DB31/T 1105-2018 城市轨道交通车站服务中心服务规范

ICS0308030

S92..

备案号60952—2018

:

上海市地方标准

DB31/T1105—2018

城市轨道交通车站服务中心服务规范

Standardforserviceofcustomerservicecenterofurbanrailtransit

2018-09-18发布2018-12-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T1105—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市交通委员会提出并归口

。

本标准起草单位上海地铁第一运营有限公司

:。

本标准主要起草人王伟雯吴君尚卢红爱钱雅倩殷妍程静蔚

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1105—2018

城市轨道交通车站服务中心服务规范

1范围

本标准规定了城市轨道交通车站服务中心的设置及设备配备服务人员服务内容以及监督与评价

、、

等方面的基本要求

。

本标准适用于城市轨道交通车站服务中心的设置与管理不包括磁悬浮有轨电车等

(、)。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

城市轨道交通客运服务标志

GB/T18574

城市轨道交通自动售检票系统技术条件

GB/T20907

城市轨道交通客运服务

GB/T22486

城市轨道交通运营管理规范

GB/T30012

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18574、GB/T20907、GB/T22486、GB/T30012。

31

.

车站服务中心customerservicecenter

在城市轨道交通车站内设置的为乘客提供票务咨询等客运服务或延伸服务的场所

、。

32

.

特种票specialticket

由上海轨道交通发行的乘客可根据使用规则持票乘坐上海轨道交通的各条线路磁浮线除外的

,()

车票

。

4设置及设备配备要求

41设置要求

.

411城市轨道交通车站每个收费区应至少设置一个服务中心宜设置在出站闸机附近以兼顾收费

..,,

区和非收费区

。

412服务中心的使用面积宜不小于2面对收费区和非收费区宜至少各设置一个服务窗口

..2m,。

413地下车站宜设置半敞开式服务中心总体高度不宜超过地面高架车站宜设置封闭式服

..、1.8m;、

务中心总体高度不宜超过

,2.5m。

414服务中心工作台面高度以上宜采用透明钢化玻璃两侧或单侧应设有可锁闭的边门

..;。

415服务中心上方应设有包含图形符号文字注释等信息内容的醒目位置标志

..、。

42设备配备要求

.

421服务中心应至少配置一台半自动售票机满足车站票务处理的需求

..,。

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