DB37/T 4388-2021 公共法律服务平台工作规范
DB37/T 4388-2021 Public Legal Service Platform Work Specification
基本信息
发布历史
-
2021年08月
研制信息
- 起草单位:
- 起草人:
- 出版信息:
- 页数:12页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03.160
CCSA00
37
山东省地方标准
DB37/T4388—2021
公共法律服务平台工作规范
Workspecificationsofpubliclegalserviceplatform
2021-08-16发布2021-09-16实施
山东省市场监督管理局发布
DB37/T4388—2021
目次
前言.................................................................................II
1范围................................................................................1
2规范性引用文件......................................................................1
3术语和定义..........................................................................1
4基本原则............................................................................1
4.1服务为本、协同推进..............................................................1
4.2全面覆盖、高效精准..............................................................1
5实体平台............................................................................2
5.1场所建设........................................................................2
5.2工作人员........................................................................3
5.3工作制度........................................................................4
5.4信息公开........................................................................4
6热线平台............................................................................4
6.1平台建设........................................................................4
6.2工作人员........................................................................4
6.3工作制度........................................................................4
7网络平台............................................................................5
7.1平台架构........................................................................5
7.2平台运行........................................................................5
7.3工作人员........................................................................5
7.4工作制度........................................................................5
8服务内容、方式与流程................................................................5
8.1服务内容........................................................................5
8.2服务方式与流程..................................................................6
9质量控制............................................................................6
9.1内部质量控制....................................................................6
9.2外部质量控制....................................................................6
10质量改进...........................................................................6
10.1共性问题处理...................................................................6
10.2个案处理.......................................................................6
10.3持续改进.......................................................................6
附录A(资料性)服务流程...............................................................7
A.1实体平台服务流程................................................................7
A.2热线平台服务流程................................................................8
A.3网络平台服务流程................................................................8
参考文献..............................................................................9
定制服务
推荐标准
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