广服务流程图..................................................20

附录J（资料性）技术需求信息登记表..................................................21

附录K（资料性）技术供给信息登记表..................................................22

附录L（资料性）项目服务流程图......................................................23

附录M（资料性）人才培养流程图......................................................24

附录N（资料性）科技企业孵化服务流程图..............................................25

附录O（资料性）投融资与金融服务流程图..............................................26

I

DB34/T3897—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省科学技术厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽创新馆服务管理中心、安徽省科技成果转化促进中心、安徽科技大市场建设

运营有限责任公司、安徽联合技术产权交易所有限公司、中国技术交易所有限公司、合肥市科技创新公

共服务中心、芜湖市产业创新中心、蚌埠市科技情报所、马鞍山市科技成果转移转化服务中心、淮南市

科学技术发展研究中心、铜陵市生产力促进中心、滁州市技术转移中心。

本文件主要起草人：陈林、舒小琴、陈军民、王倩、胡金霞、万青、包震、徐明建、胡兴宏、冯镇

华、池本军、林峰、方胜、董亮、赵辉、陈昕、汪元元、冯源、朱梦祎、邓厚福、夏丽丽、卢书洲、张

静、顾虹、蔡群兴、梁伟、刘靖宇、詹可、陈瑞瑞、赵婧、徐铮。

II

DB34/T3897—2021

安徽科技大市场运营服务规范

1范围

本文件规定了安徽科技大市场运营服务基本要求、一般要求以及在运营服务过程中所包含的具体服

务内容、服务流程、服务要求等。

本文件适用于安徽省内各科技大市场及其分支机构的运营和服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

技术市场technologymarket

一种特定的生产要素市场。是各类技术交易场所、服务机构和技术商品生产、流通关系的总和。

3.2

科技大市场scienceandtechnologymarket

一种特定的技术市场（3.1），是以提供技术交易、知识产权交易运营服务为基础，以及包括展示

推广、项目服务、人才培养、科技企业孵化、技术投融资等服务的科技成果转化服务综合体。

3.3

科技大市场运营机构scienceandtechnologymarketoperatingagency

管理科技大市场，维护其秩序，为科技大市场入驻机构提供各类服务的法人组织。

3.4

科技大市场入驻机构scienceandtechnologymarketsettledagency

入驻科技大市场，与科技大市场运营机机构签订入驻协议，遵守其规则，并按其要求，提供产品或服

务的组织。

3.5

技术交易technologytransaction

为技术供需各方的技术成果和知识性服务交易行为提供包含但不限于场所、信息、咨询、培训、中

介居间、行纪、代理等服务。

3.6

知识产权运营服务intellectualpropertyoperationandservice

1

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针对运营机构和入驻机构开展的知识产权战略制定、制度设计、流程监控、运用实施、人员培训、

创新整合等一系列关于知识产权相关服务。

3.7

交易服务商transactionserviceagency

具备交易资质的技术产权交易机构。

4总则

4.1基本要求

安徽科技大市场运营服务内容应包含但不局限于安徽科技大市场运营机构建立、组织、实施技术交

易、知识产权运营服务、展示推广、项目服务、人才培养、科技企业孵化、技术投融资。

4.2一般要求

4.2.1科技大市场运营机构

4.2.1.1应是根据国家相关法律法规成立的法人组织，承担责任和义务。

4.2.1.2应具有明确的体系建设、管理运维、服务平台、资源渠道。

4.2.1.3应确定与服务范围相适应的建设人员、运维人员、管理人员、服务人员以及专、兼职专家队

伍。

4.2.1.44可建立满足科技创新产业升级需求的线上线下科技服务平台。线上科技服务平台应留够对接

端口，通过会员制实现信息的互联互通，促进技术、信息、资金、人才项目的高效合理配置。

4.2.1.5可建立技术成果信息库、技术需求信息库、专家信息库、合作机构信息库、入驻机构信息库、

政策资讯库及转化交易数据库等，并建设维护和管理运营。

4.2.1.6结合安徽省产业规划、省市县科技大市场建设定位，遴选、引入有意向的入驻机构并建立相

关管理服务机制，入住机构流程应符合附录A的要求，入驻机构遴选申请表见附录B。

4.2.2科技大市场入驻机构

4.2.2.1应符合安徽省产业规划、省市县科技大市场建设定位，经协商达成共识入驻科技大市场。

4.2.2.2具备独立法人资格的市场主体、拥有专业化、市场化、国际化的服务能力和相关专业资质与

荣誉。

4.2.2.3应拥有国内外相关专业科技服务渠道与合作资源，经营状况良好，业绩稳步增长。

4.2.2.44应具备完备的专业服务标准、工具、方法、相关从业规则、管理制度以及行业规范。

4.2.2.5应具有专业领域内符合机构工作要求的专业人员队伍。

4.2.2.6应具有良好的商业信誉，无重大违法记录、未受到行业处分。

4.2.2.7开展知识产权、拍卖、招投标等服务需要签署协议。

4.2.3管理制度

4.2.3.1应根据相关法律法规、行业规范和管理需要，制定并实施系统、有效的管理制度。

4.2.3.2管理制度宜标准化、适宜、可行并具有可操作性。

4.2.3.3在适当时机，应根据情况，修改管理制度。

4.2.4服务人员

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4.2.4.1应遵纪守法，遵守职业道德和职业操守，客观公正、诚实守信。

