T/BJWX 001-2023 物业服务企业等级评定规范

ICS0312001

CCSA.16.

团体标准

T/BJWX001—2023

物业服务企业等级评定规范

Specificationforpropertyserviceenterprisesratingevaluation

2023-07-06发布2023-10-01实施

北京物业管理行业协会发布

中国标准出版社出版

T/BJWX001—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评定原则

4…………………2

评定过程

5…………………2

评定等级

6…………………3

评定计分

7…………………4

附录规范性评定指标

A()………………6

T/BJWX001—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由北京物业管理行业协会提出并归口

。

本文件起草单位北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京中湾智地物业管理有限公司北京银

:、、

达物业管理有限责任公司北京安恒泰物业管理有限公司北京国天健宇物业管理发展有限公司北京

、、、

林业大学北京物业管理行业协会

、。

本文件主要起草人艾白露王劲松张洋薛福志王帅朱莉刘立华王玉明李文昊吕而文

:、、、、、、、、、、

刘丽贾云朋张雷斌刘拓

、、、。

本文件审定人员季如进陈德豪杨书元杨燕敏田川宋宝程陈纳王孔伟陈灵

:、、、、、、、、。

Ⅰ

T/BJWX001—2023

物业服务企业等级评定规范

1范围

本文件规定了物业服务企业等级评定的评定原则评定过程评定等级和评定计分

、、。

本文件适用于物业服务企业的等级评定

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

物业服务企业propertyserviceenterprise

依法设立从事物业管理活动的具有独立法人资格的企业

,。

注物业服务企业营业执照的经营范围中包括物业管理的相关内容

:。

32

.

物业管理项目propertymanagementproject

实施物业管理的一个特定的生活或工作的区域

。

33

.

物业业态propertytype

按照物业使用功能划分的物业类型

。

注从物业使用功能角度划分为住宅物业和非住宅物业两大类住宅物业包括普通住宅公寓别墅等物业类型

:。、、;

非住宅物业包括办公楼写字楼学校医院场馆酒店产业园区商业综合体等物业类型

、、、、、、、。

34

.

物业管理撤场propertymanagementwithdraw

物业管理供需双方在合同履行期满或经双方协商提前解除合同的情形下按规定程序办理终止物

,

业管理交接手续后物业服务人终止物业管理服务并撤出物业管理项目的过程与行为

,。

35

.

客户服务customerservice

为响应并满足业主和物业使用人需求而开展的一系列活动

。

注客户是指业主和物业使用人物业管理客户服务包括入住迁出和特约服务等事项手续办理接待管理投诉

:。、,,

处理违规处理档案管理信息管理满意度率调查沟通管理以及物业费收取等内容

,,,,(),。

36

.

运行管理maintenancemanagement

为保障设施设备使用功能开展的启停机调节巡视检查和记录等一系列活动

、、、。

37

.

专项保洁specialclean-keeping

对物业特定部位设施装饰材料等使用专用工具药剂和技术进行定期或不定期的专业性清洁

、、、

1

T/BJWX001—2023

活动

。

注专项保洁包括外墙清洗石材养护地板打蜡地毯清洁养护和金属器具养护等

:、、、。

4评定原则

41公正性

.

评定指标和评定方法有可测性和可比性公平合理评定过程客观真实反映物业服务企业的整体

,、,

情况

。

42严谨性

.

评定指标体系及指标权值分配科学合理严谨利于进行科学的测度和评判

、、,。

43准确性

.

评定指标设定精准内涵明确益于保证评估结果的真实有效

、,。

44前瞻性

.

评定指标设定内涵能引导物业服务企业向规范创新等良性方向发展

,、。

5评定过程

51评定组织

.

511评定机构

..

评定机构为北京物业管理行业协会以下简称北京物协评定机构全面负责物业服务企业等级评

()。

定工作的组织实施

。

512评定委员会

..

评定委员会由主任副主任及评定专家构成主任由评定机构确认副主任由主任推荐评定机构

、。;,

确认评定专家由主任副主任推荐评定机构确认

;、,。

513评定专家资格

..

评定专家资格需满足下列条件要求

:

具有国家北京市物业管理行业相关专家资格

a)、、;

具备丰富的物业管理及相关领域专业知识和管理经验

);

b

具有年以上的物业管理行业相关评定工作经验

c)10;

具备良好的职业操守无不良诚信记录

d),。

52评定申报

.

521评定申报企业资格预审

..

评定委员会对物业服务企业等级评定申报企业进行资格预审预审合格后进行等级评定

,。

522评定申报企业基本条件

..

评定申报企业基本条件如下

:

2

T/BJWX001—2023

具有合法经营资格

a);

具备从事物业管理服务资格

b)。

523评审申报企业否决项

..

近一年经营过程中企业发生下列其中任何一项事宜不予评定

,,:

未依法纳税

a);

发生过重大安全事故

b);

业主投诉造成重大社会影响

c);

发生的员工劳动纠纷造成重大社会影响

d);

采取不正当竞争手段获取物业管理项目的管理权

e);

其他违反法律法规的行为

f)。

53评定方式

.

531资料审核

..

评定委员会通过审查核对申报材料对物业服务企业等级资格进行审核

、,。

532现场审核

..

评定委员会通过查验资料抽查访谈查验现场等方式审查核对现场管理状况对物业服务企业等

、、、,

级资格进行审核

。

533评定报告

..

依据对物业服务企业等级评定的资料审核和现场审核的综合评定结果评定委员会编制评定报告

,。

54评定结果

.

541评定结果公示

..

评定机构公示评定结果公示期为个工作日

,5。

542评定异议处置

..

对公示的评定结果有异议评定机构负责组织复议

,。

543评定有效期

..

评定结果自评定机构公布之日起有效期年在有效期内有违规行为评定机构组织裁决

,3。,。

6评定等级

61等级设置

.

物业服务企业评定等级设置为五级以综合实力从高到低排序为

,AAAAA、AAAA、AAA、AA、A

物业服务企业

。

62等级划分

.

依据评定得分总值确定物业服务企业等级等级评定总分值设置为分等级分值划分如

,。2000。

表所示

1。

3

T/BJWX001—2023

表1等级分值划分

评定等级等级分值Z

物业服务企业分Z分

AAAAA1800<≤2000

物业服务企业分Z分

AAAA1600<≤1800

物业服务企业分Z分

AAA1400<≤1600

物业服务企业分Z分

AA1200<≤1400

物业服务企业分Z分

A1000<≤1200

7评定计分

71评定指标

.

评定指标分为三级即一级评定指标二级评定指标和三级评定指标具体内容按照附录执行

,、。A。

72评定指标权值

.

评定指标权值设置如表所示

2。

表2评定指标权值

序号评定指标权值

党建工作

12%

基础能力

218%

经营效益

315%

项目管理

440%

延伸服务

52%

满意状况

611%

社会责任

710%

创新发展

82%

73计分方法

.

根据评定指标进行评分采用多指标综合评分法计分

,。

评定分值按公式计算

(1):

Z=a+b+c+d+e+f+g+h

…………(1)

式中

:

Z总得分

———;

a党建工作得分

———;

b基础能力得分

———;

c经营效益得分

———;

d项目管理得分

———;

4

T/BJWX001—2023

e延伸服务得分

———;

满意状况得分

f———;

社会责任得分

g———;

h创新发展得分

———。

5

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6

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