DB23/T 2955-2021 直播电商信用评价规范

ICS030.080

CCSA20

23

黑龙江省地方标准

DB23/T2955—2021

直播电商信用评价规范

2021-08-04发布2021-08-05实施

黑龙江省市场监督管理局  发布

DB23/T2955-2021

目次

前言.......................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4评价原则...........................................................................................................................................................2

4.1客观性.......................................................................................................................................................2

4.2科学性.......................................................................................................................................................2

4.3公正性.......................................................................................................................................................2

4.4安全性.......................................................................................................................................................2

5评价指标设置与等级划分...............................................................................................................................2

5.1评价对象...................................................................................................................................................2

5.2评价指标...................................................................................................................................................2

5.3评价方法...................................................................................................................................................3

5.4评分依据...................................................................................................................................................3

5.5等级划分...................................................................................................................................................3

6信用评价...........................................................................................................................................................3

6.1评价主体...................................................................................................................................................4

6.2评价流程与要求.......................................................................................................................................4

6.3异议处理...................................................................................................................................................4

6.4跟踪复核...................................................................................................................................................5

6.5等级取消...................................................................................................................................................5

附录A（规范性）直播电商平台信用评价指标及赋分.................................................................................6

附录B（规范性）直播间运营者信用评价指标及赋分...............................................................................10

附录C（规范性）直播营销人员信用评价指标及赋分...............................................................................14

附录D（规范性）直播营销人员服务机构信用评价指标及赋分...............................................................17

参考文献...............................................................................................................................................................21

I

DB23/T2955-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江鼎信诚科技有限公司、黑龙江鼎信合信用管理有限公司、黑龙江省诚信建

设促进会、黑龙江省互联网电商直播协会、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省政务大数据中心、哈尔滨

工商联非公企业服务中心、黑龙江行行富易质量提升管理评审认证服务有限公司。

本文件主要起草人：于海波、张波、朱丽颖、刘建东、刘洁、金海龙、施晓琳、姜虹、朱波、李雪。

II

DB23/T2955-2021

直播电商信用评价规范

1范围

本文件界定了直播电商信用评价的术语和定义，确立了评价原则，规定了评价指标设置与等级划分、

信用评价的要求。

本文件适用于直播电商平台、直播间运营者、直播营销人员和直播营销人员服务机构的信用等级评

价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22116企业信用等级表示方法

GB/T22117信用基本术语

GB/T22119信用服务机构诚信评价业务规范

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南

GB/T31524—2015电子商务平台运营与技术规范

GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分

GB/T34830.1—2017信用信息征集规范第1部分：总则

GB/T37401电子商务平台服务保障技术要求

GB/T38652电子商务业务术语

3术语和定义

GB/T22117和GB/T38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播电商

通过互联网站、应用程序、小程序等以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式销

售商品或者提供服务的经营活动。

3.2

直播电商平台

为直播电商提供服务的各类平台，包括互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电子商务平

台等。

3.3

直播间运营者

在直播电商平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务开设直播间，从事网络直播营销活动

的个人、法人和其他组织。

3.4

直播营销人员

1

DB23/T2955-2021

主播

在网络直播营销中，直接向社会公众开展营销的人员。

3.5

直播营销人员服务机构

为网络直播活动提供策划、运营、经纪、培训等的专门机构。

3.6

信用

个人或组织履行承诺的意愿和能力。

[来源：GB/T22117—2018，2.1]

3.7

信用主体

参与信用活动的个人和组织。

[来源：GB/T22117—2018，2.4]

3.8

评价主体

符合相关要求，从事信用评价的信用服务机构或其它组织。

[来源：GB/T23793—2017，3.3]

3.9

信用评价

对信用主体在某一时期的信用状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其信用状况的活动。

[来源：GB/T23793—2017，3.2，有修改]