4.2.4.2应熟悉国家、行业和地方相关法律法规和政策。

4.2.4.3应具有服务意识，按要求接受业务培训，掌握必要的服务技能，规范自身行为。

4.2.4.44若在其他机构从事兼职，应向本机构报备。不参与损害本机构合法权益的活动。

4.2.5服务场所

4.2.5.1应具有必要的工作环境、固定的服务场所，诸如窗口工位、独立办公室、入驻集聚空间。

4.2.5.2服务场所应有明显的标识，配备满足运营要求的设施、设备，诸如日常办公、信息网络、消

防安全。

4.2.5.3服务场所应划分功能区域，并配备相应的专业服务人员。

4.3服务监督

4.3.1投诉处理

4.3.1.1科技大市场运营机构，应常态化搜集、分析顾客抱怨和投诉，妥善处理。

4.3.1.2具体解决步骤，可执行GB/T19012和GB/T19013的相关条款。

4.3.2服务评价

4.3.2.1科技大市场运营机构，应通过上级评价、自我评价、入驻机构及服务方评价、委托独立机构

评价等，进行服务绩效评价，形成服务评价结果。

4.3.2.2服务评价可以采用资料审阅、实地访谈、问卷调查、座谈会等多种方式。这些方式可单独使

用，也可组合使用。

4.3.2.3策划和实施服务评价时，应考虑服务工作总体完成情况，包括收益情况、服务目标的实现程

度、抱怨和投诉情况、各相关方反映强烈的各类问题等。

4.3.3服务改进

4.3.3.1科技大市场运营机构，应根据服务评价结果，针对服务中存在的问题，查找原因，并采取有

效措施，及时进行整改。

4.3.3.2整改主要包括：

——改进相关服务，以满足当前的要求，并尽力实现未来的期望；

——纠正、预防或减少不利影响；

——改进科技大市场管理体系的有效性。

5运营服务

5.1基础服务

5.1.1技术交易

5.1.1.1服务内容

如下：

——技术转让挂牌交易服务；

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——技术许可实施挂牌交易服务；

——技术作价入股挂牌交易服务；

——技术需求挂牌交易服务；

——交易保证金服务；

——交易结算服务；

——交易凭证开具。

5.1.1.2服务流程

安徽科技大市场技术交易服务主要包括以下环节，服务流程应符合附录C中的图C.1的规定：

a)交易披露申请；

b)受理交易申请；

c)登记意向方；

d)确认意向资格；

e)确认交易方式；

f)组织交易签约；

g)结算交易资金；

h)交易资金划出；

i)出具交易凭证。

注：安徽科技大市场常用的技术交易方式有拍卖、竞价等，其中拍卖流程见附录C.2，竞价流程见附录C.3。

5.1.1.3服务要求

5.1.1.3.1在安徽科技大市场进行的技术交易包括技术转让、技术实施许可、技术作价入股等。技术

交易涉及到技术评估服务的，见附录D。技术评估登记表见附录E。安徽科技大市场的交易业务由安徽

科技大市场交易服务商具体实施。

5.1.1.3.2交易活动的参与各方应当遵守国家法律法规和相关政策的规定。

5.1.1.3.3转让方应当向交易服务商提交信息发布申请材料，并对申请材料的真实性、合法性、完整

性、准确性负责。

5.1.1.3.4信息发布申请材料包括：

——交易信息发布申请书,见附录F；

——挂牌交易条件与受让方资格条件,见附录G；

——主体资格文件；

——交易行为决策文件；

——技术清单及证书；

——权属证明文件，或其他足以证明权属的证明材料；

——法律意见书或在技术权属复杂时，说明权利限制及其他相关文件；

——委托交易的，需提供委托合同；

——交易服务商要求提交的其他文件。

5.1.1.3.5意向方应向交易服务商提交交易意向申请材料，并对申请材料的真实性、合法性、完整性、

准确性负责。

5.1.1.3.6交易意向申请材料包括：

——交易意向申请书，见附录H；

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——主体资格文件；

——交易行为批准文件或决策文件；

——发布的交易信息中要求意向方做出的保证文件；

——委托交易的，需提供委托合同；

——交易服务商要求提交的其他文件。

5.1.1.3.7交易服务商应对交易双方所提交的申请材料进行形式审核。确定受让方后，交易各方应当

按照约定及时签订交易合同，交易服务商对交易合同进行存档。

5.1.1.3.8交易资金以人民币计价，包括交易保证金和交易价款。涉及交易资金结算的，原则上应通

过安徽科技大市场交易服务商指定结算账户结算，交易服务商在收到交易价款及服务费用后出具交易凭

证。

5.1.1.3.9参与交易的各方，对公开发布信息之外所知悉的他人商业秘密，均负有保密义务。

5.1.2知识产权运营服务

5.1.2.1服务内容

如下：

——提供专利申请事务方面的咨询；

——代写专利申请文件，办理专利申请；

——代为答复审查意见；

——代为请