T/BJWX 001-2023 物业服务企业等级评定规范

ICS0312001

CCSA.16.

团体标准

T/BJWX001—2023

物业服务企业等级评定规范

Specificationforpropertyserviceenterprisesratingevaluation

2023-07-06发布2023-10-01实施

北京物业管理行业协会发布

中国标准出版社出版

T/BJWX001—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评定原则

4…………………2

评定过程

5…………………2

评定等级

6…………………3

评定计分

7…………………4

附录规范性评定指标

A()………………6

T/BJWX001—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由北京物业管理行业协会提出并归口

。

本文件起草单位北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京中湾智地物业管理有限公司北京银

:、、

达物业管理有限责任公司北京安恒泰物业管理有限公司北京国天健宇物业管理发展有限公司北京

、、、

林业大学北京物业管理行业协会

、。

本文件主要起草人艾白露王劲松张洋薛福志王帅朱莉刘立华王玉明李文昊吕而文

:、、、、、、、、、、

刘丽贾云朋张雷斌刘拓

、、、。

本文件审定人员季如进陈德豪杨书元杨燕敏田川宋宝程陈纳王孔伟陈灵

:、、、、、、、、。

Ⅰ

T/BJWX001—2023

物业服务企业等级评定规范

1范围

本文件规定了物业服务企业等级评定的评定原则评定过程评定等级和评定计分

、、。

本文件适用于物业服务企业的等级评定

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

物业服务企业propertyserviceenterprise

依法设立从事物业管理活动的具有独立法人资格的企业

,。

注物业服务企业营业执照的经营范围中包括物业管理的相关内容

:。

32

.

物业管理项目propertymanagementproject

实施物业管理的一个特定的生活或工作的区域

。

33

.

物业业态propertytype

按照物业使用功能划分的物业类型

。

注从物业使用功能角度划分为住宅物业和非住宅物业两大类住宅物业包括普通住宅公寓别墅等物业类型

:。、、;

非住宅物业包括办公楼写字楼学校医院场馆酒店产业园区商业综合体等物业类型

、、、、、、、。

34

.

物业管理撤场propertymanagementwithdraw

物业管理供需双方在合同履行期满或经双方协商提前解除合同的情形下按规定程序办理终止物

,

业管理交接手续后物业服务人终止物业管理服务并撤出物业管理项目的过程与行为

,。

35

.

客户服务customerservice

为响应并满足业主和物业使用人需求而开展的一系列活动

。

注客户是指业主和物业使用人物业管理客户服务包括入住迁出和特约服务等事项手续办理接待管理投诉

:。、,,

处理违规处理档案管理信息管理满意度率调查沟通管理以及物业费收取等内容

,,,,(),。

36

.

运行管理maintenancemanagement

为保障设施设备使用功能开展的启停机调节巡视检查和记录等一系列活动

、、、。

37

.

专项保洁specialclean-keeping

对物业特定部位设施装饰材料等使用专用工具药剂和技术进行定期或不定期的专业性清洁

、、、

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