4评价原则

4.1客观性

信息采集应合法、规范，评价数据应客观、真实。

4.2科学性

评价指标设置应科学、合理，评价过程规范，评价结果可信。

4.3公正性

评价应公平、公正、公开。

4.4安全性

评价应遵循保密工作相关要求。

5评价指标设置与等级划分

5.1评价对象

按信用主体，评价对象分为直播电商平台、直播间运营者、直播营销人员、直播营销人员服务机构

四类。

5.2评价指标

2

DB23/T2955-2021

5.2.1每类评价指标均设基础信息、管理信息、交易信息、评价信息、公共信用信息五个一级指标。

5.2.2每个一级指标又按信用主体的功能差异细分为不同的二、三级指标，同时确定赋分标准，最终

形成完整的评价指标体系。

5.2.3直播电商平台信用评价指标见附录A。

5.2.4直播间运营者信用评价指标见附录B。

5.2.5直播营销人员信用评价指标见附录C。

5.2.6直播营销人员服务机构信用评价指标见附录D。

5.2.7根据信用主体特征以及所掌握信息情况，可合理设置、调整或细化指标项。

5.3评价方法

5.3.1评价应制定计划，计划中应包括评价依据、评价范围、人员设置、时间安排、评价指标不同层

面的调查等。

5.3.2调查应采用文件调查和现场调查的方式。文件调查包括查阅文件和记录等，现场调查包括询问

相关方、观察现场等。

5.4评分依据

5.4.1评价采用计分的方式，总得分为各项评价指标之和，满分为1000分。

5.4.2评分依据相应附录的评价指标及赋分进行。

5.4.3在实际评价中，当评价对象不适用相关评价指标时，可以考虑对其删减。

5.4.4当删减发生时，该指标分值不进行计算，除此之外的分值总和称为涉及项分值。评分计算方法

为：评分=实际得分/涉及项总分值X100。

5.5等级划分

5.5.1信用等级按GB/T22116由高到低依次分为AAA、AA、A、B、C、D四等六个级别。

5.5.2各等级的标志、释义见表1。

表1信用等级标志释义表

信用等级标志释义

信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度很高，各项指标优秀，管理很规范、诚信意识很强、

AAA

经营状况很好、履约能力很强、社会信誉很好。

信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度高，各项指标先进，管理规范、诚信意识强、经营

AA

状况好、履约能力强、社会信誉好。

信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度较高，各项指标较先进，管理较规范、诚信意识较

A

强、经营状况较好、履约能力较强、社会信誉较好。

信用主体在一定期限内信用风险较小，诚信度一般，各项指标一般，管理水平、诚信意识、经营

B

状况、履约能力、社会信誉均一般；或在某些方面存在较大缺陷。

信用主体在一定期限内信用风险较大，诚信度差，各项指标落后，管理差、诚信意识淡薄、经营

C

状况不良、履约能力弱、社会信誉差；或在某些方面存在严重缺陷。

D信用主体在一定期限内信用风险很大，诚信度很差。

6信用评价

3

DB23/T2955-2021

6.1评价主体

6.1.1具有与评价服务所需的资格和人员。

6.1.2评价人员应与信用主体无利益相关。

6.1.3遵守职业道德，公正开展评价。

6.1.4评价业务规范应符合GB/T22119的相关要求。

6.2评价流程与要求

6.2.1受理申请

6.2.1.1评价主体收到信用主体申请后，应审核信用主体提交材料的真实、完整性，确定是否接受信

用评价申请。

6.2.1.2信用主体如有非法设立、资质不全、提供虚假材料、严重违法失信等情形，应一票否决，不

予受理。

6.2.2信息核实

6.2.2.1评价主体应对信用主体提供的各类信息进行真实性审查。

6.2.2.2对有异议的信息可通过函电确认、现场调查等方式核实。

6.2.2.3核实依据主要来源于政府部门公开信息、监督管理信息、市场调查信息和现场调查结果等。

6.2.3等级评定

6.2.3.1评价主体应根据评价指标对信用主体进行评分。

6.2.3.2根据得分情况，确定信用主体的信用等级。得分对应的信用等级见表2。

表2信用等级与得分对应表

信用等级标志得分

AAA850≤分数≤1000

AA750≤分数<850

A650≤分数<750

B550≤分数<650

C400≤分数<550

D分数<400

6.2.4结果公示

评价主体应通过相关行业主管部门、商协会官方网站等相关媒体向社会公示评价结果，公示期不少

于5个工作日。

6.3异议处理

6.3.1在公示期内信用主体对评价结果没有异议则评价结果为最终信用等级；如有异议，可申请复评，

复评仅限一次，复评结果为最终信用等级。

