DB31/T 310009-2021 域（郊）铁路客运服务规范

ICS93.080

CCSQ84

DB

长三角区域统一标准

DB33/T310009-2021

DB31/T310009-2021

DB32/T310009-2021

市域（郊）铁路客运服务规范

Specificationforpassengertransportserviceofurban(suburban)

railway

2021-05-08发布2021-08-08实施

浙江省市场监督管理局

上海市市场监督管理局发布

江苏省市场监督管理局

DB33/T310009-2021DB31/T310009-2021DB32/T310009-2021

目次

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4总体要求.............................................................................2

5从业人员.............................................................................3

6服务设施.............................................................................3

7服务内容.............................................................................5

8服务安全.............................................................................6

9服务环境.............................................................................7

10评价与改进..........................................................................7

附录A（规范性）服务指标计算方法.....................................................9

I

DB33/T310009-2021DB31/T310009-2021DB32/T310009-2021

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规

定起草。

本标准由浙江省交通运输厅、上海市交通委员会和江苏省交通运输厅共同提出并归口。

本标准起草单位：浙江交通职业技术学院、上海申通地铁集团有限公司、华设设计集团股份有限

公司、浙江省轨道交通运营管理集团、南京理工大学、宁波市城际铁路发展有限公司、南京地铁运营

有限责任公司、浙江幸福轨道交通运营管理有限公司、浙江省标准化研究院。

本标准主要起草人：邵昀泓、唐锡军、胡启祥、洪敏、周静、许文超、项鸣麒、蒋伟、王晔、于

丹、王建永、荚巍、胡启洲、邵佩璟、林文都、高飞、鲍莉芳、严冬、吴丽娜、许斌彬、沃跃松、凌

宏标、郑宇、沈艳、张知青、周亚楠、张冰冰、许芷芸、陈新、林娟娟、胡锦秀、颜文华。

II

DB33/T310009-2021DB31/T310009-2021DB32/T310009-2021

市域（郊）铁路客运服务规范

1范围

本标准规定了市域（郊）铁路客运服务的总体要求、从业人员、服务设施、服务内容、服务安全、

服务环境、评价与改进。

本标准适用于市域（郊）铁路的客运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.3公共信息图形符号第3部分：客运货运符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T10001.10公共信息图形符号第10部分：通用符号要素

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则

GB/T15566.3公共信息导向系统设置原则与要求第3部分：铁路旅客车站

GB/T16275城市轨道交通照明

GB/T18574城市轨道交通客运服务标志

GB/T30012-2013城市轨道交通运营管理规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

T/CCES2-2017市域快速轨道交通设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

市域（郊）铁路urban(suburban)railway

市域（郊）铁路是连接都市圈中心城市城区和周边城镇组团，为通勤客流提供快速度、大运量、公

交化运输服务的轨道交通系统。

[来源：《关于推动都市圈市域（郊）铁路加快发展的意见》（国办函〔2020〕116号）]

3.2

站站停服务模式operationmodewithstoppingperStation

列车依次停靠沿线车站进行乘客上下车的运营服务模式。

[来源：T/CCES2-20172.1.9]

3.3

快慢车运行模式mixedoperationmodelwithexpressandslowtrains

1

DB33/T310009-2021DB31/T310009-2021DB32/T310009-2021

按照行车组织计划，快行列车利用沿线相关车站设置的配线超越前方运行列车，并持续通过若干车

站提高列车旅行速度，实现的快慢车共线共轨运营服务模式。

[来源：T/CCES2-20172.1.10，有修改]

3.4

等间隔服务模式thesameintervalservicemodel

列车按行车组织计划的时间间隔发车或停靠沿线车站进行乘客上下车的运营服务模式。

[来源：T/CCES2-20172.1.11，有修改]

3.5

时刻表服务模式timetableopertationmodel

列车按行车组织计划的时刻表发车或停靠沿线车站进行乘客上下车的运营服务模式。

[来源：T/CCES2-20172.1.12，有修改]

3.6

非正常情况degradedcondition

因列车晚点、区间短时间阻塞、大客流以及设备故障等原因，造成列车不能按列车运行图正常运行，

但又不危及乘客生命安全和严重损坏车辆等设备，整个系统能够维持降低标准运行的状态。

[来源：GB/T30012-2013.3.5]

3.7

应急情况emergencycondition

因发生自然灾害以及公共卫生、社会安全、运营突发事件等，已经导致或可能导致事故事件发生或

设施设备严重损坏，不能维持市域（郊）铁路系统全部或局部运行的状态。

[来源：GB/T30012-2013.3.6]

3.8

站外衔接设施connectionfacilities

市域（郊）铁路的客流与其他交通方式进行有效转换所需的衔接设施，包括客流集散广场、公交停

车港、出租车和小汽车临时上下客区、小汽车停车场等。

3.9

导乘设施traffic-guidingfacilities

引导乘客乘车的服务设施，包括导向标志、广播系统、乘客信息系统等。

4总体要求

4.1遵循安全便捷、优