6.3.2应按照GB/T34830.1—2017第9章的规定对异议信息进行核查、处理，并保留异议信息处理各

环节的原始资料。

6.3.3核查信息有误，应更改评价结果并重新公示。

4

DB23/T2955-2021

6.4跟踪复核

信用评价结果有效期为三年。评价主体应在信用评价结果有效期内对信用主体进行跟踪并定期复核，

动态调整信用等级。

6.5等级取消

信用主体如因严重失信行为受到处罚，其信用等级应取消并公示。

5

DB23/T2955-2021

A

A

附录A

（规范性）

直播电商平台信用评价指标及赋分

A.1直播电商平台信用评价指标及赋分

按表A.1执行。

表A.1直播电商平台信用评价指标及赋分

一级指标二级指标三级指标评价内容得分

经营资质依法成立或注册得10分；依规履行备案手续得5分；按

资质要求（20分）照有关规定开展安全评估得5分，满分20分。

（30分）公示在网站首页公示互联网信息服务业经营许可、工商营业

（10分）执照、相关专项经营许可证等电子标识得10分。

基本信息

服务器数量、总带宽、最大处理量、云存储、内容分发

（100分）基础设施

网络等满足需求得30分，不满足每项扣5分，累计最高

信息化建设（30分）

扣30分。

（70分）

应用系统符合GB/T31524-2015中5.3要求的电子商务平台信息管理

（40分）系统得40分，不符合，每项扣2分，累计扣40分。

建立直播间运营者和直播营销人员入驻平台资质审核机

监督管理制得10分；对资质进行公示得10分；建立失信名单制

（40分）度和有效的监督考核机制得10分；定期对其进行监督考

核，并通过有效奖惩不断提升服务水平得10分。

制定并公开网络直播营销管理规则、平台公约得10分；

建立健全账号及直播营销功能注册、注销机制得10分；

运营管理建立并有效实施信息安全管理、财务管理和监督、营销行

（60分）为规范、未成年人保护、消费者权益保护、直播营销商

制度建设与

管理信息品和服务负面目录、知识产权管理、风险识别控制等机制、

实施

（400分）措施，每项得5分，满分40分。

（300分）

配备与服务规模相适应的直播内容管理专业人员得10

分；具备维护互联网直播内容安全的技术能力得10分；

技术方案符合国家相关标准得10分。

直播内容管理建立直播间运营者、直播营销人员言论规范化管理制度

（60分）得5分；制度有效实施得5分；建立商品/服务售前、售

中、售后全过程追溯监管体系得10分；注重直播内容生态

治理，不断培育积极健康、向上向善的网络文化得10

分。

6

DB23/T2955-2021

表A.1直播电商平台信用评价指标及赋分（续）

一级指标二级指标三级指标评价内容得分

建立诚信管理制度并有效实施得10分；建立直播间运营者和

直播营销人员的动态信用信息管理系统得10分；建立信用档

案，信用评价制度并公示信用评价规则得10分；建立诚信培

诚信管理

训相关制度并有效实施得10分；建立信用风险预警制度得10

（60分）

分；对严重失信运营者和营销人员及时向社会公示相关信

息、发布风险提示得5分；按有关规定对失信运营者和营销

人员分类采取惩戒措施得5分。

依据GB/T27925进行商业企业品牌评价与企业文化建设，建立

品牌管理

较完善的品牌管理体系得10分；配备符合要求的品牌管理人才

（30分）

得10分；通过该项认证得10分，未通过不得分。

有标准的奖惩制度，参加国家标准制定每项得10分，最高20分，

标准化建设行业标准或行业团体标准每项得6分，省地方标准或团体标准每

（20分）项得4分，市级地方标准或团体标准每项得2分，制定企业标准

并有效实施每项得0.5分，满分20分。

培训管理

建立有关培训管理制度得5分，有效落实得5分。

（10分）

建立突发事件应急处置机制得10分；如发生过突发事件，有完

突发事件管

善的应急处理记录及措施得10分，无记录和措施不得分；如未

理（20分）

发生过突发事件，有预案演练得10分，无预案不得分。

退换货管理具备退换货服务承接团队和技术得5分；规范商家履行七天

（10分）无理由退货义务得5分。

消费保障与依据GB/T27922建立较完善的售后服务体系得10分；配备符合

售后保障服

要求的服务管理人员得5分；通过该项认证得5分，未通过不得

管理务（20分）

分。

（50分）

建立完善的投诉、举报机制，明确处理流程和反馈期限得

投诉管理

10分；及时处理投诉和举报行为，投诉记录完整可追溯，

（20分）

处理结果妥当得10分。

研发投入研发投入连续三年递升得20分，连续两年递增得10分满分

（20分）20分。

创新管理

获得高新技术企业得30分；每获得一项知识产权得5分，

（50分）创新成果

累计最高得30分；研发、应用新技术、新功能、新应用等

（30分）

开拓业务一项得